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Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-07-23, 20:52 PM

Hola. Me aparece error de camara y no me enciende la lintena. He probado con restablecer de fabrica, entre en modo error y por ultimo probe el hardware y la linterna de atras como la camara de atras no funcionan, mientras que el flash y la camara frontal si funcionan. Tiene solucion? Tendre que cambiar la camara? Sera alguna plaqueta que ande mal? Cuanto me puede salir arreglarlo? Gracias.

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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-07-23, 21:17 PM

  ha escrito:

Hola. Me aparece error de camara y no me enciende la lintena. He probado con restablecer de fabrica, entre en modo error y por ultimo probe el hardware y la linterna de atras como la camara de atras no funcionan, mientras que el flash y la camara frontal si funcionan. Tiene solucion? Tendre que cambiar la camara? Sera alguna plaqueta que ande mal? Cuanto me puede salir arreglarlo? Gracias.


Hola ,

 

Es un gusto saludarte, te agradezco por detallar el inconveniente presentado con la cámara y la linterna ¡Será un placer asistirte!

Recuerda que con esta app se realizan análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente y si en este caso, la cámara trasera está fallando según la prueba realizada en la app de Ayuda de Moto, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a verificar el centro técnico más cercano para ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-07-23, 21:26 PM

Ok. Tiene mas de 12 meses. Podría llevarlo igual al servicio técnico de motorolla? Soy de La Plata, Buenos Aires.

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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-07-23, 21:39 PM

  ha escrito:

Ok. Tiene mas de 12 meses. Podría llevarlo igual al servicio técnico de motorolla? Soy de La Plata, Buenos Aires.


Hola ,

 

Gracias por confirmar el resultado.

Mencionarte que te he enviado un mensaje privado, verifica por favor.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-12-27, 17:56 PM
Disculpa fue reparado el error? A mi equipo le pasa lo mismo.

Gracias
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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2019-12-30, 21:14 PM

  ha escrito:
Disculpa fue reparado el error? A mi equipo le pasa lo mismo.

Gracias

Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré.

Para comenzar, te agradeceré que brindes mayores detalles sobre el inconveniente en tu celular y confirma ¿Has intentado realizar alguna prueba técnica para tratar de dar solución al problema? Si fue así ¿Cuál fue el resultado?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2020-01-16, 23:43 PM

Buen Dia Jaquelin

 

Intente usando las instrucciones que dejaste en post anteriores, forzando a detencion, luego borrando el almaceniamiento de la camara, y reiniciando. Solo funciono una vez.

 

Posterio, dejo de funcionar la camara.. Si la utilizo con whatapp, funciona pero no presenta color, instale otra app para la camara, y si toma imagenes e inicia la camara, pero igual sin color.

 

Lo unico que me falta probar es restaurar a modo de fabrica.

 

Mi equipo aun no cumple el año de adquirido, por tal aun esta en garantia, entiendo.

 

Que otra prueba recomiendas? 

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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2020-01-30, 21:58 PM

  ha escrito:

Buen Dia Jaquelin

 

Intente usando las instrucciones que dejaste en post anteriores, forzando a detencion, luego borrando el almaceniamiento de la camara, y reiniciando. Solo funciono una vez.

 

Posterio, dejo de funcionar la camara.. Si la utilizo con whatapp, funciona pero no presenta color, instale otra app para la camara, y si toma imagenes e inicia la camara, pero igual sin color.

 

Lo unico que me falta probar es restaurar a modo de fabrica.

 

Mi equipo aun no cumple el año de adquirido, por tal aun esta en garantia, entiendo.

 

Que otra prueba recomiendas? 


Hola ,

 

Gracias por brindar la información del los procesos realizados, si el problema persiste te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras.

Déjame saber si puedes ver a través de la cámara y si la falla continua durante la prueba por favor contacta a nuestra línea de soporte.  Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Slds,
Fabricio
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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2020-02-13, 22:07 PM

Fabricio

 

No hay una ruta en el telefono tal como indicas en el mensaje. 

 

Hay, configuracion- Ayuda-Solucionar problemas-Problemas con la camara. 

 

No hay nada como pruebas de hardware.

 

Al dia de hoy la camara ya no enciende.

 

Gracias

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Re: Error camara y linterna. Moto Z2 play

2020-02-15, 1:13 AM

  ha escrito:

Fabricio

 

No hay una ruta en el telefono tal como indicas en el mensaje. 

 

Hay, configuracion- Ayuda-Solucionar problemas-Problemas con la camara. 

 

No hay nada como pruebas de hardware.

 

Al dia de hoy la camara ya no enciende.

 

Gracias


Hola ,

 

Gracias por seguir en contacto, puedes realizar el test en la aplicación "Ayuda Moto" o "Ayuda del dispositivo".

 

Slds,
Fabricio
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