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De a poco la pantalla se volvió negra

2018-07-10, 13:12 PM

Una tarde, dejé el teléfono encima y noté que bajo el sector de la cámara apareció una mancha negra, haciendo memoria en que si se había golpeado o caído mi respuesta ante esto es un rotundo no.

En la mañana, cuando sonó la alarma, más de la mitad de la pantalla estaba negra, no sectorial, sino en diversos sectores de la pantalla; dejé el teléfono en casa porque no podía leer mensajes de correo.

En la tarde la pantalla quedó negra en un 98% solo algunos puntos en los bordes indica que estaba encendida.

Actualmente la pantalla está negra, mi teléfono favorito guardado.

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Re: De a poco la pantalla se volvió negra

2018-07-10, 17:21 PM

  ha escrito:

Una tarde, dejé el teléfono encima y noté que bajo el sector de la cámara apareció una mancha negra, haciendo memoria en que si se había golpeado o caído mi respuesta ante esto es un rotundo no.

En la mañana, cuando sonó la alarma, más de la mitad de la pantalla estaba negra, no sectorial, sino en diversos sectores de la pantalla; dejé el teléfono en casa porque no podía leer mensajes de correo.

En la tarde la pantalla quedó negra en un 98% solo algunos puntos en los bordes indica que estaba encendida.

Actualmente la pantalla está negra, mi teléfono favorito guardado.


Hola @AlexSalas,

 

Entiendo tu molestia y te ofrezco una disculpa por el inconveniente.Permíteme ayudarte. Comprendo que el equipo no tenga daño físico, en este caso te brindo los pasos de un restablecimiento de fábrica externo.

 

Recuerda que en este proceso no puedes realizar un respaldo de datos y de igual manera no podremos remover la cuenta de Google.

 

1. Con el teléfono apagado, toque la tecla para bajar el volumen durante unos 2 o 3 segundos, luego toque la tecla de encendido y luego suelte.

2. El dispositivo mostrará distintas OPCIONES  DE INICIO

3. Use la tecla para bajar el volumen para DESPLAZARSE hasta Recovery (Recuperación) y la tecla para subir el volumen para seleccionar.

Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que haya esperado demasiado para seleccionar una opción y debe comenzar el proceso nuevamente. 

 

4. El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y luego el logotipo de Android en problemas (logotipo con signo de exclamación)

5. Toque y mantenga oprimida la tecla para subir el volumen  durante 10 a 15 segundos. Mientras oprime la tecla para subir el volumen toque y suelte la tecla de encendido.

 

Consejo: puede probar este paso con el teléfono en modo de paisaje. Si queda trabado en el paso 6, pruebe con un reinicio forzoso presionando la tecla de encendido y la tecla para bajar el volumen e inicie el proceso nuevamente.

 

6. El dispositivo mostrará las opciones de menú adicional (el texto aparecerá en color AZUL) 

7. Use la tecla para bajar el volumen para desplazarse hasta Wipe data / factory reset (Borrar datos / restablecimiento de configuración de fábrica) y use la tecla de encendido para seleccionar esta opción.

 

8. Use la tecla para bajar el volumen nuevamente para seleccionar YES - delete all user data (Sí, borrar todos los datos de usuario) y toque la tecla de encendido para CONFIRMAR.

9. Una vez que se complete el formateo, toque la tecla de encendido para confirmar un REINICIO.

10. El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de inicio normal.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 

 



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