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bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-24, 1:54 AM

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 

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Re: Moto z2 play falla audios

2019-07-24, 22:44 PM

Hola que tal a todos mi moto z estaba funcionando también sin falla alguna pero de momento dejo de escucharse y él sonido va y viene y también para llamar no se escucha hay que activar él altavoz alguna solución?

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-26, 17:54 PM

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que mencionas que el volumen disminuye al recibir notificaciones o llamadas, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
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Re: Moto z2 play falla audios

2019-07-26, 17:58 PM

  ha escrito:

Hola que tal a todos mi moto z estaba funcionando también sin falla alguna pero de momento dejo de escucharse y él sonido va y viene y también para llamar no se escucha hay que activar él altavoz alguna solución?


Hola ,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!

Ya que mencionas que tienes problemas con el sonido, me gustaría saber ¿Desde cuándo inició el problema? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> ''Altavoz'' y ''Receptor'', por favor, realiza las pruebas y escucha atentamente el sonido que se reproduce; ten en cuenta que para la prueba de Receptor tendrás que acercarte el celular al oído para poder escuchar por parte de este componente.

Déjame saber el resultado, es un gusto asistirte.

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-30, 4:14 AM

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


  ha escrito:

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que mencionas que el volumen disminuye al recibir notificaciones o llamadas, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-30, 16:00 PM

  ha escrito:

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


  ha escrito:

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que mencionas que el volumen disminuye al recibir notificaciones o llamadas, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

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Hola ,

 

Lamento que los inconvenientes persistan. Con gusto te continuaré asistiendo. 

En este caso, me podrías confirmar ¿Cómo fue la calidad de audio en la prueba de la app de Ayuda de Moto? 

 

¡Quedo a la espera de tus respuestas!

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-31, 14:11 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


  ha escrito:

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

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Lamento que los inconvenientes persistan. Con gusto te continuaré asistiendo. 

En este caso, me podrías confirmar ¿Cómo fue la calidad de audio en la prueba de la app de Ayuda de Moto? 

 

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Con la aplicación de ayuda moto no detecta el problema el audio se muestra correctamente

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-07-31, 16:55 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


  ha escrito:

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que mencionas que el volumen disminuye al recibir notificaciones o llamadas, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

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Hola ,

 

Lamento que los inconvenientes persistan. Con gusto te continuaré asistiendo. 

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Con la aplicación de ayuda moto no detecta el problema el audio se muestra correctamente


Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por confirmar el resultado.

En este caso, te recomiedo que realices pruebas por 2 horas en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. 

 

Realiza las pruebas y déjame saber si en modo seguro también se presenta la fallas, gracias.

 

Slds,
Jacqueline
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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-08-02, 17:03 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


  ha escrito:

  ha escrito:

Tengo un inconveniente cuando llegan muchas notificaciones a mi moto z2 play el volumen se baja no totalmente pero si hasta cierto grado, se soluciona al cerrar la aplicación en uso sea YouTube o el reproductor de música entre otros.

 

Gracias por su ayuda 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que mencionas que el volumen disminuye al recibir notificaciones o llamadas, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Dolby audio o Efectos de sonido> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

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Hola ,

 

Lamento que los inconvenientes persistan. Con gusto te continuaré asistiendo. 

En este caso, me podrías confirmar ¿Cómo fue la calidad de audio en la prueba de la app de Ayuda de Moto? 

 

¡Quedo a la espera de tus respuestas!

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Jacqueline
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Con la aplicación de ayuda moto no detecta el problema el audio se muestra correctamente


Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por confirmar el resultado.

En este caso, te recomiedo que realices pruebas por 2 horas en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. 

 

Realiza las pruebas y déjame saber si en modo seguro también se presenta la fallas, gracias.

 

Slds,
Jacqueline
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Hola, realice las pruebas pertinentes en modo seguro al recibir notificaciones seguidas en el parlante del dispositivo o con audífonos alambricos genera el mismo inconveniente. 

Pero noté que con audífonos Bluetooth no se genera ese inconveniente. 

Recuerdo que cuando estaba en Android 7 cuando recibía notificaciones el volumen subía al máximo ahora en Android 8 se baja ?

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Re: bajones de volumen al recibir llamadas o notificaciones

2019-08-02, 18:55 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Hola y gracias por la respuesta, realice la configuración cómo me dijeron pero aún sigue pasando el inconveniente cuando llegan varias notificaciones seguidas o entra una llamada cuando se reproduce multimedia. Gracias por su atención 


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Gracias por su ayuda 


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Hola ,

 

Lamento que los inconvenientes persistan. Con gusto te continuaré asistiendo. 

En este caso, me podrías confirmar ¿Cómo fue la calidad de audio en la prueba de la app de Ayuda de Moto? 

 

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Con la aplicación de ayuda moto no detecta el problema el audio se muestra correctamente


Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por confirmar el resultado.

En este caso, te recomiedo que realices pruebas por 2 horas en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. 

 

Realiza las pruebas y déjame saber si en modo seguro también se presenta la fallas, gracias.

 

Slds,
Jacqueline
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Hola, realice las pruebas pertinentes en modo seguro al recibir notificaciones seguidas en el parlante del dispositivo o con audífonos alambricos genera el mismo inconveniente. 

Pero noté que con audífonos Bluetooth no se genera ese inconveniente. 

Recuerdo que cuando estaba en Android 7 cuando recibía notificaciones el volumen subía al máximo ahora en Android 8 se baja ?


Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por continuar en contacto.

Te recomiendo realizar un respaldo de la información en tu smartphone: http://lnv.gy/2qBdQ0y y restablece de fábrica: http://bit.ly/2J99JDb

Antes de realizar un restablecimiento, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita http://bit.ly/2M5Dmm8

 

Me gustaría saber el resultado, te agradeceré que me lo hagas saber respondiendo este post.

Slds,
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