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Camera traseira nao funciona

2020-04-11, 2:20 AM
A camera traseira nao funciona, sequer aparece, so funciona a camera frontal. Ate um app simples de lanterna, so aparece a luz pelo flash ao lado da camera frontal. A camera traseira nao aparece na ajuda do Motorola, apenas a frontal aparece. Ja desinstalei possiveis apps que interferiam, ja configurei atraves dos apps em configuracao (apagando dados e caches), ja reiniciei o celular no modo de seguranca, mesmo assim nenhum sinal de camera traseira, como se ela nao existisse. Alguem saberia corrigir? Ou me dar uma Luz?
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Re:Camera traseira nao funciona

2020-04-14, 16:13 PM

Oi, alicemaria

 

Vou pedir que realize alguns procedimentos:

 

1- realize uma limpeza de dados no app de câmera, acesse: menu>configurar>apps>selecione câmera>armazenamento>limpar dados. Reinicie o aparelho e faça o teste de uso. 

 

2-Faça um teste em modo de segurança para isso siga o passo a passo:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer. 

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer. 

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho) 

 

3- Se mesmo assim persistir, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas). 

 

Se nenhum dos passos sanou a irregularidade, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Abraços. 

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