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Cynthialili
Paper Tape
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Re: MOTO G 3RA GENERACIÓN ERROR DE ACTUALIZACION

Solo e restablecido el celular por defecto de fabrica, si utilizo SD pero no la utilizo como almacenamiento interno, como puedo solucionar este problema de la actulizacion  

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Mensaje 22 de 24

Re: MOTO G 3RA GENERACIÓN ERROR DE ACTUALIZACION


@Cynthialili  ha escrito:

Solo e restablecido el celular por defecto de fabrica, si utilizo SD pero no la utilizo como almacenamiento interno, como puedo solucionar este problema de la actulizacion  


¡Hola @Cynthialili ! 

 

Gracias por la información brindada. Ya que nos mencionas que has realizado el reinicio de fábrica y el problema persiste. ¿Podrías confirmar en qué fecha realizaste el restablecimiento a valores de fábrica? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. El número de IMEI lo obtienes marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Puedes ver los pasos para actualizar la información de tu perfil de foros AQUI https://forums.lenovo.com/t5/Foros-Feedback/Completa-tu-perfil-de-foros/td-p/4038786 

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Lizh
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Cynthialili
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Mensaje 23 de 24

Re: MOTO G 3RA GENERACIÓN ERROR DE ACTUALIZACION

El restablecimiento del telefono lo realice mas o menos por 26 de noviembre.

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Re: MOTO G 3RA GENERACIÓN ERROR DE ACTUALIZACION


@Cynthialili  ha escrito:

El restablecimiento del telefono lo realice mas o menos por 26 de noviembre.


¡Hola @Cynthialili !  

 

Gracias por tu pronta respuesta. En este caso es necesario intentar realizarlo una vez más. Te comparto los pasos:

 

Primero realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber que sucede.

 

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.