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falla z2 play

2019-05-18, 0:14 AM

llevo aprox 1 año con el dispositivo no eh tenido mayor problema con el hasta apenas unos dias que el telefono se apaga repentinamente y en repetidas veces al dia, ya intente borrando todo dejandolo de fabrica, actualizacion de sofware, pero sigue haciendo lo mismo. 

¿que puedo hacer para solucionar?

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Re: falla z2 play

2019-05-20, 20:11 PM

  ha escrito:

llevo aprox 1 año con el dispositivo no eh tenido mayor problema con el hasta apenas unos dias que el telefono se apaga repentinamente y en repetidas veces al dia, ya intente borrando todo dejandolo de fabrica, actualizacion de sofware, pero sigue haciendo lo mismo. 

¿que puedo hacer para solucionar?


Hola @omar70,

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atendemos tu consulta!

 

Lamento que el problema en tu equipo persita aún después de actualizar el software y restablecer los valores de fábrica.

 

Te recomiendo que puedas acercarte a un centro de servicio autorizado para que lo evalúen. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. No olvides llevar copia de tu factura y recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta por si tienes alguna duda con respecto a tu inconveniente. 

 

Atte, 

Marcela

Motorola Soporte. 

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Re: falla z2 play

2019-05-20, 20:36 PM

  ha escrito:

llevo aprox 1 año con el dispositivo no eh tenido mayor problema con el hasta apenas unos dias que el telefono se apaga repentinamente y en repetidas veces al dia, ya intente borrando todo dejandolo de fabrica, actualizacion de sofware, pero sigue haciendo lo mismo. 

¿que puedo hacer para solucionar?


Hola omar70

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atendemos tu consulta!

 

Lamento que el problema en tu equipo persita aún después de actualizar el software y restablecer los valores de fábrica. 

 

Te recomiendo que puedas acercarte a un centro de servicio autorizado para que lo evalúen. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. No olvides llevar copia de tu factura y recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta por si tienes alguna duda con respecto a tu inconveniente. 

 

Atte, 

Marcela

Motorola Soporte. 

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Re: falla z2 play

2019-05-21, 21:42 PM

  ha escrito:

llevo aprox 1 año con el dispositivo no eh tenido mayor problema con el hasta apenas unos dias que el telefono se apaga repentinamente y en repetidas veces al dia, ya intente borrando todo dejandolo de fabrica, actualizacion de sofware, pero sigue haciendo lo mismo. 

¿que puedo hacer para solucionar?


Hola omar70

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

Te comento que todos los dispositivos Motorola solo cuentan con 12 meses de garantía, es decir, si tu equipo ya tiene más de este tiempo, podríamos referirte a uno de nuestro centros de servicio autorizado para que ellos te brinden una cotización por la evaluación de tu equipo. Por lo cual, necesito confirmar lo siguiente:  ¿Cuál es la fecha en qué adquiriste tu teléfono?  ¿De qué ciudad nos contactas?

 

Déjanos saber si tienes alguna duda. ¡Estamos para ayudarte! 

 

Atte,

Marcela 

Motorola Soporte. 

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