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Senior MotoAgent
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Mensaje 11 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 

Agent_Liz Moto Emeritus
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Mensaje 12 de 32

Re: Moto G3 no reconoce la micro sd


Gab79 escribió:

Buenas noches Agent Katia, no entiendo porque cerraron mi post y me redirigieron hacia este post de otra persona... No se trata de duplicar el tema, lo que evidentemente está sucediendo es que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 

P.D. Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...


Buen día @Gab79,

 

Muchas gracias por tu reporte. Tratamos de mantener un orden dentro de nuestra comunidad y cuando recibimos mensajes relacionados a temas similares, los vinculamos para que otros usuarios puedan tener consejos de ayuda.

 

Con respecto a tu problema, te recomendamos realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo. Te comparto acá las instrucciones. Antes de realizar este paso, te recomendamos respaldar tus archivos, para que no pierdas información importante. Te comparto unos consejos útiles para realizar esta acción.

 

Esperamos que estos consejos sean útiles para tí. Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

¡Feliz día!

Atte. Liz

Motorola Soporte

 

 

Gab79
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Mensaje 13 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


Agent_Katya escribió:

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 



Buenas tardes agente Katia, efectivamente mi ubicación es en Perú, en la ciudad de Lima...

 

Sin embargo, tuve un imprevisto y perdí mi teléfono móvil, así que ya no serían necesarias las reparaciones en el equipo...

 

Más bien, te agradecería si me pudieras enviar toda la información disponible sobre recuperación de equipo perdido/robado, eliminación de información personal, inhabilitación de equipo perdido/robado, etc.

 

Saludos.

 

 

Gab79
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Mensaje 14 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!

...

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Mensaje 15 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


Gab79 escribió:

Agent_Katya escribió:

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 



Buenas tardes agente Katia, efectivamente mi ubicación es en Perú, en la ciudad de Lima...

 

Sin embargo, tuve un imprevisto y perdí mi teléfono móvil, así que ya no serían necesarias las reparaciones en el equipo...

 

Más bien, te agradecería si me pudieras enviar toda la información disponible sobre recuperación de equipo perdido/robado, eliminación de información personal, inhabilitación de equipo perdido/robado, etc.

 

Saludos.

 

 


Hola Gab79,

 

Lamento mucho lo sucedido con el equipo, no te preocupes, estamos en toda la disposición de seguirte asistiendo. En este caso, si en algún momento seguiste los pasos para proteger tu teléfono: http://bit.ly/24xin0p  , puedes ingresar al siguiente enlace utilizando la cuenta que está configurada en el dispositivo: https://www.google.com/android/devicemanager

 

Para utilizar este servicio, el dispositivo perdido tiene que cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar encendido.
  • Tener una sesión iniciada en la cuenta de Google en el dispositivo.
  • Estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
  • Estar visible en Google Play.
  • Tener la ubicación activada.
  • Tener activado Encontrar mi dispositivo.

Puedes verificar si dichas opciones están activadas aquí: http://bit.ly/1MMnuR3

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

 

 

Gab79
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Mensaje 16 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


Agent_Suny escribió:

Gab79 escribió:

Agent_Katya escribió:

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 



Buenas tardes agente Katia, efectivamente mi ubicación es en Perú, en la ciudad de Lima...

 

Sin embargo, tuve un imprevisto y perdí mi teléfono móvil, así que ya no serían necesarias las reparaciones en el equipo...

 

Más bien, te agradecería si me pudieras enviar toda la información disponible sobre recuperación de equipo perdido/robado, eliminación de información personal, inhabilitación de equipo perdido/robado, etc.

 

Saludos.

 

 


Hola Gab79,

 

Lamento mucho lo sucedido con el equipo, no te preocupes, estamos en toda la disposición de seguirte asistiendo. En este caso, si en algún momento seguiste los pasos para proteger tu teléfono: http://bit.ly/24xin0p  , puedes ingresar al siguiente enlace utilizando la cuenta que está configurada en el dispositivo: https://www.google.com/android/devicemanager

 

Para utilizar este servicio, el dispositivo perdido tiene que cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar encendido.
  • Tener una sesión iniciada en la cuenta de Google en el dispositivo.
  • Estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
  • Estar visible en Google Play.
  • Tener la ubicación activada.
  • Tener activado Encontrar mi dispositivo.

Puedes verificar si dichas opciones están activadas aquí: http://bit.ly/1MMnuR3

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

 

 


Buenas tardes Agent Suny,

 

Tengo varias dudas al respecto, resulta que el equipo Moto G3 efectivamente tenia todas esas opciones de seguridad activadas, estas son ofrecidas por el sistema Android y Google, sin embargo, tambien tenia activada la opcion de "SEGURIDAD MOTOROLA", la cual era una opcion en ese modelo de equipo, la misma que en otro post me recomendaron e indicaron que tratara de utilizar, sin mebargo cada vez que intente acceder a dicha pagina, esta me mostraba un mensaje de error y hasta ahora lo sigue mostrando. ¿Quisiera saber que sucedio con ese servicio?...

P.D. Adjunto imagen del mensaje de error que aparece en la pagina Motorola cuando trato de conectarme.

Gab79
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Mensaje 17 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


Agent_Liz escribió:

Hola @Dagaso,

 

Gracias por escribirnos! ¿Las aplicaciones que se actualizan, están guardadas en la tarjeta SD? ¿Las actualizas por medio de Wi-Fi?

 

Estaré al pendiente de tu respuesta.

 

Saludos,

Liz

Motorola Soporte


Buenas Tardes Agent Liz,

 

¿Me podrian decir porque cerraron o porque deshabilitaron la opcion de poder responder en el post: https://forums.lenovo.com/t5/MOTO-G-3ra-Gen/Moto-G3-no-reconoce-la-micro-sd/m-p/3814852#M236 si es que el inconveniente todavia no habia sido solucionado?...

Diegorg
What's DOS?
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Mensaje 18 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!

Hola, esto me pasa desde la última actualización forzada al teléfono es independiente a como configuren la tarjeta SD, es algo que me parece muy molesto ya que es una falla contante, tengo que reiciar varias veces al día el teléfono para que reconozca la tarjeta SD, además, el teléfono desde la última actualización forzada, tiene inoperativa la opción para volver a estado de fabrica, inicio el proceso para dejarlo de fabrica y queda con el mensaje sin comandos...

Creo que tendré que tomar la opción de cambiar el teléfono por otro, en ningún caso de ésta marca... Una decepción la poca preocupación por el usuario, sabiendo el problema no dar una solución real y permanente...

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Mensaje 19 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


Diegorg escribió:

Hola, esto me pasa desde la última actualización forzada al teléfono es independiente a como configuren la tarjeta SD, es algo que me parece muy molesto ya que es una falla contante, tengo que reiciar varias veces al día el teléfono para que reconozca la tarjeta SD, además, el teléfono desde la última actualización forzada, tiene inoperativa la opción para volver a estado de fabrica, inicio el proceso para dejarlo de fabrica y queda con el mensaje sin comandos...

Creo que tendré que tomar la opción de cambiar el teléfono por otro, en ningún caso de ésta marca... Una decepción la poca preocupación por el usuario, sabiendo el problema no dar una solución real y permanente...


Saludos @Diegorg

 

Estamos para ayudarte, lamentamos mucho esta situación. En este caso, lo mejor que puede hacer es dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a uno de nuestros centros autorizados.

 

Si tienes más dudas, por favor, déjanos saber.

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

 

 

 

 

Gab79
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Mensaje 20 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!

Buenas tardes, porque nadie me responde a mis posts?...