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Contactos frecuentes Moto z2

2019-04-28, 20:40 PM

 Moto z 2 borra la pantalla de llamadas realizadas más frecuentes, la cual generaba automáticamente. Muestra durante un tiempo las últimas llamadas realizadas y luego las borra. Este comportamiento inició sin mediar actualización de la aplicación, ni otro tipo de ajuste. No presenta ningún otro inconveniente con contactos, tampoco elimina el historial pero llama la atención el detalle errático con esta pantalla- Muchas gracias.

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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-05-03, 17:40 PM

  ha escrito:

 Moto z 2 borra la pantalla de llamadas realizadas más frecuentes, la cual generaba automáticamente. Muestra durante un tiempo las últimas llamadas realizadas y luego las borra. Este comportamiento inició sin mediar actualización de la aplicación, ni otro tipo de ajuste. No presenta ningún otro inconveniente con contactos, tampoco elimina el historial pero llama la atención el detalle errático con esta pantalla- Muchas gracias.


Hola ,

 

Lamento el inconveniente con tu equipo, no te preocupes ¡estoy para ayudarte! Comentas que el equipo elimina la pantalla de las llamadas realizadas. Mencionas que el problema ocurrió sin recibir actualización de la aplicación teléfono o de sistema operativo. En este caso, te recomiendo realizar lo siguiente.

 

Menú>Configuraciones>App y notificaciones>Información de app>3 puntos>Mostrar sistema>Teléfono>Almacenamiento>Borrar datos>Atras>Forzar detención.

 

Menú>Configuraciones>App y notificaciones>Información de app>3 puntos>Resteblecer preferencias.

 

Apaga el equipo por 5 segundos y vuelve a encenderlo. Luego del proceso puedes tenerlo aprueba.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 



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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-15, 12:15 PM
Buen día, tengo este problema también, aún después de volver los valores de fábrica mi móvil, pero realicé los pasos del instructivo (respuesta de Agent_Kevin), ya lo tengo a prueba, aunque creo que para solucionar ese problema Lenovo tiene que proveer una actualización para la app teléfono. Espero respuesta. Gracias.
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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-23, 20:55 PM

  ha escrito:
Buen día, tengo este problema también, aún después de volver los valores de fábrica mi móvil, pero realicé los pasos del instructivo (respuesta de Agent_Kevin), ya lo tengo a prueba, aunque creo que para solucionar ese problema Lenovo tiene que proveer una actualización para la app teléfono. Espero respuesta. Gracias.

Hola ,

 

Con gusto te asistiré con el inconveniente presentado con las llamadas y contactos.

Si ya has realizado el reinicio de fábrica y el problema continúa, te solicito que nos envíes un informe de errores una vez suceda el inconveniente, para ello, sigue los pasos a continuación: Ingresa a Configuración -> Sistema -> Acerca del teléfono -> Pulsa en el número de compilación siete veces para permitir un nuevo elemento de Sistema, "Programador".
Ve a Configuración -> Sistema -> Programador -> Habilita la depuración USB > Actívalo.
En la misma pantalla de "Programador", activa "Atajos a informe de error" > Selecciona "Realizar informe de errores"-> Selecciona "Informe completo" -> "Notificar".
Espera un tiempo hasta que se recoge el informe de error. Se tarda alrededor de 3 a 4 minutos para recogerlo.

Desplaza la barra de notificaciones para que veas el reporte de error. Luego, presiona la tecla de apagar tu smartphone -> Selecciona "Realizar informe de error" > Desplaza la barra de notificaciones para que veas el reporte de error y espera hasta que se complete. Una vez completado, sube el informe de error a tu Google Drive personal y luego envíalo en un mensaje privado.

Por favor, proporciona observaciones de lo que viste justo antes de adoptar el informe de error. Por favor, indica la hora local cuando se observó el comportamiento.

 

Quedo a la espera de tu confirmación.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-23, 21:08 PM
Sí aún sigue sucediendo ese problema, voy a seguir los pasos que me diste. Gracias.
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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-23, 21:19 PM

  ha escrito:
Sí aún sigue sucediendo ese problema, voy a seguir los pasos que me diste. Gracias.

Hola ,

 

¡Perfecto! Aguardaré tu confirmación del informe de errores, gracias.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-23, 21:50 PM
Ya te envié el informe por mensaje privado.
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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-07-26, 18:04 PM

  ha escrito:
Ya te envié el informe por mensaje privado.

Hola ,

 

Te agradezco, hemos transferido la información con el área encargada, por lo que te solicito que aguardes espera de nuestra contacto vía mensaje privado.

 

Slds,
Jacqueline
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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-09-21, 0:21 AM

Kevin, gracias por el soporte. Probé distintas soluciones expuestas en el foro, pero no logré resolver el problema (la pantalla de llamados recientes de la aplicación teléfono, se borra sola, cuestión que originalmente no hacía). Sin embargo he descubierto que esto ocurre al poner a cargar la batería; sea carga lenta (conectado a la PC) o mediante Turbo Power, a la red eléctrica.
Si apago el teléfono para poner a cargar la batería, los llamados recientes se conservan al encenderlo, no se borran.
El terminal es un Z3 play.
El defecto comenzó tras algunos meses de uso.
No se si habrá alguna solución.
Espero que la observación sirva de aporte al foro.

Muchas gracias.

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Re: Contactos frecuentes Moto z2

2019-09-23, 18:50 PM

  ha escrito:

Kevin, gracias por el soporte. Probé distintas soluciones expuestas en el foro, pero no logré resolver el problema (la pantalla de llamados recientes de la aplicación teléfono, se borra sola, cuestión que originalmente no hacía). Sin embargo he descubierto que esto ocurre al poner a cargar la batería; sea carga lenta (conectado a la PC) o mediante Turbo Power, a la red eléctrica.
Si apago el teléfono para poner a cargar la batería, los llamados recientes se conservan al encenderlo, no se borran.
El terminal es un Z3 play.
El defecto comenzó tras algunos meses de uso.
No se si habrá alguna solución.
Espero que la observación sirva de aporte al foro.

Muchas gracias.


Hola ,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!

Por favor comunícate con nuestra línea de soporte técnico y consulta por nuestro equipo de Nivel 2 al número de teléfono 0-800-666-8676 durante el horario de atención Lunes a Viernes 09:00 - 21:00, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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