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Moto z2 play llamadas

2019-05-07, 20:24 PM

El problema es que al realizar o recibir una llamada, al momento de contestar la pantalla se bloquea y no puedo desbloquearla hasta que la otra persona termine la llamada. la pantalla esta totalmente en negro y no puedo realizar ninguna acción. ahora el problema se agrabó porque en ocasiones cuando entra una llamada la pantalla se bloquea y no hay manera de contestar o realizar alguna accion.

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Re: Moto z2 play llamadas

2019-05-08, 13:28 PM

  ha escrito:

El problema es que al realizar o recibir una llamada, al momento de contestar la pantalla se bloquea y no puedo desbloquearla hasta que la otra persona termine la llamada. la pantalla esta totalmente en negro y no puedo realizar ninguna acción. ahora el problema se agrabó porque en ocasiones cuando entra una llamada la pantalla se bloquea y no hay manera de contestar o realizar alguna accion.


Hola 

 

Lamento el inconveniente con la pantalla, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! ¿Podrías indicar si el teléfono ha sufrido daño liquido o físico? 

 

Por favor, intenta realizar un reinicio forzoso en el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque. 

 

Déjanos saber el resultado.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 



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Re: Moto z2 play llamadas

2019-05-08, 21:54 PM
El teléfono si ha sufrido un par de caídas, pero fueron caidas ligeras, me gustaría saber que nombre recibe este error para poder especificar al técnico cuando lo arregle.
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Re: Moto z2 play llamadas

2019-05-09, 14:32 PM

  ha escrito:
El teléfono si ha sufrido un par de caídas, pero fueron caidas ligeras, me gustaría saber que nombre recibe este error para poder especificar al técnico cuando lo arregle.

Hola 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Comentarte que tienes que explicar la falla tal cuál nos indicaste a nosotros, para que sea evaluado y el centro de servicio autorizado por Motorola te proporcionara los detalles de la evaluación. ¿De que ciudad nos contactas?   

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: Moto z2 play llamadas

2019-05-13, 19:51 PM

Ensenada, Baja California 

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Re: Moto z2 play llamadas

2019-05-13, 22:37 PM

  ha escrito:

Ensenada, Baja California 


Hola hannah63,

 

Gracias por tu respuesta. Te comento que en ese estado no contamos con servicio técnico, te recomiendo contactar a nuestra línea de soporte para que ellos puedan proporcionarte la dirección de uno de nuestros técnicos o proporcionarte otra opción de reparación. http://bit.ly/2MGDEEN

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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