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Turbo Power no funciona Moto z2 Play

2019-07-16, 14:43 PM

Hola buenos días, hace como 2 semanas me dejó de funcionar el Turbo Power, aveces conecta (de casualidad), pero la gran mayoría de las veces me carga en "Carga Lenta". Tengo un Moto Z2 Play y no es un celular barato digamos, me costó mucho comprarlo y lo cuidó muchísimo también, pero tarda 5 horas en cargarse completo y por lo que veo muchísima gente tiene este problema asique necesito una solución ya. 

Intenté varias cosas que leí en el foro pero nada sirvió

Espero obtener una respuesta por favor ya que el celular lo tengo hace 1 año nomás.

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Re: Turbo Power no funciona Moto z2 Play

2019-07-16, 22:53 PM

  ha escrito:

Hola buenos días, hace como 2 semanas me dejó de funcionar el Turbo Power, aveces conecta (de casualidad), pero la gran mayoría de las veces me carga en "Carga Lenta". Tengo un Moto Z2 Play y no es un celular barato digamos, me costó mucho comprarlo y lo cuidó muchísimo también, pero tarda 5 horas en cargarse completo y por lo que veo muchísima gente tiene este problema asique necesito una solución ya. 

Intenté varias cosas que leí en el foro pero nada sirvió

Espero obtener una respuesta por favor ya que el celular lo tengo hace 1 año nomás.


Hola ,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!

Ya que mencionas que el equipo carga lento, me gustaría saber ¿Utilizas el cargador original? ¿El equipo o el cargador han sufrido algún daño físico o líquido?

 

Te recomiendo que verifiques la manera de cargar ingresando a Configuración> batería, revisa si carga en C/A o USB.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Turbo Power no funciona Moto z2 Play

2019-07-16, 23:07 PM

Hola buenas noches, note que me carga en USB, cómo dice tu respuesta. ¿Que se hace en estos casos?

Muchas gracias por responder


  ha escrito:

  ha escrito:

Hola buenos días, hace como 2 semanas me dejó de funcionar el Turbo Power, aveces conecta (de casualidad), pero la gran mayoría de las veces me carga en "Carga Lenta". Tengo un Moto Z2 Play y no es un celular barato digamos, me costó mucho comprarlo y lo cuidó muchísimo también, pero tarda 5 horas en cargarse completo y por lo que veo muchísima gente tiene este problema asique necesito una solución ya. 

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Hola ,

 

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Ya que mencionas que el equipo carga lento, me gustaría saber ¿Utilizas el cargador original? ¿El equipo o el cargador han sufrido algún daño físico o líquido?

 

Te recomiendo que verifiques la manera de cargar ingresando a Configuración> batería, revisa si carga en C/A o USB.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
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Re: Turbo Power no funciona Moto z2 Play

2019-07-16, 23:12 PM

Me olvidé de poner que si, es el cargador original del celular.

Nuevamente muchas gracias

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Re: Turbo Power no funciona Moto z2 Play

2019-07-17, 18:13 PM

  ha escrito:

Me olvidé de poner que si, es el cargador original del celular.

Nuevamente muchas gracias


Hola ,

 

Te agradezco por los detalles proporcionados, con gusto te seguiré asistiendo.

Ya que has verificado que el Moto Z2 Play que posees carga en USB, permíteme mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicitaré, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte: http://bit.ly/2MHzeOa para que puedan verificar tu situación y darte una mejor asistencia.

Recuerda que por alguna duda o consulta adicional ¡Será un gusto atenderte nuevamente!

Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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