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Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-05, 3:02 AM

La pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja y no se restablece tan facilmente, igual he notado que no enciende la lámpara con agitar al igual que se apaga y no reproduce los mensajes de audio de WhatsAp. Ya llevo más de 7 veces que envío a garantía por lo mismo y no más no lo solucionan, solo es temporal y vuelve a fallar.

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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 14:53 PM

  ha escrito:

La pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja y no se restablece tan facilmente, igual he notado que no enciende la lámpara con agitar al igual que se apaga y no reproduce los mensajes de audio de WhatsAp. Ya llevo más de 7 veces que envío a garantía por lo mismo y no más no lo solucionan, solo es temporal y vuelve a fallar.

 

Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconveniente con las llamadas, audio, lámpara y el apagado del equipo, será un gusto ayudarte. ¿Podría indicar si lo ingresaste en uno de nuestros centro de servicio autorizado por Motorola? 

 

Así mismo, intenta realizar un restablecimiento de preferencias con los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias. 

 

Déjanos saber el resultado.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte. 
 



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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 15:08 PM
Ya realicé los restablecimiento de que me solicitaron y no el problema sigue igual y si el teléfono ha Sido ingresado a los centros de servicios que me ha proporcionado motorola
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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 16:02 PM

  ha escrito:
Ya realicé los restablecimiento de que me solicitaron y no el problema sigue igual y si el teléfono ha Sido ingresado a los centros de servicios que me ha proporcionado motorola

Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Por favor, podrías enviarnos fotos con los números de referencia o ingresos que realizaste al centro de servicio autorizado por Motorola, para evaluar tu caso. Y brindarte una mejor resolución.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

 

 



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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 16:21 PM

Envío fotos de los números de ingreso al centro de servicio

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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 16:32 PM

Envío fotos de las órdenes, me falta uno más no la encuentro.

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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 18:29 PM

  ha escrito:

Envío fotos de las órdenes, me falta uno más no la encuentro.


Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Comentarte que, verificando en el sistema nos indica que esta fuera de garantía. Es muy importante, comentarte que no podemos revisar tu smartphone físicamente por lo que nos basamos en el diagnóstico que el servicio técnico determinó, en este caso si ellos te brindaron ese diagnóstico no podríamos cambiar la opinión del servicio técnico.  

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

 



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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-06, 18:46 PM
Ok la última reparación que se realizo fue dentro de garantía y se me fue entregado el día 30 abril, dicha reparación tiene garantía o ya no?, Y entiendo que el teléfono ya no cuenta con garantía, por eso mi molestia porque en si nunca fue reparado al 100% y si me han traído en reparaciones y pues ya se venció el año de garantía!!
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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-07, 20:16 PM

  ha escrito:
Ok la última reparación que se realizo fue dentro de garantía y se me fue entregado el día 30 abril, dicha reparación tiene garantía o ya no?, Y entiendo que el teléfono ya no cuenta con garantía, por eso mi molestia porque en si nunca fue reparado al 100% y si me han traído en reparaciones y pues ya se venció el año de garantía!!

Hola ,

 

Gracias por todos los detalles que nos has proporcionado. Comentarte que la reparación del 30 de Abril si, contó como garantía.

 

Sin embargo, comentarte que será necesario que lo ingreses nuevamente en el mismo centro de servicio autorizado por Motorola, para que sea evaluado e indicale que continua la falla. 

 

Déjanos saber el resultado.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

  



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Re: Pantalla se apaga al realizar la llamada antes de llevarlo a la oreja

2019-05-17, 23:33 PM

Muchas gracias por nada motorola- Lenovo son (Comentario removido por infringir las reglas de convivencia del foro) !!!!!!

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