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Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-08, 0:12 AM

Hola a todos!

 

Mi problema es que la bateria de mi móvil no refleja su carga real.

Un día dejé mi móvil cargando la bateria y despues de horas seguia mostrando mismo porcentaje desde cuando inició la carga. Se me ocurrió agotar la bateria para luego realizar una carga completa y ver el comportamiento del movil. Funciono todo perfecto, salvo  hasta que en la noche que empezó a BAJAR EL PORCENTAJE DE LA BATERIA DE MANERA MUY RAPIDA. Realicé la carga completa con el movil apagado, arrancó con un porcentaje de %99, anduvo bien todo el dia hasta que volví a cargar la bateria y volvió la misma falla. 

Uso el cargador original y también realice el restablecimiento de fabrica.

 

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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-08, 19:39 PM

  ha escrito:

Hola a todos!

 

Mi problema es que la bateria de mi móvil no refleja su carga real.

Un día dejé mi móvil cargando la bateria y despues de horas seguia mostrando mismo porcentaje desde cuando inició la carga. Se me ocurrió agotar la bateria para luego realizar una carga completa y ver el comportamiento del movil. Funciono todo perfecto, salvo  hasta que en la noche que empezó a BAJAR EL PORCENTAJE DE LA BATERIA DE MANERA MUY RAPIDA. Realicé la carga completa con el movil apagado, arrancó con un porcentaje de %99, anduvo bien todo el dia hasta que volví a cargar la bateria y volvió la misma falla. 

Uso el cargador original y también realice el restablecimiento de fabrica.

 

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¡Hola  !  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! En este caso te sugerimos intentar usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Si el equipo funciona bien en "Modo Seguro" posiblemente alguna aplicación descargada (Juegos, redes sociales, etc) estaría ocasionando el problema y será necesario descargarlas una a una, aunque luego las vuelvas a descargar en el teléfono.

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte

 

 

 

 

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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-08, 19:39 PM

  ha escrito:

Hola a todos!

 

Mi problema es que la bateria de mi móvil no refleja su carga real.

Un día dejé mi móvil cargando la bateria y despues de horas seguia mostrando mismo porcentaje desde cuando inició la carga. Se me ocurrió agotar la bateria para luego realizar una carga completa y ver el comportamiento del movil. Funciono todo perfecto, salvo  hasta que en la noche que empezó a BAJAR EL PORCENTAJE DE LA BATERIA DE MANERA MUY RAPIDA. Realicé la carga completa con el movil apagado, arrancó con un porcentaje de %99, anduvo bien todo el dia hasta que volví a cargar la bateria y volvió la misma falla. 

Uso el cargador original y también realice el restablecimiento de fabrica.

 

Sugrencias??

 

 


¡Hola  !  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! En este caso te sugerimos intentar usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Si el equipo funciona bien en "Modo Seguro" posiblemente alguna aplicación descargada (Juegos, redes sociales, etc) estaría ocasionando el problema y será necesario descargarlas una a una, aunque luego las vuelvas a descargar en el teléfono.

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-18, 23:17 PM

Buen día

 

Estoy muy desilusionada con el servicio que me han dado, mi Moto Z empezó con el problema que menciona hasta llegar al punto de que ya no enciende sino está conectado.

 

Desafortunadamente en mi ciudad no hay un centro de atención autorizado y al llamar a la central de servicio me indican que no reciben equipos que estén fuera de garantía lo cual es mi caso y me proporcionan el numero 01 800 644 27 62 el cual solo indica que la extensión esta ocupa y se corta la llamada.

 

Leí que los moto Z tenían este problema con la batería ya que el sistema no reconoce correctamente la carga al parecer la solución es enviarlo a reparación y es una pena que no puedan darle servicio a un cliente  fuera de la garantía y que está dispuesta a pagar el costo de la reparación aun después de que están vendiendo un producto defectuoso o de lo contrario no habría tantos casos similares.

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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-21, 13:29 PM

Hola Lizh, lamentablemente el movil continua fallando. qué más puedo hacer?

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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-01-29, 14:19 PM

Volví a realizar el procedimiento mencionado , y me funcionó, asiq inconveniente solucionado .

 

 

Muchas Gracias. 

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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-02-08, 17:36 PM

  ha escrito:

Buen día

 

Estoy muy desilusionada con el servicio que me han dado, mi Moto Z empezó con el problema que menciona hasta llegar al punto de que ya no enciende sino está conectado.

 

Desafortunadamente en mi ciudad no hay un centro de atención autorizado y al llamar a la central de servicio me indican que no reciben equipos que estén fuera de garantía lo cual es mi caso y me proporcionan el numero 01 800 644 27 62 el cual solo indica que la extensión esta ocupa y se corta la llamada.

 

Leí que los moto Z tenían este problema con la batería ya que el sistema no reconoce correctamente la carga al parecer la solución es enviarlo a reparación y es una pena que no puedan darle servicio a un cliente  fuera de la garantía y que está dispuesta a pagar el costo de la reparación aun después de que están vendiendo un producto defectuoso o de lo contrario no habría tantos casos similares.


Hola ,

 

Entiendo tu molestia y te ofrezco una disculpa por el inconveniente. Permíteme ayudarte. Debido a lo que ha ocurrido como nos indicas que te ofrecieron llamar a un número el cual indica que está ocupada la línea y se desconecta, te recomiendo por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso.

 

Número Telefónico Gratuito: 01800-021-0000

Las horas de operación:  Lunes a Viernes 07:00 - 19:00,  Sábado 10:00 - 18:00

 

PD: Por favor, explica el inconveniente que tienes con el equipo y que el teléfono está fuera de garantía. Para que podamos indicarte que hacer y cual será el paso a seguir.

 

No dudes en escribirnos, estamos a la orden.


Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Bateria de MOTO Z PLAY no muestra la carga correctamente

2019-02-08, 17:38 PM

  ha escrito:

Volví a realizar el procedimiento mencionado , y me funcionó, asiq inconveniente solucionado .

 

 

Muchas Gracias. 


Hola ,

 

Muchas gracias por confirma la información. Fue un placer ayudarte y saber que no tienes ningún problema.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte. 

 


Atte, Kevin
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