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La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2018-11-25, 5:37 AM

Tengo 3 días que la cámara de mi z play no enfoca a objetos o personas a más de 30cm.

 

Ya borre caché, deshabilite cámara, quite actualización, trate con otras apps y nomás no enfoca.

 

Me pueden ayudar.

 

 

Saludos

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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2019-02-18, 18:46 PM

  ha escrito:
Al parecer fue una caída lo que provocó ese error en la cámara, ya que se le cae a mi hijo nuevamente y funcionó de nuevo

Hola Kvazos,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, ha sido un gusto asistirte y recuerda que estamos a tu disposición si tienes más dudas o consultas.

 

Saludos,

José

Motorola Soporte. 

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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2018-11-27, 13:17 PM

  ha escrito:

Tengo 3 días que la cámara de mi z play no enfoca a objetos o personas a más de 30cm.

 

Ya borre caché, deshabilite cámara, quite actualización, trate con otras apps y nomás no enfoca.

 

Me pueden ayudar.

 

 

Saludos


Hola Kvazos

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

¿Esto sucedió después de una actualización de Android o después de una actualización de la cámara? ¿Sucede lo mismo con la cámara frontal? ¿El equipo ha tenido contacto con algún líquido o humedad? 

Por favor realiza la siguiente prueba: Aplicación Ayuda>Solucionar>Prueba de Hardware>Cámara>Comenzar prueba. ¿Enfoca realizando esa prueba? 

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate, 

José

Motorola Soporte.

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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2018-11-27, 16:17 PM

¿Esto sucedió después de una actualización de Android o después de una actualización de la cámara?

Con el buen fin compré un mod incipio de batería y note que se empezó hacer más lento

¿Sucede lo mismo con la cámara frontal?

La cámara frontal funciona muy bien

¿El equipo ha tenido contacto con algún líquido o humedad? 

Ninguna de las 2

 

Acabo de cumplir el año con el equipo y me a funcionado muy bien hasta ese día que empezó lo de la cámara y busqué en este sitio y leí acerca de que les dice el mod que no está alineado, que solo me a aparecido una ves y fue el día que me contacte con ustedes por este medio.

 

Saludos.

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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2018-11-29, 18:25 PM

  ha escrito:

¿Esto sucedió después de una actualización de Android o después de una actualización de la cámara?

Con el buen fin compré un mod incipio de batería y note que se empezó hacer más lento

¿Sucede lo mismo con la cámara frontal?

La cámara frontal funciona muy bien

¿El equipo ha tenido contacto con algún líquido o humedad? 

Ninguna de las 2

 

Acabo de cumplir el año con el equipo y me a funcionado muy bien hasta ese día que empezó lo de la cámara y busqué en este sitio y leí acerca de que les dice el mod que no está alineado, que solo me a aparecido una ves y fue el día que me contacte con ustedes por este medio.

 

Saludos.


Hola nuevamente Kvazos,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

En el caso que ya te hayas asegurado que el cristal de la cámara trasera no tenga ningún tipo de obstrucción, intenta hacer una copia de tus datos y restablece los factores de fábrica. Solo asegúrate antes de realizar un restablecimiento externo, de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?"

 

Estaremos al pendiente de tu confirmación.

 

Ate, 

José

Motorola Soporte.

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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2019-02-04, 1:59 AM
Al parecer fue una caída lo que provocó ese error en la cámara, ya que se le cae a mi hijo nuevamente y funcionó de nuevo
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Re: La câmara de mi Moto z Play no enfoca

2019-02-18, 18:46 PM

  ha escrito:
Al parecer fue una caída lo que provocó ese error en la cámara, ya que se le cae a mi hijo nuevamente y funcionó de nuevo

Hola Kvazos,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, ha sido un gusto asistirte y recuerda que estamos a tu disposición si tienes más dudas o consultas.

 

Saludos,

José

Motorola Soporte. 

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