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Falla en el volumen moto zplay

2019-05-21, 20:07 PM

Desde la ultima actualización al momento de conectar mi dispositivo mediante Bluetooth a una bocina se baja el volumen y no deja subir el volumen 

 

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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-22, 16:50 PM

  ha escrito:

Desde la ultima actualización al momento de conectar mi dispositivo mediante Bluetooth a una bocina se baja el volumen y no deja subir el volumen 

 


Hola ,

 

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte. Comentas que luego de actualizar el equipo el volumen del teléfono se baja automáticamente cuando está conectado a una bocina. ¿Podrías decirme si esto pasa con diferentes dispositivos? ¿El volumen puede ser manipulado perfectamente cuando no está conectado? ¿Cuándo intentas subir el volumen te muestra error o no está disponible la opción? Por favor, déjame saber más detalles del problema.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-22, 17:32 PM

Sucede con algunos dispositivos de Bluethoot por ejemplo bocinas o estereo al momento de realizar la conexion automáticamente se baja el volumen a la mitad misma barra que aparece en el celular al intentar subirle el volumen al 100 por ciento se baja nuevamente a la mitad después al intentar subirle se vuelve a bajar a 3/4 y asi tengo que tratarle de subir hasta que que pueda ponerlo al 100 despues de lo sucedido apesar de que la barra ya marca que esta esta al limite el sonido no es el adecuado ya que es muy bajo el volumen como si siguiera estando a la mitad 

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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-22, 17:35 PM

Esto sucedio desde la ultima actualización espero puedan ayudar a resolverlo

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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-31, 19:54 PM

  ha escrito:

Esto sucedio desde la ultima actualización espero puedan ayudar a resolverlo


Hola ,

 

Muchas gracias por tu respuesta. En este caso, te recomiendo apagar el equipo en modo seguro. 

 

  • Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar cuál aplicación está causando el problema.

Vamos a determinar si esto sucede por alguna aplicación de terceros. Durante el proceso debes conectar el equipo a tu accesorio Bluetooth así verificar si permite que el volumen puede subir de nivel. Si permite sin ningún problema, entonces es una aplicación la que está ocasionando el problema y deberás ir desinstalando cada una que instalaste por última vez.


PD: Recuerda que cuando conectas un accesorio a tu teléfono vía Bluetooth. Mantendrá por defecto un volumen discreto, hasta que  le aumentes de nivel al sonido.

 

Por favor, ingresa a la palabra Modo seguro. Déjame saber el resultado.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-31, 20:16 PM
Después de iniciar en modo seguro sigue manipulandose el volumen por si solo al momento de conectarlo se baja el volumen a la mitad al momento de subirle se sube y baja por si solo asi mismo aunque le suba el volumen al 100% la salida de audio es como si fuera un 50%
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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-05-31, 20:55 PM
Intente mandar un video de pantalla para que observará como es que responde el movil al conectar el Bluetooth pero no pude enviarlo por este medio
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Re: Falla en el volumen moto zplay

2019-06-04, 17:34 PM

  ha escrito:
Intente mandar un video de pantalla para que observará como es que responde el movil al conectar el Bluetooth pero no pude enviarlo por este medio

Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar los pasos que te recomendé. En este caso que hemos realizado modo seguro, podemos notar que no es problema de un aplicación de terceros. El paso que nos queda a realizar es de restablecer el dispositivo a modo de fábrica. Antes de realizar el procedimiento debes de saber la cuenta de Google que tienes en el teléfono y la contraseña.

 

Por favor, sigue los siguientes pasos para completar el proceso. 

 

Respaldo de datos: https://lnv.gy/2jooTFQ

 

Remover cuenta de Google: Menú>Ajustes>Cuentas>Selecciona Google>3 puntos> Remover cuenta.

 

Restablecer teléfono : Menú>Ajustes>Sistema>Restablecer>Configuración de fábrica>Restablecer teléfono.

 

Una vez finalizado el proceso, el equipo te preguntará si deseas configúrarlo. Por favor, selecciona como dispositivo nuevo.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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