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Manu25
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Problemas de software con MOTO MAXX (deja de funcionar microfono y auriculares)

Hola mando la consulta por aca para ver si algún tecnico me puede ayudar ya que en la pagina oficial de Facebook de Motorola no lo hicieron, tengo un Moto Maxx que despues de las actualizaciones de controladores que te obligan a hacer tiene una falla de software que cuando se apaga y lo vuelvo a prender me deja de funcionar el micrófono y los auriculares tanto para llamadas, no puedo grabar videos, tampoco mandar mensajes de voz, ni tampoco reproducir música y videos (me queda hecho un lindo pisapapeles) "me dice que el auricular está siendo usada por otra aplicación" luego de varias veces de reiniciarlo funciona todo perfectamente, por este motivo lo trato de mantener prendido el tiempo mas largo posible porque si se me apaga vuelve con el mismo problema.

 Ya lo lleve a donde lo compré y no me lo solucionaron me dijeron que es algo del software (lo quise llevar al service oficial de motorola de la ciudad de Rosario y bien de mala manera me dijeron que arreglan celulares de Argentina nomas, siendo que todo los celulares son fabricados en otros paises, y la segunda excusa fue de que ustedes no le proveen de materiales para los arreglos, lo que los deja muy mal parados tener a un tercero como service oficial de ustedes y den esas respuestas).

Ya lo he restaurado de fabrica 3 veces, le hice varios hard reset, borre el cache desde el recovery, entre en modo prueba de error y sigue con lo mismo, quisiera saber si me pueden ayudar, estoy muy seguro que la applicacion "Llamadas" es la que me hace el problema, espero su respuesta

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Re: Problemas de software con MOTO MAXX (deja de funcionar microfono y auriculares)


Manu25 escribió:

Hola mando la consulta por aca para ver si algún tecnico me puede ayudar ya que en la pagina oficial de Facebook de Motorola no lo hicieron, tengo un Moto Maxx que despues de las actualizaciones de controladores que te obligan a hacer tiene una falla de software que cuando se apaga y lo vuelvo a prender me deja de funcionar el micrófono y los auriculares tanto para llamadas, no puedo grabar videos, tampoco mandar mensajes de voz, ni tampoco reproducir música y videos (me queda hecho un lindo pisapapeles) "me dice que el auricular está siendo usada por otra aplicación" luego de varias veces de reiniciarlo funciona todo perfectamente, por este motivo lo trato de mantener prendido el tiempo mas largo posible porque si se me apaga vuelve con el mismo problema.

 Ya lo lleve a donde lo compré y no me lo solucionaron me dijeron que es algo del software (lo quise llevar al service oficial de motorola de la ciudad de Rosario y bien de mala manera me dijeron que arreglan celulares de Argentina nomas, siendo que todo los celulares son fabricados en otros paises, y la segunda excusa fue de que ustedes no le proveen de materiales para los arreglos, lo que los deja muy mal parados tener a un tercero como service oficial de ustedes y den esas respuestas).

Ya lo he restaurado de fabrica 3 veces, le hice varios hard reset, borre el cache desde el recovery, entre en modo prueba de error y sigue con lo mismo, quisiera saber si me pueden ayudar, estoy muy seguro que la applicacion "Llamadas" es la que me hace el problema, espero su respuesta


 Hola Manu25,

 

Lamento lo sucedido, con mucho gusto te ayudaremos. Podrías brindarnos la siguiente información:

 

1. ¿Dónde compraste el dispositivo?

2. ¿Realizaste un hard reset (reinicio) o un restablecimiento de fábrica? 

3. ¿Nuestro centro de servicio hizo algún tipo de diagnóstico al dispositivo?

 

Estaremos a la espera de tus comentarios. ¡Gracias!

 

Saludos,
-Katya
Motorola Soporte