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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-10-14, 19:16 PM

Kevin de Motorola, sigo esperando respuesta, gracias. Hoy mismo al 72  por ciento usando Google nos derrepente se reinicio, casi siempre pasa con batería baja y nunca si está conectado al cargador. Si no lo está, cualquier audio o vídeo lo hace reiniciar en cualquier momento, cuando pasa la batería baja de 40 por cien a diez por ciento, quiero que el tetelefono vaya al soporte técnico a hacer los cambios pertinentes, es un teléfono de 400 euros! Decirnos que es de software es una broma! Por favor, espero respuesta u gestión, gracias

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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-10-15, 13:38 PM

  ha escrito:

Kevin de Motorola, sigo esperando respuesta, gracias. Hoy mismo al 72  por ciento usando Google nos derrepente se reinicio, casi siempre pasa con batería baja y nunca si está conectado al cargador. Si no lo está, cualquier audio o vídeo lo hace reiniciar en cualquier momento, cuando pasa la batería baja de 40 por cien a diez por ciento, quiero que el tetelefono vaya al soporte técnico a hacer los cambios pertinentes, es un teléfono de 400 euros! Decirnos que es de software es una broma! Por favor, espero respuesta u gestión, gracias


Hola ,

 

Lamento lo sucedido pero estamos aquí para ayudarte. En este caso, ya que mencionas que quieres llevar el equipo a centro técnico, voya mostrate la ubicación del lugar. Los datos del centro de reparaciones son:

ICP Tech Solutions
C/ Zeus 16
Pol. Industrial R2 Muelle 10
28880 Meco
Madrid
motorola.ts@icp.es

Por favor ten en cuenta que los gastos de envío no se encuentran cubiertos por los términos de la garantía. Recuerda que lo van a evaluar, para determinar que ocasiona el problema.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-10-15, 13:54 PM

Cómo puedo ponerme en contacto contigo vía telefónica sobre las dudas que tengo? Entiendo que la reparación está en garantía si? Mi teléfono se compró en noviembre del año pasado, tengo dudas sobre el proceso a seguir, indícame por favor cómo puedo contactar contigo por teléfono o llámame al 00 34 678364369. Quiero que mi teléfono vaya a reparar si efectivamente se ha detectado que al cambiar oiezaje referente a la batería el problema se solventa, como ómo indicel otro usuario, entiendo que tendréis registro de problemas en los terminales, por sus número de serie etc, indícame cómo podemos hablar. Entiendo que lenovo debera abrir un parte al soporte tecnico para que sepan que no he de pagar ese gasto/reparacion.comentame, gracias

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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-10-15, 17:40 PM

  ha escrito:

Cómo puedo ponerme en contacto contigo vía telefónica sobre las dudas que tengo? Entiendo que la reparación está en garantía si? Mi teléfono se compró en noviembre del año pasado, tengo dudas sobre el proceso a seguir, indícame por favor cómo puedo contactar contigo por teléfono o llámame al 00 34 678364369. Quiero que mi teléfono vaya a reparar si efectivamente se ha detectado que al cambiar oiezaje referente a la batería el problema se solventa, como ómo indicel otro usuario, entiendo que tendréis registro de problemas en los terminales, por sus número de serie etc, indícame cómo podemos hablar. Entiendo que lenovo debera abrir un parte al soporte tecnico para que sepan que no he de pagar ese gasto/reparacion.comentame, gracias


Hola Imi79

 

Es un placer saludarte nuevamente. Comentarte que si tienes más dudas sobre las condiciones de reparación del equipo, puede llamar a nuestra línea de soporte para que ellos puedan ayudarte, al número: 912 757 164, horarios de atención: Lunes a Viernes: 9 a.m. - 7 p.m.

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-11-19, 12:22 PM
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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-12-22, 14:46 PM

Tengo un moto z play 2 y el equipo se me reinicia y me baja la batería a 50 porciento.. la verdad me salió caro el equipo y no hay garantía oficial  en mí ciudad. Una **bleep** Motorola. Nunca más. 

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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2018-12-26, 18:48 PM

  ha escrito:

Tengo un moto z play 2 y el equipo se me reinicia y me baja la batería a 50 porciento.. la verdad me salió caro el equipo y no hay garantía oficial  en mí ciudad. Una **bleep** Motorola. Nunca más. 


Hola Marce16,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.¿Podrías confirmar si utilizas el cargador original del equipo?¿Cuántas veces apagas el equipo al día?  ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente. 

 

Así mismo, ¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Trata con los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

 

Déjanos saber el resultado del equipo. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2019-06-03, 19:29 PM

Estimado, tengo exactamente el mismo inconveniente, al parecer el un problema del equipo, un defecto de fábriva que todos tengan la misma falla, el mío ya tiene 1 año y algunos meses, fuera de garantía, deberían reconocer la falla y dar soporte a todos 

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Re: Moto Z2 Play se reinicia solo

2019-06-07, 18:53 PM

  ha escrito:

Estimado, tengo exactamente el mismo inconveniente, al parecer el un problema del equipo, un defecto de fábriva que todos tengan la misma falla, el mío ya tiene 1 año y algunos meses, fuera de garantía, deberían reconocer la falla y dar soporte a todos 


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando, con gusto trataré de ayudarte.

Me puedes indicar si ¿Has realizado algunas pruebas o procesos para tratar de solucionarlo? ¿Utilizas solamente el cargador original?

Si aún no has intentado ningún proceso, te sugiero realices un reinicio de fábrica, con el fin de descartar que el inconveniente sea ocasionado por alguna aplicación o configuración.

 

Quedo atento a tus comentarios.

 

Atte,
José
Motorola Soporte.  

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