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Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-04-16, 15:12 PM

Cuando realizó o recibo llamadas la pantalla se pone en negro. No puedo cortar la llamada y para que el equipo vuelva a funcionar debo reiniciarño

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-04-16, 21:09 PM

  ha escrito:

Cuando realizó o recibo llamadas la pantalla se pone en negro. No puedo cortar la llamada y para que el equipo vuelva a funcionar debo reiniciarño


Hola Ivanamarina,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente que tu equipo presenta, con gusto trataré de ayudarte. 

Te sugiero realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware. 

Ingresa en Aplicación de ayuda del dispositivo>Solucionar>Pruebas de Hardware>Sensor de proximidad. Realiza la prueba y verifica si el sensor funciona. 


Por favor déjame saber el resultado de la prueba recomendada. 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-06-21, 3:07 AM

Tengo el mismo problema con mi moto z2 play, ya accedí a la app de ayuda y el sensor de proximidad es el que se encuentra fallando.

De un momento a otro dejó de detectarlo y al hacer llamadas se poné en negro mi pantalla sin importar nada

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-06-24, 15:10 PM

  ha escrito:

Tengo el mismo problema con mi moto z2 play, ya accedí a la app de ayuda y el sensor de proximidad es el que se encuentra fallando.

De un momento a otro dejó de detectarlo y al hacer llamadas se poné en negro mi pantalla sin importar nada


Hola EsauTorres,

 

Gracias por tu reporte, comprendo la incomodidad generada por el inconveniente con el sensor de proximidad ¡Con mucho gusto te brindo la asistencia!

Ya que expones que realizaste la prueba en la app de Ayuda de Moto y comprobaste que el hardware falla, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a verificar el centro técnico más cercano para ti.

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-09, 0:11 AM

Yo tengo el mismo problema, cuando realizó llamadas o recibo, la pantalla se bloquea como si lo tuviera en la oreja , realice la prueba del sensor de próximidad con la ayuda de moto y no me detecta a menos que precione en la zona donde se hubica el sensor 

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-09, 16:31 PM

  ha escrito:

Yo tengo el mismo problema, cuando realizó llamadas o recibo, la pantalla se bloquea como si lo tuviera en la oreja , realice la prueba del sensor de próximidad con la ayuda de moto y no me detecta a menos que precione en la zona donde se hubica el sensor 


Hola AlexMontiel,

 

Te agradezco por informarnos sobre el funcionamiento del dispositivo, con mucho gusto te brindaré la asistencia.

Basandonos en los detalles de la falla y tomando en cuenta que has realizado unos procesos técnicos con los cuales no has tenido resultados, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda brindar un diagnóstico por el problema presentado, para referirte a uno, por favor indícame en que Estado te encuentras. 

Recuerda  que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Me mantendré a la espera de tus respuestas. 

Saludos,
Atte, Jacqueline
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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-17, 15:32 PM

Cuando realizó o recibo llamadas la pantalla se pone en negro. No puedo cortar la llamada y para que el equipo hasta que se termina enciende nuevamente la pantalla, o bien si oprimo levemente la pantalla en el lado izquierdo parte superior esta vuelve a encender y se apaga al acercarla al oido y si quiero volver a verla tengo que hacer el mismo procedimiento de oprimirla, 

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-17, 18:30 PM

  ha escrito:

Cuando realizó o recibo llamadas la pantalla se pone en negro. No puedo cortar la llamada y para que el equipo hasta que se termina enciende nuevamente la pantalla, o bien si oprimo levemente la pantalla en el lado izquierdo parte superior esta vuelve a encender y se apaga al acercarla al oido y si quiero volver a verla tengo que hacer el mismo procedimiento de oprimirla, 


Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por lo detalles brindados.

Me gustaría que me confirmes el Estado en el cuál te ubicas para referirte a un centro de servicio especializado para un diagnóstico a este inconveniente.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-17, 18:34 PM

Muchas gracias por su atención a mi mensaje , me encuentro en Guadalajara Jalisco México .

Saludos

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Re: Falla en el sensor de proximidad Moto Z 2 play

2019-07-18, 22:08 PM

La pantalla de mi celular se pone negra cuando entran o salen llamadas y al correr diagnóstico a mi equipo me dice que es posible que tenga un problema en el SENSOR DE PROXIMIDAD.

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