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Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-27, 3:47 AM

Hola, mi celular moto z2 play (2nd gen) se apagó de repente usando una aplicación. Desde entonce he intentado instalar su firmware (XT1710-06_ALBUS_ATTMX_8.0.0_OPSS27.76-12-25-15-2-4_cid50_subsidy-IUSMXLA_regulatory-DEFAULT_CFC.xml), con el método adb, pero al incluir los comando resulta error y no resuelve nada. El mensaje que resulta en el celular es:

 

Failet to verify hab image boot

Failed to validate boot image

ERROR: Failed to pass validation, backup to fastboot

 

 

Al realizar los comando me aparece esto:

fastboot flash partition gpt.bin
target reported max download size of 534773760 bytes
sending 'partition' (45 KB)...
OKAY [  0.031s]
writing 'partition'...
(bootloader) Validating 'gpt.default.xml'
(bootloader) Committing 'gpt.default.xml'
(bootloader) - flashing 'gpt_main0.bin' to 'partition:0'
(bootloader) Flashing primary GPT image...
(bootloader) Flashing backup GPT image...
(bootloader) Failed to write EFI backup GPT header.
(bootloader) Failed to program partition table
FAILED (remote failure)
finished. total time: 0

 

 

Alguien que pueda ayudar?

 

 

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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-30, 14:56 PM

@ Kevin.Cas.mar wrote:

La aplicación de motorola smart assistance no es compatible con mi dispositivo (moto z2 play, modelo xt1706-06), y con respecto a la segunda opción al precionar la opción de "factory mode" me dice "boot failed"

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo

Slds,
Jacqueline
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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-27, 16:30 PM

@ Kevin.Cas.mar wrote:

Hola, mi celular moto z2 play (2nd gen) se apagó de repente usando una aplicación. Desde entonce he intentado instalar su firmware (XT1710-06_ALBUS_ATTMX_8.0.0_OPSS27.76-12-25-15-2-4_cid50_subsidy-IUSMXLA_regulatory-DEFAULT_CFC.xml), con el método adb, pero al incluir los comando resulta error y no resuelve nada. El mensaje que resulta en el celular es:

 

Failet to verify hab image boot

Failed to validate boot image

ERROR: Failed to pass validation, backup to fastboot

 

 

Al realizar los comando me aparece esto:

fastboot flash partition gpt.bin
target reported max download size of 534773760 bytes
sending '' (45 KB)...
OKAY [  0.031s]
writing ''...
(bootloader) Validating '.default.xml'
(bootloader) Committing '.default.xml'
(bootloader) - flashing '_main0.bin' to ':0'
(bootloader) Flashing primary GPT image...
(bootloader) Flashing backup GPT image...
(bootloader) Failed to write EFI backup GPT header.
(bootloader) Failed to program partition table
FAILED (remote failure)
finished. total time: 0

 

Alguien que pueda ayudar?

 

Hola,

Permíteme asistirte ante el problema de inicio. 

Dime ¿Cuál herramienta estás usando para reinstalar el firmware? ¿Has desbloqueado el Bootloader o alterado el sistema operativo en tu smartphone?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-27, 17:05 PM

Para instalar el firmware he usado adb fastboot, el problema ocurrió como ya he mencionado de repente, intenté restaurarlo de fabrica de manera manual y nada. Al principio traté de instalar otro firmware, no recuerdo cual pero si se que era del mismo modelo.

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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-28, 16:20 PM

@ Kevin.Cas.mar wrote:

Para instalar el firmware he usado adb fastboot, el problema ocurrió como ya he mencionado de repente, intenté restaurarlo de fabrica de manera manual y nada. Al principio traté de instalar otro firmware, no recuerdo cual pero si se que era del mismo modelo.

 

Hola, 

 

Gracias por los detalles brindados. 

Comentarte que es posible que el problema se resuelva instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello, Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

Slds,
Jacqueline
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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-28, 22:34 PM

Cuento con computadora con windows 10

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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-29, 16:49 PM

@ Kevin.Cas.mar wrote:

Cuento con computadora con windows 10

 

Hola, 

 

Gracias por confirmar. 
Como se te indicó en nuestra previa interacción, en este enlace podrás descargar la herramienta de rescate o asistente inteligente: https://www.motorola.com.mx/recuperacion-y-asistente-Inteligente

Si tienes dudas sobre cómo utilizarlo o deseas más detalles puedes encontrar más información en nuestra guía de usuario:
https://help.motorola.com/hc/apps/service/rsa/51/es-us/index.html?t=index

Y nuestro artículo de preguntas frecuentes: https://motorola-global-es-latam.custhelp.com/app/mcp/smart_assistant

Si la falla persiste luego de seguir los pasos en rescue por favor intenta realizar un restablecimiento de fábrica, puedes encontrar los pasos en este enlace:
https://support.motorola.com/rola/es/solution/MS151514


Te agradeceré que me hagas saber el resultado.

Slds,
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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-29, 20:48 PM

La aplicación de motorola smart assistance no es compatible con mi dispositivo (moto z2 play, modelo xt1706-06), y con respecto a la segunda opción al precionar la opción de "factory mode" me dice "boot failed"

 

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Re:Mi celular moto se queda en modo fastboot

2021-04-30, 14:56 PM

@ Kevin.Cas.mar wrote:

La aplicación de motorola smart assistance no es compatible con mi dispositivo (moto z2 play, modelo xt1706-06), y con respecto a la segunda opción al precionar la opción de "factory mode" me dice "boot failed"

 

Hola,

Gracias por confirmar.
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