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Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-01-31, 7:36 AM

Hola! Mi celular empezó a fallar para cargar la bateria (no avanzaba el % de carga) . Lo lleve a diagnóstico a Garma en Monterrey (que es el centro de reparación que me aparecio en la página de Motorola) y me comentaron que el daño es irreparable dado que esta dañada la tarjeta/memoria interna del teléfono. Mi celular tiene 1 año, nunca había tenido problemas con el y está 100% en sus condiciones... Como va ser pérdida total del teléfono de un día a otro? El teléfono no ha sufrido ningun daño y es muy reciente. 

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-01-31, 17:04 PM

  ha escrito:

Hola! Mi celular empezó a fallar para cargar la bateria (no avanzaba el % de carga) . Lo lleve a diagnóstico a Garma en Monterrey (que es el centro de reparación que me aparecio en la página de Motorola) y me comentaron que el daño es irreparable dado que esta dañada la tarjeta/memoria interna del teléfono. Mi celular tiene 1 año, nunca había tenido problemas con el y está 100% en sus condiciones... Como va ser pérdida total del teléfono de un día a otro? El teléfono no ha sufrido ningun daño y es muy reciente. 


Hola DanielaMvz

 

Es un placer saludarte, lamento lo sucedido con tu equipo. Con gusto vamos a tratar de verificar lo sucedido. Te pedimos que por favor nos escribas por medio de un mensaje privado, el número IMEI de tu equipo y que nos envíes la hoja de diagnostico que  te proporciono el servicio técnico. 

 

Cuando nos hayas enviado la información, por favor responde este comentario. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-03, 17:26 PM

Hola Irving,

 

 

Gracias por tu respuesta. En un momento te hago llegar la información

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-03, 17:30 PM

Ya envié la información.

 

GRacias. 

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-04, 14:41 PM

  ha escrito:

Ya envié la información.

 

GRacias. 


Hola DanielaMvz,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Brindanos oportunidad para realizar la revisión del dispositivo.

 

Estaremos pendiente de ti. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte. 



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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-06, 15:12 PM

Muchas grcias, estoy pendiente del seguimiento 

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-07, 14:31 PM

  ha escrito:

Muchas grcias, estoy pendiente del seguimiento 


Hola DanielaMvz,

 

Es un placer seguir asistiéndote. Disculpa la demora, realizado la verificación en nuestro sistema no aparece el ingresado del teléfono en el centro de servicio que nos indicas. Sin embargo, comentarte que lamentablemente será necesario ingresar este dispositivo en nuestro Centro de Servicio autorizado por Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq Para una evaluación y brindarte un mejor diagnostico. 

 

 

Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

 

 



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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-07, 18:55 PM

Hola Karla,

 

No entiendo, como no aparece que lleve mi teléfono a diagnóstico? Tengo la hoja de diagnóstico e hice el pago para que lo revisarán ¿?.

 

Ya volví entrar a la página y me aparece el mismo centro de servicio, sinceramente, no me da confianza volver a llevarlo a este centro mi celular (adjunto imagen).

 

De qué se trata esto, me fue muy complicado el tener que llevarlo y recogerlo del diagnóstico porque trabajo 24/7 y ahora nuevamente deberé ir y pagar?

 

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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-08, 15:06 PM

  ha escrito:

Hola Karla,

 

No entiendo, como no aparece que lleve mi teléfono a diagnóstico? Tengo la hoja de diagnóstico e hice el pago para que lo revisarán ¿?.

 

Ya volví entrar a la página y me aparece el mismo centro de servicio, sinceramente, no me da confianza volver a llevarlo a este centro mi celular (adjunto imagen).

 

De qué se trata esto, me fue muy complicado el tener que llevarlo y recogerlo del diagnóstico porque trabajo 24/7 y ahora nuevamente deberé ir y pagar?

 


Hola DanielaMvz,

 

 

Gracias por todos los detalles y la captura de imagen que nos has proporcionado. En este caso te recomendamos, que por favor, te comuniques con nuestra línea de soporte: http://bit.ly/2MGDEEN Para que te brinden los detalles y el proceso de envió, para la respectiva  evaluación.

 

Estaremos pendiente de ti.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.

 

 

 

 

 

 



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Re: Problemas cargar batería Moto Z2 Play

2019-02-09, 0:12 AM

Yo tengo el mismo problema, me carga lento o no carga y solo carga con el moto mod turbo power

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