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Actualización Moto Z Play a Android Oreo - Problema grave!

2018-06-28, 13:37 PM

Buen día.

 

Necesito por favor ayuda con urgencia. He actualizado recientemente el dispositivo Moto Z Play a la nueva versión Android Oreo, posteriormente empecé a utilizarlo de manera normal.

 

Posteriormente me apareció en la pantalla como cuando uno lo enciende por primera vez y aparece el logo de Lenovo y Moto, y ha quedado de manera permamente. No me permite hacer nada, ni apagarlo ni hacer ninguna acción y la pantalla de presentación se repite una y otra vez.

 

Por favor, estoy desesperado.

Desde ya muchas gracias.

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Re: Actualización Moto Z Play a Android Oreo - Problema grave!

2018-06-29, 3:31 AM

  ha escrito:

Buen día.

 

Necesito por favor ayuda con urgencia. He actualizado recientemente el dispositivo Moto Z Play a la nueva versión Android Oreo, posteriormente empecé a utilizarlo de manera normal.

 

Posteriormente me apareció en la pantalla como cuando uno lo enciende por primera vez y aparece el logo de Lenovo y Moto, y ha quedado de manera permamente. No me permite hacer nada, ni apagarlo ni hacer ninguna acción y la pantalla de presentación se repite una y otra vez.

 

Por favor, estoy desesperado.

Desde ya muchas gracias.


Hola NikoCba21
 
Es un placer saludarte, lamento lo sucedido con tu equipo. Te comento que si el equipo no te permite acceder a nada, la única forma de intentar resolver el inconveniente es haciendo un reinicio de fábrica de manera externa https://goo.gl/tGXZm1  Recordarte que es importante que recuerdes la cuenta de correo de Google y contraseña con las que configuraste el equipo por primera vez, ya que luego de reiniciar el equipo la seguridad de Google te solicitara esa información. 
 
Si tienes más dudas, estamos para ayudarte.

Saludos,
Irvin
Motorola Soporte
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Re: Actualización Moto Z Play a Android Oreo - Problema grave!

2018-06-29, 18:09 PM

Buenas tardes.

 

Muchas gracias por responder y dar una solución.

He tenido la suerte de poder tener conmigo el equipo funcionando nuevamente. Luego de horas de consumo de batería este se apago. En su carga y posterior encendido retornó a sus actividades de manera correcta.

 

Si bien la solución me parece un poco desesperada, la aprecio y la tendré en cuenta.

Desde ya muchas gracias.

 

Saludos!

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Re: Actualización Moto Z Play a Android Oreo - Problema grave!

2018-06-30, 2:21 AM

  ha escrito:

Buenas tardes.

 

Muchas gracias por responder y dar una solución.

He tenido la suerte de poder tener conmigo el equipo funcionando nuevamente. Luego de horas de consumo de batería este se apago. En su carga y posterior encendido retornó a sus actividades de manera correcta.

 

Si bien la solución me parece un poco desesperada, la aprecio y la tendré en cuenta.

Desde ya muchas gracias.

 

Saludos!


Hola NikoCba21,

 

Gracias por mantenernos informados de tu caso, nos alegra que tu inconveniente se haya solventado. 

 

Para más consejos, puedes referirte a este post.

 

Saludos,

Irvin
Motorola Soporte

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