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Moto X2 se apaga y no vuelve a prender

2018-06-29, 16:17 PM

Hola, escribo por que llevo tiempo ya con este problema. El telefono se apaga teniendo tanto 100% de bateria, como 80% o el procentaje que sea, y no vuelve a encender si no lo tengo conectado al cargador. Cuando lo quiero prender (sin tenerlo conectado) me aparece la pantalla de motorola y se apaga, asi siempre. Lo conecto, enciende y si lo desconecto es una loteria, puede apagarse en el instante o durar 10min o 2min encendido. 

Solo puedo utilizarlo si esta conectado al cargador. Me cambiaron la bateria hace poco, pensando que seria la solucion, pero no fue asi, y sigo con el mismo problema. 

Por favor, si alguien pudiera ayudarme, lo agradecería. 

 

El celular es un Moto X segunda generación.

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Re: Moto X2 se apaga y no vuelve a prender

2018-07-02, 15:22 PM

  ha escrito:

Hola, escribo por que llevo tiempo ya con este problema. El telefono se apaga teniendo tanto 100% de bateria, como 80% o el procentaje que sea, y no vuelve a encender si no lo tengo conectado al cargador. Cuando lo quiero prender (sin tenerlo conectado) me aparece la pantalla de motorola y se apaga, asi siempre. Lo conecto, enciende y si lo desconecto es una loteria, puede apagarse en el instante o durar 10min o 2min encendido. 

Solo puedo utilizarlo si esta conectado al cargador. Me cambiaron la bateria hace poco, pensando que seria la solucion, pero no fue asi, y sigo con el mismo problema. 

Por favor, si alguien pudiera ayudarme, lo agradecería. 

 

El celular es un Moto X segunda generación.


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte.

 

Ya que comentas que la batería fue reemplazada hace poco, pueda que no sea la batería la que ocasiona el inconveniente. Recuerda que si sólo enciende el equipo cuando está conectado al cargador, debes de verificar el puerto de carga. Por favor, intenta conectarlo a otro cargador si ya has hecho el procedimiento lo que te recomendamos es que verifiques el puerto de carga.

 

Recuerda que puedes verificar con unos de nuestros servicios técnico. Si en caso vas a un centro autorizado, debes de saber que él no equipo está garantía y pueden indicarte que opciones tenemos para ti.

 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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