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Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-06, 16:13 PM

Hola recién compré una moto Z2 play y noté que tiene un sonido extraño al agitarlo un poco solo un poco, pareciera que tiene una canica por dentro o alguna pieza suelta, nunca había tenido un equipo así, no es el sonido de la vibración al activarse la cámara o la linterna sino más bien un sonido que está ahí constantemente como sonaja y es muy molesto, no esperas algo así de un equipo nuevo, la verdad que es molesto.

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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-06, 17:09 PM

Puede tener un tornillo suelto o algo roto.Se dio algun golpe?

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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-07, 11:22 AM

Hola Eduardo, me pasa exactamente lo mismo desde ayer, lo agite para encender la linterna y de repente escuché ese ruido, como si algo estuviera suelto, mi terminal no se ha caido ni ha sufrido golpes, ya le he hecho pruebas de hardware desde el "ayuda del dispositivo" y todo está correcto, espero que alguien pueda ayudarnos por estos foros, de todas maneras no tardaré en ir a la tienda a reclamar, ya que ayer cumplia 1 mes de compra.

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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-09, 17:10 PM

Eduardo_M1 escribió:

Hola recién compré una moto Z2 play y noté que tiene un sonido extraño al agitarlo un poco solo un poco, pareciera que tiene una canica por dentro o alguna pieza suelta, nunca había tenido un equipo así, no es el sonido de la vibración al activarse la cámara o la linterna sino más bien un sonido que está ahí constantemente como sonaja y es muy molesto, no esperas algo así de un equipo nuevo, la verdad que es molesto.


Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento el inconveniente con tu dispositivo, será un gusto ayudarte.

Por favor comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso y así darte un mejor diagnóstico. http://bit.ly/1nUxQB1

 

 

Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contáctarnos. 
 
 
  

Saludos, 

Susan
Motorola Soporte. 
 

 

 

 

 



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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-09, 17:33 PM

Igna17 escribió:

Hola Eduardo, me pasa exactamente lo mismo desde ayer, lo agite para encender la linterna y de repente escuché ese ruido, como si algo estuviera suelto, mi terminal no se ha caido ni ha sufrido golpes, ya le he hecho pruebas de hardware desde el "ayuda del dispositivo" y todo está correcto, espero que alguien pueda ayudarnos por estos foros, de todas maneras no tardaré en ir a la tienda a reclamar, ya que ayer cumplia 1 mes de compra.


Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento el problema que tienes con tu equipo, estamos para ayudarte.

 

En este caso como ya has realizado la prueba de hardware y el resultado salio bien, te sugiero lo envíes al centro de reparación para que lo evalúen. 

 

Los datos del centro de reparaciones son:

ICP Tech Solutions

C/ Zeus 16

Pol. Industrial R2 Muelle 10

28880 Meco

Madrid

motorola.ts@icp.es

 

Por favor ten en cuenta que los gastos de envío no se encuentran cubiertos por los términos de la garantía.

No olvides llevas la factura para válidar la garantía. 

 

Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contáctarnos. 
 
  

Saludos, 

Susan
Motorola Soporte. 



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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-10, 14:02 PM

Gracias por la respuesta y la información, de todas formas creo que la tienda donde lo compre si incluye ese servicio, aunque eso ya es cosa mia. Por otra parte por si ayuda a alguien que lea esto, lei por ahí que ese ruido podia ser la cámara trasera, asi que me decidi a hacer "pruebas", al agitarlo sin la app de cámara abierta hace bastante ruido, en cambio si se abre dicha app y esta activada la cámars trasera el ruido es inexistente a menos que agitemos el terminal con fuerza. Este ha sido mi caso, asi que deduzco que es algo de la cámara, aunque de momento no afecta en nada el funcionamiento, espero que haya ayudado a alguien.

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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-13, 20:58 PM

Hola, como resolviste tu incidente?

 

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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-15, 16:34 PM

ferroblesh escribió:

Hola, como resolviste tu incidente?

 


Hola ferroblesh

 

Gracias por utilizar los foros, ¡Estamos para ayudarte! :smileyhappy:

 

Nos gustaría saber, ¿Tienes un inconveniente similar?, ¿Has intentado realizar los pasos compartidos anteriormente?, ¿Cual fue el resultado?, ¿Podrías describirnos tu problema?.

 

Estaremos a la espera de tus comentarios, si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-15, 16:41 PM
Hola Abigail.
En efecto tengo el mismo inconveniente. He realizado las pruebas y todas fueron satisfactorias. Al parecer es un problema con la cámara(hardware). Lamentablemente lo tengo que enviar a revisión y eso implica quedarme sin dispositivo. Es lamentable que en menos de un mes el dispositivo presente esta falla.
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Re: Ruido extraño Moto Z2 play al agitar

2018-01-15, 17:27 PM

ferroblesh escribió:
Hola Abigail.
En efecto tengo el mismo inconveniente. He realizado las pruebas y todas fueron satisfactorias. Al parecer es un problema con la cámara(hardware). Lamentablemente lo tengo que enviar a revisión y eso implica quedarme sin dispositivo. Es lamentable que en menos de un mes el dispositivo presente esta falla.

Saludos ferroblesh

 

Gracias por tu mensaje, entendemos tu molestia y te ofrecemos una disculpa por el inconveniente.

 

Ya que las pruebas fueron realizadas y el problema persiste lo más conveniente como tu lo mencionas es llevar el dispositivo al centro de servicio para un mejor diagnostico y resolución. Te recomendamos contactar a tu proveedor de servicio para verificar si te pueden proporcionar un equipo mientras mandas el teléfono a servicio. 

 

Si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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