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Gab79
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Mensaje 31 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


@Gab79  ha escrito:

Porque no responden a mis mensajes?...

 

 


@Gab79  ha escrito:

Agent_Suny escribió:

Gab79 escribió:

Agent_Katya escribió:

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 



Buenas tardes agente Katia, efectivamente mi ubicación es en Perú, en la ciudad de Lima...

 

Sin embargo, tuve un imprevisto y perdí mi teléfono móvil, así que ya no serían necesarias las reparaciones en el equipo...

 

Más bien, te agradecería si me pudieras enviar toda la información disponible sobre recuperación de equipo perdido/robado, eliminación de información personal, inhabilitación de equipo perdido/robado, etc.

 

Saludos.

 

 


Hola Gab79,

 

Lamento mucho lo sucedido con el equipo, no te preocupes, estamos en toda la disposición de seguirte asistiendo. En este caso, si en algún momento seguiste los pasos para proteger tu teléfono: http://bit.ly/24xin0p  , puedes ingresar al siguiente enlace utilizando la cuenta que está configurada en el dispositivo: https://www.google.com/android/devicemanager

 

Para utilizar este servicio, el dispositivo perdido tiene que cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar encendido.
  • Tener una sesión iniciada en la cuenta de Google en el dispositivo.
  • Estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
  • Estar visible en Google Play.
  • Tener la ubicación activada.
  • Tener activado Encontrar mi dispositivo.

Puedes verificar si dichas opciones están activadas aquí: http://bit.ly/1MMnuR3

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

 

 


Buenas tardes Agent Suny,

 

Tengo varias dudas al respecto, resulta que el equipo Moto G3 efectivamente tenia todas esas opciones de seguridad activadas, estas son ofrecidas por el sistema Android y Google, sin embargo, tambien tenia activada la opcion de "SEGURIDAD MOTOROLA", la cual era una opcion en ese modelo de equipo, la misma que en otro post me recomendaron e indicaron que tratara de utilizar, sin mebargo cada vez que intente acceder a dicha pagina, esta me mostraba un mensaje de error y hasta ahora lo sigue mostrando. ¿Quisiera saber que sucedio con ese servicio?...

P.D. Adjunto imagen del mensaje de error que aparece en la pagina Motorola cuando trato de conectarme.


 Sigo esperando respuesta...


 

Senior MotoAgent
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Mensaje 32 de 32

Re: La tarjeta SD se desconecta!


@Gab79  ha escrito:

@Gab79  ha escrito:

Porque no responden a mis mensajes?...

 

 


@Gab79  ha escrito:

Agent_Suny escribió:

Gab79 escribió:

Agent_Katya escribió:

Hola Gab79Emoticono feliz,

 

Lamentamos los inconvenientes, estamos sinceramente preocupados y nos disculpamos que nos quedamos cortos en tus expectativas en esa área. En este caso lo más recomendable sería llevar el dispositivo a un centro de servicio esto con la finalidad que nuestro equipo técnico haga un diagnóstico al dispositivo. 

 

Nuestros centros de servicios son diferentes en cada país, en tu caso debido a que te encuentras en Perú necesataría que me confirmes la ciudad en dónde te encuentras y si tú dispositivo es retail o está ligado a un proveedor de servicios. Estaremos al tanto de tus comentarios, para poder solventar el inconveniente lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

 


 

Ya realice todas las recomendaciones indicadas líneas arriba (partición de caché, prueba con otra tarjeta SD, etc.) y no se ha solucionado el problema, es decir, el equipo sigue sin reconocer la tarjeta SD, la cual está configurada como almacenamiento interno y tiene información guardada. Al insertar la tarjeta SD, el equipo simplemente presenta el mensaje "reconociendo" y luego de unos minutos aparece otra vez el mensaje "no se inserto tarjeta SD"... Espero me puedan brindar una solución a este inconveniente...



Buenas noches Agent Katia, es evidente que muchas personas están teniendo el mismo tipo de problema con el equipo Moto G3 y la tarjeta SD cuando se configura como almacenamiento interno, y no entiendo porque hasta ahora Lenovo/Motorola no presenta una explicación clara y concisa sobre porque sucede esto y una solución real para esta falla que están presentando sus equipos...

 



Buenas tardes agente Katia, efectivamente mi ubicación es en Perú, en la ciudad de Lima...

 

Sin embargo, tuve un imprevisto y perdí mi teléfono móvil, así que ya no serían necesarias las reparaciones en el equipo...

 

Más bien, te agradecería si me pudieras enviar toda la información disponible sobre recuperación de equipo perdido/robado, eliminación de información personal, inhabilitación de equipo perdido/robado, etc.

 

Saludos.

 

 


Hola Gab79,

 

Lamento mucho lo sucedido con el equipo, no te preocupes, estamos en toda la disposición de seguirte asistiendo. En este caso, si en algún momento seguiste los pasos para proteger tu teléfono: http://bit.ly/24xin0p  , puedes ingresar al siguiente enlace utilizando la cuenta que está configurada en el dispositivo: https://www.google.com/android/devicemanager

 

Para utilizar este servicio, el dispositivo perdido tiene que cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar encendido.
  • Tener una sesión iniciada en la cuenta de Google en el dispositivo.
  • Estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
  • Estar visible en Google Play.
  • Tener la ubicación activada.
  • Tener activado Encontrar mi dispositivo.

Puedes verificar si dichas opciones están activadas aquí: http://bit.ly/1MMnuR3

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

 

 


Buenas tardes Agent Suny,

 

Tengo varias dudas al respecto, resulta que el equipo Moto G3 efectivamente tenia todas esas opciones de seguridad activadas, estas son ofrecidas por el sistema Android y Google, sin embargo, tambien tenia activada la opcion de "SEGURIDAD MOTOROLA", la cual era una opcion en ese modelo de equipo, la misma que en otro post me recomendaron e indicaron que tratara de utilizar, sin mebargo cada vez que intente acceder a dicha pagina, esta me mostraba un mensaje de error y hasta ahora lo sigue mostrando. ¿Quisiera saber que sucedio con ese servicio?...

P.D. Adjunto imagen del mensaje de error que aparece en la pagina Motorola cuando trato de conectarme.


 Sigo esperando respuesta...


 


¡Buen día Gab79!

 

Gracias por todos los detalles que nos has proporcionado. La opción que mencionas ya no está disponible y ha sido descontinuada, por lo que te recomendamos utilizar Android Device Manager como se te había sugerido con anterioridad.

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte