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FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-06-26, 16:10 PM

El celular acaba de recibir la actualizacion a android 8, después de haberse reinicado una vez instalado el software, observé que los altavoces dejaron de funcionar, no emiten audio. solo puedo escuchar, hacer llamdas por audifonos via Bt. Hay algo que pueda hacer antes de enviarlo a un centro de soporte por cuestiones de garantía: Tengo apenas dos meses con él

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-14, 22:22 PM

  ha escrito:

Hola Agent_Kevin

 

Me sucede lo mismo con mi moto z2 play. Llegó actualización a android 8 y después de terminar la instalación y el reinicio, el celular ya no se escuchó nada, ni vídeos, ni música, ni notificaciones, ni tono de llamadas, ni las llamadas, las otra persona que hace la llamada tampoco me escucha a mi. Ya hice las pruebas de hardware y marca "Con fallas" en Altavoz, Audífonos, Micrófono y Conexión de audio.

Cabe mencionar que el equipo funcionaba perfectamente bien y nunca presentó ningún problema antes de instalar la actualización a android 8 por no que no creo que sea problema de hardware sino problemas con la actualización. Si me pudiera ayudar. Gracias.


Hola Alfr3d,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu dispositivo. Te comento que si en esa prueba se presenta el inconveniente, lo mejor es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico.

 

En este caso lo más conveniente es que por favor, te comuniques con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. https://goo.gl/Pbtt9x

 

Atte,
Irvin
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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-07-02, 17:28 PM

  ha escrito:

El celular acaba de recibir la actualizacion a android 8, después de haberse reinicado una vez instalado el software, observé que los altavoces dejaron de funcionar, no emiten audio. solo puedo escuchar, hacer llamdas por audifonos via Bt. Hay algo que pueda hacer antes de enviarlo a un centro de soporte por cuestiones de garantía: Tengo apenas dos meses con él


Hola ,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Comentas que el inconveniente se presento luego de realizar la actualización a Android 8. Te recomiendo que hagas una prueba de hardware con la aplicación de ayuda. Está aplicación te ayudará a determinar si es un daño físico o de software.

 

Por favor, sigue los siguientes pasos:

 

  • Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono.

Una vez que hagas la prueba, el equipo te preguntará si ha funcionado, en caso que no funcione podremos determinar si es problema físico y no de la actualización que recibiste. Por favor, confírmanos si te muestra un error.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-12, 20:35 PM

Hola Agent_Kevin

 

Me sucede lo mismo con mi moto z2 play. Llegó actualización a android 8 y después de terminar la instalación y el reinicio, el celular ya no se escuchó nada, ni vídeos, ni música, ni notificaciones, ni tono de llamadas, ni las llamadas, las otra persona que hace la llamada tampoco me escucha a mi. Ya hice las pruebas de hardware y marca "Con fallas" en Altavoz, Audífonos, Micrófono y Conexión de audio.

Cabe mencionar que el equipo funcionaba perfectamente bien y nunca presentó ningún problema antes de instalar la actualización a android 8 por no que no creo que sea problema de hardware sino problemas con la actualización. Si me pudiera ayudar. Gracias.

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-14, 22:22 PM

  ha escrito:

Hola Agent_Kevin

 

Me sucede lo mismo con mi moto z2 play. Llegó actualización a android 8 y después de terminar la instalación y el reinicio, el celular ya no se escuchó nada, ni vídeos, ni música, ni notificaciones, ni tono de llamadas, ni las llamadas, las otra persona que hace la llamada tampoco me escucha a mi. Ya hice las pruebas de hardware y marca "Con fallas" en Altavoz, Audífonos, Micrófono y Conexión de audio.

Cabe mencionar que el equipo funcionaba perfectamente bien y nunca presentó ningún problema antes de instalar la actualización a android 8 por no que no creo que sea problema de hardware sino problemas con la actualización. Si me pudiera ayudar. Gracias.


Hola Alfr3d,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu dispositivo. Te comento que si en esa prueba se presenta el inconveniente, lo mejor es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico.

 

En este caso lo más conveniente es que por favor, te comuniques con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. https://goo.gl/Pbtt9x

 

Atte,
Irvin
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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-15, 13:21 PM

Se resolvió restaurando totalmente el celular, borrando todo. Según comentarios resulta que después de la actualización a android 8, quedaron algunos procesos en segundo plano que no se resolvieron con el reinicio. Asi que, restaura todo de fábrica y quedará listo.

 

saludos!

 

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-15, 13:27 PM

Después de la actualización el celular se reinicia pero quedan procesos de la actualización aun corriendo en 2o plano, debes restaurar todo a fábrica, respaldando todo lo que tengas. Lo hice y quedó al 100%, esos fueron los pasos a seguir de acuerdo a lo que me comentó un técnico. El celular esta funcionando al 100% y listo para pasar al Z3

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-15, 13:46 PM

Buen día moiarceo66

 

Me comuniqué con el equipo de soporte y me resolvieron. El técinco de motorola se conectó remotamente al celular (con mi autorización) y borró la memoria caché de algunas aplicaciones del sistema como la com.android.carrierconfig, efectos de audio y algunas otras, fueron varias pero no recuerdo el nombre de todoas. Después forzó su detención, reinicio al celular y funcionó perfectamente todo sin ser necesario restaurar el celular a de fábrica.

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-15, 18:10 PM

Excelente! sabes si nos llegará la versión 9?

saludos!

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Re: FALLA EN LOS ALTAVOCES MOTO Z2 PLAY

2018-08-16, 15:29 PM

  ha escrito:

Excelente! sabes si nos llegará la versión 9?

saludos!


Hola ,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto te ayudo con tu consulta! Comentarte que estamos trabajando en el nuevo código de Android 9.0 Pie.

Nuestro objetivo es asegurarnos que el rendimiento del teléfono sea el mejor posible. Compartiremos planes de actualización para nuestros productos y mantendremos a todos informados en nuestra página de actualizaciones de software https://goo.gl/vzXDbB y en el blog de Motorola. http://blog.motorola.com/

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

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