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Moto z2 Play no me reconoce la carga

2019-07-22, 17:52 PM

Antes que nada un saludo a la comunidad y mi gratitud por leerme, busco asesoria para poder solucionar un problema con mi MOTO Z2 PLAY  el cual tengo que recalcar que tiene aproxidamamente dos años de antiguedad (un poco menos, la fecha de adquisicion fue en diciembre de 2017) el problema comnzo hace como unas dos semanas tomando la fecha de posteo de este mensaje, el cual presentaba el dispositivo sintomas de que la carga no iba bien, o mas bien lo mas comun que fuese el cargador quien no estaba realizando la funcion que debia, es decir, la gente que tiene un dispositivo con TurboPower y con una entrada tipo C como la que trae el MOTO Z2 PLAY  saben que en la entrada del conector tiene un empate, por la forma ovalada, pues el primer asunto es que solamente reconocia la carga colocando de lado de la cara del ceular en paralelo con la parte que no estaba empatada con el conector, pense que por el tiempo de uso el dispositivo, sin embargo por momentos no se reconocia la carga Turbo, y con el paso de los dias, ni siquiera el celular reconocia que se estaba cargando, sin embargo si lo hacia, que hice ara darme cuenta:

1.- el miercoles de la semana pasada el celular estaba en el 4% de bateria y conectandolo a la luz, con el cargador que trae el dispositivo por defecto (TurboPower de Motorola) me di cuenta que el celular no presentaba ninguna señal de carga y estaba puesto en modo ahorrador de bateria (se por el celular que no se puede cargar en este modo) sin embargo al pasar de las horas veia que la carga del celular estaba subiendo "estaba siendo cargado"

2.- las unicas maneras que eh podido cargar el celular es atraves del uso de la corriente de una computadora de escritorio, pensaba que parte del problema es el cargador, pues de las unica forma que puedo cargar el celular es conectandolo a la computadora y esperar que me reconozca el dispositivo, tengo que resaltar que cada vez que conectaba el celular al ordenador, este mandaba señalas de problemas con el equipo y reinicio del sistema (la computadora de escritorio) mietras que solo asi el celular podia cargarse hasta el 25% y de ahi tenia que concetarlo a la pared esperando qu se cargara sin que se reconociera la carga, pero si se cargaba

3.- trate de hacer lo mismo pero con una laptop, windows me marcaba problemas con el sistema del dispositivo (MOTO Z2 PLAY) oues no lo reconocia

4.- descargue de la play store una app llamada Ampere, la cual coniste en  diagnosticar el funcionamiento u/o carga del dispositivo y esta app si me detectaba en cuanto el celular estaba siendo cargado ya sea por el ordenador (Computadora de escritorio) o por el cargador por defecto (TurboPower de Motorola) por este motivo desidi descartar la ida que sea un problema con  la entrada de coneccion del MOTO Z2 PLAY o con el cargador

5.- cuando lo cargo de esta manera, solamente se carga la bateria del telefono, el motomood de la carga extra no se carga

6.- Se que sigue reconociendo el cargador pues apagado al conectarlo aparece el simbolo del rayo (el cual reconoce la carga) sinembargo despues de quita la carga (desaparece el circulo con el cual moniteras el progreso de carga del celular estando apagado) e inmediatamente se repite este proceso como un bug, increiblemente repitiendo esto, aunque de manera mucho mas tardada me di cuenta que el celular tambien carga (1% cada 25 minutos aproximadamente).

7.- ya restaure el dispositivo de fabrica, pensando que haya sido por alguna app o programa bajado de manera accidental o por desconocimiento, siento que parte de los problemas comenzaron al tiempo que actualice el dispositivo con android oreo 8.0.0 (aun asi restaurandolo el celular sigue teniendo esta actualizacion)

8.- ya intente con otro cargador, del mismo (MOTO Z2 PLAY de una amistad en comun) y el problema sigue siendo el mismo.

 

de antemano espero haber sido claro, y espero respuesta, gracias por leerme y quedo a sus ordenes un saludo :)

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Re: Moto z2 Play no me reconoce la carga

2019-07-23, 21:32 PM

  ha escrito:

Antes que nada un saludo a la comunidad y mi gratitud por leerme, busco asesoria para poder solucionar un problema con mi MOTO Z2 PLAY  el cual tengo que recalcar que tiene aproxidamamente dos años de antiguedad (un poco menos, la fecha de adquisicion fue en diciembre de 2017) el problema comnzo hace como unas dos semanas tomando la fecha de posteo de este mensaje, el cual presentaba el dispositivo sintomas de que la carga no iba bien, o mas bien lo mas comun que fuese el cargador quien no estaba realizando la funcion que debia, es decir, la gente que tiene un dispositivo con TurboPower y con una entrada tipo C como la que trae el MOTO Z2 PLAY  saben que en la entrada del conector tiene un empate, por la forma ovalada, pues el primer asunto es que solamente reconocia la carga colocando de lado de la cara del ceular en paralelo con la parte que no estaba empatada con el conector, pense que por el tiempo de uso el dispositivo, sin embargo por momentos no se reconocia la carga Turbo, y con el paso de los dias, ni siquiera el celular reconocia que se estaba cargando, sin embargo si lo hacia, que hice ara darme cuenta:

1.- el miercoles de la semana pasada el celular estaba en el 4% de bateria y conectandolo a la luz, con el cargador que trae el dispositivo por defecto (TurboPower de Motorola) me di cuenta que el celular no presentaba ninguna señal de carga y estaba puesto en modo ahorrador de bateria (se por el celular que no se puede cargar en este modo) sin embargo al pasar de las horas veia que la carga del celular estaba subiendo "estaba siendo cargado"

2.- las unicas maneras que eh podido cargar el celular es atraves del uso de la corriente de una computadora de escritorio, pensaba que parte del problema es el cargador, pues de las unica forma que puedo cargar el celular es conectandolo a la computadora y esperar que me reconozca el dispositivo, tengo que resaltar que cada vez que conectaba el celular al ordenador, este mandaba señalas de problemas con el equipo y reinicio del sistema (la computadora de escritorio) mietras que solo asi el celular podia cargarse hasta el 25% y de ahi tenia que concetarlo a la pared esperando qu se cargara sin que se reconociera la carga, pero si se cargaba

3.- trate de hacer lo mismo pero con una laptop, windows me marcaba problemas con el sistema del dispositivo (MOTO Z2 PLAY) oues no lo reconocia

4.- descargue de la play store una app llamada Ampere, la cual coniste en  diagnosticar el funcionamiento u/o carga del dispositivo y esta app si me detectaba en cuanto el celular estaba siendo cargado ya sea por el ordenador (Computadora de escritorio) o por el cargador por defecto (TurboPower de Motorola) por este motivo desidi descartar la ida que sea un problema con  la entrada de coneccion del MOTO Z2 PLAY o con el cargador

5.- cuando lo cargo de esta manera, solamente se carga la bateria del telefono, el motomood de la carga extra no se carga

6.- Se que sigue reconociendo el cargador pues apagado al conectarlo aparece el simbolo del rayo (el cual reconoce la carga) sinembargo despues de quita la carga (desaparece el circulo con el cual moniteras el progreso de carga del celular estando apagado) e inmediatamente se repite este proceso como un bug, increiblemente repitiendo esto, aunque de manera mucho mas tardada me di cuenta que el celular tambien carga (1% cada 25 minutos aproximadamente).

7.- ya restaure el dispositivo de fabrica, pensando que haya sido por alguna app o programa bajado de manera accidental o por desconocimiento, siento que parte de los problemas comenzaron al tiempo que actualice el dispositivo con android oreo 8.0.0 (aun asi restaurandolo el celular sigue teniendo esta actualizacion)

8.- ya intente con otro cargador, del mismo (MOTO Z2 PLAY de una amistad en comun) y el problema sigue siendo el mismo.

 

de antemano espero haber sido claro, y espero respuesta, gracias por leerme y quedo a sus ordenes un saludo :)


Hola ,

 

Es un gusto saludarte, te agradezco por detallar el inconveniente presentado con la carga del celular ¡Será un placer asistirte!

Ya que expones que el Moto Z2 Play que posees tiene problemas para reconocer el cargador, que demora en cargar, me gustaría saber ¿El cargador original de tu celular funciona correctamente con otros dispositivos?

 

Ya que mencionas que has realizado un reinicio de fábrica, te recomiendo que realices una calibración de la batería con el cargador original conectado a un tomacorrientes de pared, sigue los pasos a continuación: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que tu smartphone se reinicie. Al reiniciarse tu smartphone, conéctalo al cargador. Deja que el dispositivo se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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