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Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-21, 0:18 AM

Buenas Noches soy de Argentina y tengo el mismo problema en mi moto Z2 Play

 

Alguno sabe como fue solucionado?

 

Gracias

 

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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-21, 16:09 PM

@ Fperez17 wrote:

Buenas Noches soy de Argentina y tengo el mismo problema en mi moto Z2 Play

 

Alguno sabe como fue solucionado?

 

Gracias

 

 

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte con el problema de encendido. Comentarte que tu comentario fue ubicado en la comunidad correcta. Pronto te escribiremos para ayudarte con el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-21, 17:40 PM

@ Fperez17 wrote:

Buenas Noches soy de Argentina y tengo el mismo problema en mi moto Z2 Play

 

Alguno sabe como fue solucionado?

 

Gracias

 

 

Hola,

Permíteme asistirte ante el problema de inicio.
Dime ¿Qué realizabas antes que se apagara? ¿El inconveniente continúa? ¿Has desbloqueado el Bootloader o alterado el sistema operativo en tu smartphone? Con la finalidad de no repetir pasos (en caso de que hayas realizado) ¿Has intentado realizar algún proceso técnico para solucionar el problema? Si fue así ¿Cuál ha sido el proceso? 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-21, 18:42 PM

Hola Buenas tardes

Respondiendo sus preguntas

¿Qué realizabas antes que se apagara?

R> Estaba utilizando mi equipo intente abrir una aplicacion (Webex Team) y se quedo conlgado, espero durante 15 minutos y nada, procedi a apagarlo dejando el boton de power precionado por un tiempo, esto apago el equipo, pero cuando encendio se quedo en el logo (M)

  

¿El inconveniente continúa?

R> Si continua

 

¿Has desbloqueado el Bootloader o alterado e+l sistema operativo en tu smartphone?

R> no sigue tal cual como lo compre

 

¿Has intentado realizar algún proceso técnico para solucionar el problema? Si fue así ¿Cuál ha sido el proceso? 

R>el unico proceso que he realizado es encender el telefono en modo Fastboot (Power + Vol abajo) he intentar acceder al recovery mode, pero me sale este mensaje de starup Failed, luego intente conectar con el rescue software de motorola y me dice que no match con el firmware de mi telefono (xt1710-06)

pero cuando intento ponerle otro firmware para probar (xt1710-09) me dice que mi firmware es xt1710-06 no el 09 que estoy intentando salvar.

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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-22, 15:47 PM

@ Fperez17 wrote:

Hola Buenas tardes

Respondiendo sus preguntas

¿Qué realizabas antes que se apagara?

R> Estaba utilizando mi equipo intente abrir una aplicacion (Webex Team) y se quedo conlgado, espero durante 15 minutos y nada, procedi a apagarlo dejando el boton de power precionado por un tiempo, esto apago el equipo, pero cuando encendio se quedo en el logo (M)

  

¿El inconveniente continúa?

R> Si continua

 

¿Has desbloqueado el Bootloader o alterado e+l sistema operativo en tu smartphone?

R> no sigue tal cual como lo compre

 

¿Has intentado realizar algún proceso técnico para solucionar el problema? Si fue así ¿Cuál ha sido el proceso? 

R>el unico proceso que he realizado es encender el telefono en modo Fastboot (Power + Vol abajo) he intentar acceder al recovery mode, pero me sale este mensaje de starup Failed, luego intente conectar con el rescue software de motorola y me dice que no match con el firmware de mi telefono (xt1710-06)

pero cuando intento ponerle otro firmware para probar (xt1710-09) me dice que mi firmware es xt1710-06 no el 09 que estoy intentando salvar.

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-23, 16:48 PM

Hola Buenas Tardes 

la compra del equipo fue realizada en Diciembre del 2017.

en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires - Argentina Codigo postal 1428

 

ayer lleve el equipo al  centro indicado en la pagina de motorola.

Buenos Aires
CABA
Av Cabildo 2280 Local 73
1428
Lunes a Viernes de 10 a 17 hrs
47814938

 por favor podrina ponerse en contacto con ellos.... Gracias

 

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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-04-24, 14:58 PM

@ Fperez17 wrote:

Hola Buenas Tardes 

la compra del equipo fue realizada en Diciembre del 2017.

en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires - Argentina Codigo postal 1428

 

ayer lleve el equipo al  centro indicado en la pagina de motorola.

Buenos Aires
CABA
Av Cabildo 2280 Local 73
1428
Lunes a Viernes de 10 a 17 hrs
47814938

 por favor podrina ponerse en contacto con ellos.... Gracias

 

 

Hola @ Fperez17,

 

Gracias por los datos proporcionados. Lamento informar que no podemos comunicarnos con los centros autorizado, por lo cual tienes que aguardar al resultado de la revisión física.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-06-17, 5:46 AM

hola soy de argentina, mi moto z2 play se quedo en el logo, en el ultimo paso de la herramienta de rescate, llega al 70%  falla el rescate no se puede salvar, que puedo hacer?

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Re:Re:Start up failed no se puede arreglar con Rescue and smart assistance en mi moto Z2 Play

2021-06-17, 18:10 PM

@ andreamira wrote:

hola soy de argentina, mi moto z2 play se quedo en el logo, en el ultimo paso de la herramienta de rescate, llega al 70%  falla el rescate no se puede salvar, que puedo hacer?

Hola,

Permíteme asistirte ante el problema de inicio.
Dime ¿Qué realizabas antes que se apagara? ¿El inconveniente continúa? ¿Has desbloqueado el Bootloader o alterado el sistema operativo en tu smartphone? ¿Lo has intentado conectar al cargador? Te recomiendo realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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