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MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-17, 3:13 AM
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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-19, 22:53 PM

Hola ,

 

Es un gusto saludarte, será un placer apoyarte.

Ya que comentas que el celular se apaga solo, me gustaría saber ¿Qué acción realizas cuando se apaga? ¿Desde cuándo inició el problema? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?  ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-19, 23:06 PM

No tiene todo original me empezo hacer viendo video de YouTube hace un mes si tuve dos actualizaciones la última hace poco tenía antivirus y lo saqué y siguio igual lo reinicie varias veces y lo hace igual anda todo no tengo problema lo único que hace se apaga de la nada y me marca mal la carga de la batería me dice 100 por 100 y después se baja a 85 y si lo reinicio se baja más todavía lo uso y lo cargo con el cargador original no tiene modificaciones ni nada lo tengo hace un año y pico y empezó hacer eso después del año de uso es un error en general parece porque a casi todo nos pasa lo mismo y quería saber cuándo va a llegar android 9 o este error lo están dando ustedes asi compramos otro teléfono nuevo puede ser que la batería se agotó o por el software del teléfono no se calienta ni nada lo uso normal 

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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-19, 23:09 PM

Ahí le mando una captura de la versión que tengo 

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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-19, 23:11 PM

Y la calibración de la batería no sirve ya la hice muchas veces y no da solución lo sigue haciendo igual 

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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-08-20, 19:47 PM

  ha escrito:

Y la calibración de la batería no sirve ya la hice muchas veces y no da solución lo sigue haciendo igual 


Hola ,

 

Te agradezco por los detalles proporcionados, será un placer continuar apoyándote. 

Ya que mencionas que has realizado una calibración de la batería y se sigue apagando igual, y que al encender tiene menor carga, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico.

 

Tomando en cuenta que le celular no posee garantía comentarte que se te puede ofrecer una cotización por la revisión y reparación, puedes consultar con nuestro centro técnico principal ubicado en Almagro en Rivadavia 4240, el horario de atención es de Lunes a Viernes: de 09:30-18:30 Sábado: cerrado y el número de teléfono (+54 11) 4958-1884, comunícate con ellos y solicita una cotización y que te indiquen la manera de proceder.

Recuerda que por alguna duda o consulta adicional ¡Será un gusto atenderte nuevamente!

Slds,
Jacqueline
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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-09-05, 14:33 PM

Cómo han mencionado en publicaciones anteriores este no es un error propio, es el equipo el que lo presenta algunas semanas después, algunos meses o hasta año y medio después y el problema es que se acaba la garantía y debemos pagar por un error propio del equipo??

 

Ya realice las recomendaciones que dan en los diferentes post y se me sigue reiniciando y descargando la batería en cada reinicio, es mi herramienta de trabajo y estuve muy agusto con el equipo y lo he cuidado bastante, pero se me hace injusto que por cuidarlo la falla me aparezca cuando la garantía venció.

 

Requiero un cambio del equipo por favor.

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Re: MOTO Z2 SE APAGA SOLO

2019-09-06, 17:03 PM

  ha escrito:

Cómo han mencionado en publicaciones anteriores este no es un error propio, es el equipo el que lo presenta algunas semanas después, algunos meses o hasta año y medio después y el problema es que se acaba la garantía y debemos pagar por un error propio del equipo??

 

Ya realice las recomendaciones que dan en los diferentes post y se me sigue reiniciando y descargando la batería en cada reinicio, es mi herramienta de trabajo y estuve muy agusto con el equipo y lo he cuidado bastante, pero se me hace injusto que por cuidarlo la falla me aparezca cuando la garantía venció.

 

Requiero un cambio del equipo por favor.


Hola ,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!

Basándonos en el problema que presenta el celular y tomando en cuenta que has realizado los procesos brindados previamente, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico. En este caso que la unidad no cuenta con garantía, comentarte que se te puede ofrecer una cotización por la revisión y reparación, puedes consultar con nuestro centro técnico principal ubicado en Puebla en Blvd. Norte No. 1051, (Entrada por Blvd. 14 Pte), Colonia Villas de San Alejandro, C.P. 72090, el horario de atención es lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. / Sábados 10:00 a 13:00 hrs y el número de teléfono (222) 248-3871, comunícate con ellos y solicita una cotización y que te indiquen la manera de proceder.

 

Recuerda que por alguna duda o consulta adicional ¡Será un gusto atenderte nuevamente!

Slds,
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