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Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-02-25, 4:12 AM

Buenas noches hace un par de semanas lleve a reparacion de mi equipo moto z play 2 a un centro de atencion de mi ciudad puesto , tanto el microfono y la pantalla estaba fallando , asi que me solucionaron estos defectos , ayer me hiceron entrega de mi equipo pero tanto el lectro de huella no funciona y cuando hago una llamada la pantalla se apaga , las acciones de de moto no sirven

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-02-25, 13:23 PM
Intenta hacer un Hard Reset (Haz una copia de seguridad antes)
Si el problema no se soluciona entonces puede que sea el hardware del equipo, cosa que sucedió al reparar el problema anterior.
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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-03-02, 5:43 AM

escribió:

Buenas noches hace un par de semanas lleve a reparacion de mi equipo moto z play 2 a un centro de atencion de mi ciudad puesto , tanto el microfono y la pantalla estaba fallando , asi que me solucionaron estos defectos , ayer me hiceron entrega de mi equipo pero tanto el lectro de huella no funciona y cuando hago una llamada la pantalla se apaga , las acciones de de moto no sirven


Hola rasmuxx,

 

Con gusto te ayudamos. ¿Podrías por favor ir a: Ayuda del dispositivo > Solucionar> Pruebas de Audio y realizar las pruebas de Micrófono que el equipo te muestra luego, en la misma app de Ayuda del dispositivo, ve a  Solucionar> Pruebas de Hardware y realizar las pruebas de Pantalla? 

 

Déjame saber los resultados de las pruebas,

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-04-12, 22:37 PM

Las pruebas de audio si funcionan, la que no funciona es la prueba de sensor de proximidad.  Al igual que este usuario. EL telefono lo compre en enero, y lo lleve a reparar al service oficial, por lineas intermitentes en la pnatalla. y ahora desde que volvio del servicio tecnico la pantalla se queda negra con todas las llamadas y audios de whatsapp, y no permite encenderla con ningun boton, hatsa que se corta la llamada o se termian el audio. y las acciones moto no funcionan. reinicio el equipo y funcionan solo las acciones moto por un ratito, luego vuelven a dejar de funcionar. hay manera de cambiar el equipo por uno que funcione bien? porque en menos de 3 meses me ha dado mas dolores de cabeza, y el precio del equipo no fue nada bajo como para que sea tan malo.

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-04-12, 22:39 PM

pudiste solucionarlo? me pasa exactamente lo mismo. Luego de que volviera del servicio tecnico. un desastre.

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-04-13, 16:23 PM

  ha escrito:

Las pruebas de audio si funcionan, la que no funciona es la prueba de sensor de proximidad.  Al igual que este usuario. EL telefono lo compre en enero, y lo lleve a reparar al service oficial, por lineas intermitentes en la pnatalla. y ahora desde que volvio del servicio tecnico la pantalla se queda negra con todas las llamadas y audios de whatsapp, y no permite encenderla con ningun boton, hatsa que se corta la llamada o se termian el audio. y las acciones moto no funcionan. reinicio el equipo y funcionan solo las acciones moto por un ratito, luego vuelven a dejar de funcionar. hay manera de cambiar el equipo por uno que funcione bien? porque en menos de 3 meses me ha dado mas dolores de cabeza, y el precio del equipo no fue nada bajo como para que sea tan malo.


Buen día Piflo_28,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte. En este caso, te recomiendo verificar nuevamente con el servicio técnico autorizado donde llevaste el equipo para que lo evalúen de nuevo. Si existe algún inconveniente, por favor, déjanos saber.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-07-12, 3:01 AM

Hola, ¿pudiste resolver tu problema? Yo adquirí recien el equipo y le pasa lo mismo, cuando recibo llamadas y con los audios en whats se pone la pantalla en negro.

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-07-27, 2:07 AM
Pudiste solucionar el problema, a mí me pasó lo mismo, acá en chile en serena mandé mi celular en mayo, lo compré en enero, mayo por batería y pasando el mes le pasa lo de la pantalla, me están cobrando el repuesto y todavía me queda garantía, se supone que son 12 meses, y por lo de la pantalla lo he enviado dos veces la primera me renovaron el software y se supone q lo revisan enteró, y la segunda vez q lo mando fue en menos de una semana, me dicen que viene con un golpe que se perdió mi garantia, osea en menos de una semana q es lo que duró la falla, cero solución dan y a mí me gusta este teléfono
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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-12-21, 15:03 PM

Mi moto z2 play se pone la pantalla negra cuando se hace presion sobre el flash y lo tengo que reiniciar forzadamente por modo recovery para que vuelva a prender, es problema de la pantalla o software?

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Re: Moto Z Play 2 pantalla negra durante llamadas y sin funcion de acciones moto

2018-12-26, 19:49 PM

  ha escrito:

Mi moto z2 play se pone la pantalla negra cuando se hace presion sobre el flash y lo tengo que reiniciar forzadamente por modo recovery para que vuelva a prender, es problema de la pantalla o software?


Hola ArturoSarfati,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.¿Podrías confirmar si el equipo ha sufrido daño liquido o físico? ¿Podrías confirmar si le has realizado algún proceso técnico? 

 

Sin embargo, ¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Trata con los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

Déjanos saber el resultado del equipo.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 



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