Estoy mas que insatisfecha de mi Moto E4 plus, la pintura se sale, y se supone que me lo recomendaron por su increíble resistencia y se cayo de una pequeña altura (no supera los 30cm) y tiene una abolladura horrible, se calienta mucho, el touch a veces no anda y eso que lo famatee, y la vibración dejo de funcionar antes de la caída, los primeros días no prendía pero la única solución que me dieron fue formatearlo cuando no tenia nada. Me he llevado una gran decepción.

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  ha escrito:

Estoy mas que insatisfecha de mi Moto E4 plus, la pintura se sale, y se supone que me lo recomendaron por su increíble resistencia y se cayo de una pequeña altura (no supera los 30cm) y tiene una abolladura horrible, se calienta mucho, el touch a veces no anda y eso que lo famatee, y la vibración dejo de funcionar antes de la caída, los primeros días no prendía pero la única solución que me dieron fue formatearlo cuando no tenia nada. Me he llevado una gran decepción.

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Hola ,

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente.

Con respecto al problema que estás teniendo con el táctil de la pantalla, podría completar los siguientes pasos para hacer una prueba física: aplicación de Ayuda del Dispositivo> Solución> Pruebas hardware > Pantalla > Realiza las pruebas que están ahí. Después de estos pasos, reinicie su unidad y prueba el táctil de tu unidad.

Con el problema que tienes con la vibración del teléfono, te sugerimos realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware: Menú >Aplicación de ayuda del dispositivo >Solucionar. Luego seleccionas Pruebas de Hardware > Vibración. Realiza la prueba y valida si el equipo vibra.

Comentarte que es normal que el teléfono se caliente cuando lo utilizas para las características que requieren una gran cantidad de energía o cuando se está cargando. El teléfono tiene incorporado factores de seguridad para evitar que este peligrosamente se caliente en exceso. Se apagará si el sensor percibe mucho calor para evitar cualquier problema. Mira este video para ayudarte a mantenerte fresco: http://bit.ly/2pPlO3q

Me gustaría saber, cuando mencionas que la pintura se sale ¿Esto sucedió después de la caída que tuvo el teléfono? ¿Qué pasos utilizaste para formatear el equipo? ¿Formateaste tu unidad de manera externa o interna? Ten en cuenta que cuando el equipo tiene un daño físico no es cubierto por la garantía.

Estaré a la espera de tu respuesta.

Atte
Abigail
Motorola Soporte.