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MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-07-24, 11:29 AM

Alguien me ayuda? En abril me compre moto zplay sin ninguna caída ni se mojo ni nada lo saco del bolsillo y esta en negro la pantalla intento desbloquear con huella y parpadea la pantalla. Intento hacer el encendido que comentan en la pagina y nada. Necesito ayuda. 

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-07-27, 18:45 PM

ANGELPER escribió:

Alguien me ayuda? En abril me compre moto zplay sin ninguna caída ni se mojo ni nada lo saco del bolsillo y esta en negro la pantalla intento desbloquear con huella y parpadea la pantalla. Intento hacer el encendido que comentan en la pagina y nada. Necesito ayuda. 


Hola ANGELPER:robothappy:,

 

Lamento lo sucedido, con mucho gusto te ayudaremos. Te sugerimos que por favor, contactes a nuestro centro de servicio técnico  para un mejor diagnóstico y resolución. Si es necesario enviar el dispositivo  a un centro de servicio también te brindarán toda la información necesaria para el envío del dispositivo. ¡Que tengas un excelente día!

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-08-26, 5:18 AM

me esta pasando lo mismo con mi moto z play ya tengo 9 meses con el, hoy lo saque de mi bolsa para realizar una llamada y veo que mi pantalla no prende esta en negro, pero se escucha que esta prendido porque vibra si toco la pantalla, ademas preciono el boton de inicio y como que quiere encenderse pero no arranca.

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-10-06, 19:39 PM

Hola amigo yo tmb tengo el mismo problema con mi celular moto z play, te resolvieron el problema?

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-10-16, 15:13 PM

Hola, 

 

Pudiste resolverlo? Tengo el mismo problema. Quize prender la camara y ahora no funciona la pantalla y no puede reiniciarlo. 

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-10-19, 20:42 PM

Cendrix1410 escribió:

Hola amigo yo tmb tengo el mismo problema con mi celular moto z play, te resolvieron el problema?


Hola Cendrix1410:robothappy:,

 

¡Gracias por comentar en nuestra comunidad! Lamento mucho leer sobre tu problema. Te sugiero que intentes realizar un reinicio forzoso en el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido durante 1 a 2 minutos con el cargador conectado, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque.

 

Si el problema persiste, te sugiero que contactes a nuestro servicio técnico al siguiente número 01800-021-0000 (México) las horas de operación son de Lunes a Viernes 07:00 - 19:00,  Sábado 10:00 - 18:00. Nuestro equipo estará más que dispuesto a ayudarte y brindarte una solución lo más pronto posible. ¡Que tengas un excelente día! 

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-11-16, 16:19 PM

ayuda, tengo el mismo problema (La Paz - Bolivia)

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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2017-11-16, 18:52 PM

Hola

Muchas gracias por contactarnos. Es un placer ayudarte.

Lamentamos que estés presentando inconvenientes con tu dispositivo. Puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

 

1- Debes realizar un reinicio forzoso, este proceso no borrará nada de tu equipo, solo forzaremos el encendido. Debes presionar la Tecla de Encendido y Volumen Abajo, ambas al mismo tiempo por un periodo de 15 segundos, verifica si el equipo enciende de manera normal.

 

2- Si con el proceso anterior sigue sin encender la pantalla, será necesario que realices un Reinicio de fábrica en el dispositivo. Puedes seguir los pasos que se describen acá.

Espero que la información haya sido de ayuda. Si tiene consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Saludos
Diana
Motorola Soporte.

 


caelimpo escribió:

ayuda, tengo el mismo problema (La Paz - Bolivia)


 



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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2018-03-08, 10:01 AM
Tengo el mismo problema pero no me toman garantía por qué ya tiene unos 3 meses que pasó el año lo pudiste resolver me puedes ayudar y que no sean las cosas que dicen que le pique a la pantalla ya que no se ve nada
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Re: MOTOROLA Z PLAY SE APAGO LA PANTALLA

2018-03-08, 10:03 AM

Tengo el mismo problema el touch si funciona solo no da nada de vídeo ni cuando se apaga ni cuando prende si te lo resolvieron

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