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Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-23, 15:38 PM

Hace un tiempo cuando veo videos, mayormente en la aplicación de YouTube, al verlos a pantalla completa, me queda una línea donde el vídeo se ve más claro, esa línea es la que ocupan los botones de Home, retroceso y app abiertas, que al poner pantalla completa desaparecen, pero es como que la línea donde solían verse sigue estando.

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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-23, 19:37 PM

  ha escrito:

Hace un tiempo cuando veo videos, mayormente en la aplicación de YouTube, al verlos a pantalla completa, me queda una línea donde el vídeo se ve más claro, esa línea es la que ocupan los botones de Home, retroceso y app abiertas, que al poner pantalla completa desaparecen, pero es como que la línea donde solían verse sigue estando.


Hola ,

 

¡Será un placer asistirte en esta ocasión! ¿Puedes decirme desde cuándo sucede el inconveniente? ¿El equipo ha recibido algún daño físico o líquido? ¿El problema solo ocurre al ver videos? 

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-24, 3:48 AM

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.

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Problemas con pantalla al ver videos

2020-01-27, 20:30 PM

Hace un tiempo cuando veo videos, mayormente en la aplicación de YouTube, al verlos a pantalla completa, me queda una línea donde el vídeo se ve más claro, esa línea es la que ocupan los botones de Home, retroceso y app abiertas, que al poner pantalla completa desaparecen, pero es como que la línea donde solían verse sigue estando.

Agrego. El dispositivo no tuvo ninguna caida, golpe o daño físico de ningún tipo. Me pasa en aplicaciones de vídeo como YouTube o Netflix.

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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-30, 21:35 PM

  ha escrito:

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.


Hola ,

 

Gracias por brindar respuesta, en ese caso te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware>Pantalla.

 

Déjame saber el resultado.

 

Slds,
Fabricio
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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-30, 21:50 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.


Hola ,

 

Gracias por brindar respuesta, en ese caso te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware>Pantalla.

 

Déjame saber el resultado.

 

Slds,
Fabricio
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Hecho. Todo funciona correctamente según las pruebas de la app ayuda, pero el problema persiste.

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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-30, 22:02 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.


Hola ,

 

Gracias por brindar respuesta, en ese caso te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware>Pantalla.

 

Déjame saber el resultado.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.


Hecho. Todo funciona correctamente según las pruebas de la app ayuda, pero el problema persiste.


Hola ,

 

Gracias por confirmar, en ese caso ¿Puedes confirmar la fecha de compra del dispositivo y que ciudad te encuentras?

 

Slds,
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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-01-30, 22:42 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.


Hola ,

 

Gracias por brindar respuesta, en ese caso te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware>Pantalla.

 

Déjame saber el resultado.

 

Slds,
Fabricio
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Hecho. Todo funciona correctamente según las pruebas de la app ayuda, pero el problema persiste.


Hola ,

 

Gracias por confirmar, en ese caso ¿Puedes confirmar la fecha de compra del dispositivo y que ciudad te encuentras?

 

Slds,
Fabricio
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Fue el 14 de febrero del 2019. Me encuentro en Moreno, provincia de Buenos Aires.

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Re: Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-02-04, 1:24 AM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Ningún daño físico. Hará cuestión de un mes, tal vez un poco más. Solo cuando veo videos, probé con la aplicación de Netflix y ocurre lo mismo.


Hola ,

 

Gracias por brindar respuesta, en ese caso te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware>Pantalla.

 

Déjame saber el resultado.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.


Hecho. Todo funciona correctamente según las pruebas de la app ayuda, pero el problema persiste.


Hola ,

 

Gracias por confirmar, en ese caso ¿Puedes confirmar la fecha de compra del dispositivo y que ciudad te encuentras?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.


Fue el 14 de febrero del 2019. Me encuentro en Moreno, provincia de Buenos Aires.


Hola ,

 

Gracias por brindar tu ubicación, el centro técnico más cercano a tu localidad es el siguiente: 

SCI - San Miguel Argentina Buenos Aires San Miguel Paunero 1257 1663

Lu a Vie: de 09:00-18:00 Sáb: Cerrado

Teléfono: 1144510931

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,
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Re:Problemas con pantalla Moto Z2 Play

2020-04-05, 16:50 PM

HOLA AMIGOS BUENOS DIAS ; HACE UNOS DIAS SE ROMPIO LA PANTALLA DE MI MOTO Z2 PLAY Y QUIERO SABER SI EL HABERSE ROTO LA PANTALLA HACE QUE AL TELEFONO NO LE LLEGUEM LAS NOTOFICACIONES, LLAMADAS MENSAJES Y DEMAS , YA QUE DESDE QUE ESTO PASO CUANDO ENCIENDO EL TELEFONO NO EMITE NINGUN SONIDO , ES DECIR  EL INICIO DE MOTO Y DE HAY EN ADELANTE LO UNICO QUE ME DICE QUE EL TELEFONO ESTA VIVO ES QUE LAS ALARMAS QUE ESTABAN ACTIVADAS SUENAN Y VIBRAN EN EL HORARIO QUE SE PROGRAMARON DE RESTO NO HACE NADA MAS

 

ESTO LO QUIERO SABER ES PARA TENER LA SEGURIDAD DE COMPRAR LA PANTALLA YA QUE AQUI EN COLOMBIA ES CARISIMA Y ESCASA

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