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oscarriutort
What's DOS?
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Mensaje 1 de 4

No funciona la cámara ni la linterna

Mi moto g3 funciona correctamente pero desde está mañana no me deja abrir la cámara ( cámara ocupada ) y ha desaparecido la opción de la linterna. He probado varias opciones para intentar solucionarlo pero sigue sin funcionar

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Mensaje 2 de 4

Re: No funciona la cámara ni la linterna


@oscarriutort  ha escrito:

Mi moto g3 funciona correctamente pero desde está mañana no me deja abrir la cámara ( cámara ocupada ) y ha desaparecido la opción de la linterna. He probado varias opciones para intentar solucionarlo pero sigue sin funcionar


Hola @oscarriutort,

 

Es un placer saludarte. Entiendo tu molestia y te ofrezco una disculpa por el inconveniente. Permíteme ayudarte.

Ya que mencionas que has generado procedimientos y el inconveniente persiste. Te recomiendo realizar lo siguientes pasos:

 

1. Menú > Ajustes / Configuracion> Aplicaciones> Cámara> Almacenamiento> Borrar Caché> Forzar Detención.

 

2. Menú> Ajustes / configuración > Almacenamiento > Almacenamiento Interno > Datos almacenados de cache > Borrar.

 

Intenta utilizar tu cámara. Si el inconveniente persiste, por favor apaga tu equipo en modo seguro.

 

El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. Toca OK cuando aparezca Reiniciar a modo seguro

4. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

5. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

6. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 

mayo93
What's DOS?
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Mensaje 3 de 4

Re: No funciona la cámara ni la linterna

Hola Kevin!

 

Seguí todos los pasos que has recomendado y el problema sigue.

 

Tendrás alguna otra sugerencia?

 

Gracias de antemano!

Senior MotoAgent
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Mensaje 4 de 4

Re: No funciona la cámara ni la linterna


@mayo93  ha escrito:

Hola Kevin!

 

Seguí todos los pasos que has recomendado y el problema sigue.

 

Tendrás alguna otra sugerencia?

 

Gracias de antemano!


¡Hola @mayo93

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que aún estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte. Intenta realizar prueba en la aplicación Ayuda del dispositivo. Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Imágenes: Flash, cámara frontal, Cámara trasera.

 

Si observas que la Cámara funciona bien puedes intentar realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?". 

 

Déjanos saber el resultado, es un gusto asistirte.

Atte,
Lizeth R.
Motorola Soporte.