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BATERIA MOTO Z2 PLAY CONGELADO INDICADOR DE CARGA

2019-05-16, 15:50 PM

Buenos dias

 

Tengo un Celular MOTO Z2 PLAY el cual al ser conectado para cargar indica un nivel maximo de carga de 32%., cuando en realidad parece que la bateria ha cargado en su totalidad.

 

Ya intente la solución propuesta en foros LENOVO de descargar completamente la bateria y ponerlo a cargar pero no se soluciona el problema.

 

El teléfono tiene menos de un año de comprado por lo que aun esta en garantía.

 

Solicito su asesoría para resolver efectivamente el problema.

 

Gracias

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Re: BATERIA MOTO Z2 PLAY CONGELADO INDICADOR DE CARGA

2019-05-16, 18:05 PM

  ha escrito:

Buenos dias

 

Tengo un Celular MOTO Z2 PLAY el cual al ser conectado para cargar indica un nivel maximo de carga de 32%., cuando en realidad parece que la bateria ha cargado en su totalidad.

 

Ya intente la solución propuesta en foros LENOVO de descargar completamente la bateria y ponerlo a cargar pero no se soluciona el problema.

 

El teléfono tiene menos de un año de comprado por lo que aun esta en garantía.

 

Solicito su asesoría para resolver efectivamente el problema.

 

Gracias


Hola mflorian69,

 

Es un placer saludarte nuevamente, lamento el inconveniente con tu dispositivo. Por el problema que presentas, lo más conveniente es que realices un reinicio de fábrica, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos http://bit.ly/2PH1PS4 donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

 

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste. ¡Estamos para ayudarte!

 

Atte,

Irvin

Motorola Soporte

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Re: BATERIA MOTO Z2 PLAY CONGELADO INDICADOR DE CARGA

2019-05-16, 19:04 PM

Ya realicé las acciones propuestas y el nivel de carga máximo de la bateria continua apareciendo en un valor de 32%. Nunca llega a 100%

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Re: BATERIA MOTO Z2 PLAY CONGELADO INDICADOR DE CARGA

2019-05-16, 19:19 PM

Ya realice la restauración del dispositivo y de la copia de seguridad pero no funcionó.

 

El nivel máximo de carga que aparece en el display llega a 32%, aunque parece que la carga si se realiza pero nunca aumenta de dicho valor.

 

El teléfono aun está en periodo de garantía.

 

Espero su respuesta

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Re: BATERIA MOTO Z2 PLAY CONGELADO INDICADOR DE CARGA

2019-05-20, 21:20 PM

  ha escrito:

Ya realice la restauración del dispositivo y de la copia de seguridad pero no funcionó.

 

El nivel máximo de carga que aparece en el display llega a 32%, aunque parece que la carga si se realiza pero nunca aumenta de dicho valor.

 

El teléfono aun está en periodo de garantía.

 

Espero su respuesta


Hola mflorian69

 

Lamento que el inconveniente en tu equipo persista aún después de lo indicado. 

 

Te recomiendo que puedas acercarte a un centro de servicio autorizado para que lo evalúen. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. No olvides llevar copia de tu factura y recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta por si tienes alguna duda con respecto a tu inconveniente. 

 

Atte, 

Marcela

Motorola Soporte. 

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