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MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-02-27, 0:32 AM

Buenas amigos de Motorola:

Les escribo porque tengo una duda, recientemente me compré un Moto Z play (primera generación) y aún no me llega la actualización a Android 8 y me encuentro con la versión de Android 6.

Quisiera saber cómo puedo actualizarlo. 

 

Muchas gracias y espero pronta respuesta. 

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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-02-27, 20:58 PM

@ Xticlo wrote:

Buenas amigos de Motorola:

Les escribo porque tengo una duda, recientemente me compré un Moto Z play (primera generación) y aún no me llega la actualización a Android 8 y me encuentro con la versión de Android 6.

Quisiera saber cómo puedo actualizarlo. 

 

Muchas gracias y espero pronta respuesta. 



Hola @ Xticlo,

 

Es un placer saludarte, con gusto atiendo tu consulta. Efectivamente, tu teléfono tuvo que actualizarce hacia Android 8, sin embargo es necesario verificar la información del dispositivo. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras. Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-02-27, 21:56 PM

Hola Fabricio como estas? muchas gracias por tu pronta respuesta:

 

Claro, estoy de acuerdo que utilizen mi IMEI para efectos de verificación en su sistema (mi moto z play es dual sim pero solo me permite registrar un IMEI en mi perfil).

Ademas le confirmo que la opcion Motorola privacidad esta activada.

 

Sin más me despido esperando tu pronta respuesta

GRACIAS!!!

 

 

 

 

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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-02-28, 16:06 PM

@ Xticlo wrote:

Hola Fabricio como estas? muchas gracias por tu pronta respuesta:

 

Claro, estoy de acuerdo que utilizen mi IMEI para efectos de verificación en su sistema (mi moto z play es dual sim pero solo me permite registrar un IMEI en mi perfil).

Ademas le confirmo que la opcion Motorola privacidad esta activada.

 

Sin más me despido esperando tu pronta respuesta

GRACIAS!!!

 

Hola,

 

Muchas gracias por los detalles. 

He compartido tu información con el departamento encargado, esperamos tener actualizaciones de tu consulta en el transcurso de la semana, aguarda espera por favor. 

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-02-28, 16:47 PM
Muchísimas gracias Jacqueline por la notificación.
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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-03-01, 16:43 PM

@ Xticlo wrote:

Muchísimas gracias Jacqueline por la notificación.

 

 

Hola,

 

Gracias por la espera, aun estamos verificando con nuestro equipo y te haré saber lo antes posible.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-03-01, 17:03 PM
Muchas gracias Kevin, estaré pendiente y otra vez gracias.
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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-03-03, 17:03 PM

@ Xticlo wrote:

Muchas gracias Kevin, estaré pendiente y otra vez gracias.

 

 

Hola,

 

Gracias por la espera y disculpa la demora en mi respuesta. En este caso, te pido que hagas uso de nuestra herramienta RESCUE y si no se actualiza por ese medio, tendrás que ir a un centro técnico.

 

Por favor, descarga el programa en una computadora. Ingresa al siguiente enlace: https://support.lenovo.com/sv/es/downloads/ds101291

 

Acá puedes encontrar un vídeo de como hacer el proceso https://www.youtube.com/watch?v=OcuyyPMKX40 solamente que esta en idioma ingles pero puedes ver ejemplos si buscas.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

 

 



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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-03-03, 22:01 PM

Hola Kevin:Muchas gracias por la ayuda y agradecer a todos los amigos de Motorola, felizmente estoy disfrutando de mi Moto Z play con Android 8 (oreo). Mil gracias 👍🏼

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Re:MI MOTO Z PLAY NO SE ACTUALIZA (XT1635-02)

2021-03-04, 17:28 PM

@ Xticlo wrote:

Hola Kevin:Muchas gracias por la ayuda y agradecer a todos los amigos de Motorola, felizmente estoy disfrutando de mi Moto Z play con Android 8 (oreo). Mil gracias 👍🏼

 

 

Hola,

 

 

Que bueno que tu dispositivo pudo actualizarse. Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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