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Moto z2 play se apaga la pantalla

2020-03-24, 17:26 PM
Mi equipo, presenta problemas debido a que al estar utilizando el SmartPhone la pantalla se apaga pero el teléfono sigue encendido, despues de unos segundo el equipo se apaga y esto pasa a cada segundo e instante especialmente cuando está por debajo del 50% y cuando enciende aparece con batería baja habiendoce apaga con suficiente batería. Espero su respuesta para darle seguimiento a mi equipo saludos.
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Re:Moto z2 play se apaga la pantalla

2020-03-25, 19:05 PM

Mi equipo, presenta problemas debido a que al estar utilizando el SmartPhone la pantalla se apaga pero el teléfono sigue encendido, despues de unos segundo el equipo se apaga y esto pasa a cada segundo e instante especialmente cuando está por debajo del 50% y cuando enciende aparece con batería baja habiendoce apaga con suficiente batería. Espero su respuesta para darle seguimiento a mi equipo saludos.

 

Hola @Santy170316,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta! ¿Puedes decirme en qué ciudad te encuentras? ¿Desde cuándo sucede el inconveniente? Por favor intenta usar el equipo por un día en modo seguro: https://bit.ly/2oPdRxT el teléfono iniciará sin activar ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay mejora en el equipo. Si el equipo funciona bien en "Modo Seguro" posiblemente alguna aplicación descargada (Juegos, redes sociales, etc) estaría ocasionando el problema y será necesario removerlas una a una, aunque luego vuelvas a instalarlas en el teléfono. Para salir del modo seguro, solo apaga y enciende el equipo nuevamente. Adicionalmente, remueve cualquier tarjeta SD y antivirus instalado.

 

Déjame saber que sucede.
 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.



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