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Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-04-25, 18:23 PM

Hola, desde que compré mi Moto Z Play no me he quejado de nada, es mi Smartphone ideal, pero lo que si me ha estado molestando es la falta de actualización, a día de hoy todavía tengo como sistema operativo Android 6.01, por lo que mi consulta a cualquier administrador del foro o persona que trabaje en Lenovo/Motorola es si mi celular se va a actualizar.

Para aclarar un poco, si sé cómo se actualiza el telefono de forma manual, pero cuando lo hago me dice que ya esta actualizado, cosa que no es verdad.

El Módelo de mi Moto Z Play es XT1635-03, fue comprado por Retail en Chile.

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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-10-08, 16:43 PM

  ha escrito:

Tengo este mismo problema y quisiera resolverlo, me podrían ayudar? 


¡Hola a todos!,

 

 

Entiendo su molestia y les ofrezco una disculpa por el inconveniente. Con mucho gusto aclaramos sus dudas. 

 

Comentarles que si poseen el siguiente modelo en específico ( Moto Z Play XT1635-03 RETCN ) Les pedimos que por favor, tengan presente que este modelo fue lanzado para ser comercializado exclusivamente en China, estos teléfonos destinados a ser vendidos en dicho país son significativamente diferentes de los teléfonos Android en el resto del mundo. Para empezar, no hay Google en China y ninguno de sus servicios está disponible, es importante mencionar que estos teléfonos no admiten los servicios de Google de manera nativa. Dicho esto, aclaramos que sus equipos no están programados para recibir más actualizaciones.

 

Si este no es el caso, indicarles que nunca proporcionamos fechas, pero estamos trabajando arduamente para proporcionar actualizaciones de calidad a los dispositivos elegibles lo más rápido posible. Por favor, manténgase al pendiente por medio de la página de noticias sobre actualizaciones Motorola para más información: https://goo.gl/uA6t4o También pueden validar información en nuestro Blog: http://blog.motorola.com/

Esperamos que la información compartida sea de mucha ayuda.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-04-30, 13:37 PM

  ha escrito:

Hola, desde que compré mi Moto Z Play no me he quejado de nada, es mi Smartphone ideal, pero lo que si me ha estado molestando es la falta de actualización, a día de hoy todavía tengo como sistema operativo Android 6.01, por lo que mi consulta a cualquier administrador del foro o persona que trabaje en Lenovo/Motorola es si mi celular se va a actualizar.

Para aclarar un poco, si sé cómo se actualiza el telefono de forma manual, pero cuando lo hago me dice que ya esta actualizado, cosa que no es verdad.

El Módelo de mi Moto Z Play es XT1635-03, fue comprado por Retail en Chile.


Hola JuanAlqui,

 

Gracias por escribirnos, será un placer aclarar tus dudas.

 

Motorola evaluará el último lanzamiento de Android y determinará qué productos recibirán la actualización. Por favor, mantente pendiente del la página de noticias sobre actualizaciones Motorola para más información: https://goo.gl/uA6t4o También puedes validar información en nuestro Blog: http://blog.motorola.com/

 

Atte

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-07-28, 22:36 PM
tengo el mismo problema, con el mismo telefono y llevo mas de 1 año esperando la actualizacion!! parece que motorola tiene algo contra los modelos chinos, ya que esta version es china, pero es una verguenza que no llegue la actualizacion, ya que de esta manera el telefono tiene fallas en su funcionamiento.
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-01, 23:37 PM

  ha escrito:
tengo el mismo problema, con el mismo telefono y llevo mas de 1 año esperando la actualizacion!! parece que motorola tiene algo contra los modelos chinos, ya que esta version es china, pero es una verguenza que no llegue la actualizacion, ya que de esta manera el telefono tiene fallas en su funcionamiento.

Hola Diego1010

 

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Por favor déjanos saber más de tu caso. ¿Qué sistema operativo tiene actualmente tu equipo? ¿En qué país adquiriste el dispositivo? 

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-01, 23:45 PM
Hola, el teléfono tiene Android 6.0.1 último parche de actualización en agosto del 2016.
El equipo lo compre por aliexpress
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-03, 2:17 AM

  ha escrito:
Hola, el teléfono tiene Android 6.0.1 último parche de actualización en agosto del 2016.
El equipo lo compre por aliexpress

Hola Diego1010,

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Queremos verificar la situación con tu equipo. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto nos ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias!

 
Atte,
Irvin
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-03, 2:50 AM
Por supuesto que estoy de acuerdo, todo sea por mejorar el funcionamiento del equipo, con respecto al imei lo hice hace 20 días si es necesario lo vuelvo a hacer.
Saludos
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-03, 2:57 AM
Mi equipo es dual sim, solo me deja agregar un imei y es el que esta en mi perfil
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-09, 1:02 AM

  ha escrito:
Mi equipo es dual sim, solo me deja agregar un imei y es el que esta en mi perfil

Hola Diego1010

 

Gracias por tu respuesta. Te comento que aún estamos verificando el inconveniente con tu dispositivo, al tener una respuesta por parte de nuestro equipo te estaremos informando.

 

Atte,
Irvin
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Re: Mi Moto Z play no se actualiza (XT1635-03)

2018-08-13, 21:49 PM

  ha escrito:
Mi equipo es dual sim, solo me deja agregar un imei y es el que esta en mi perfil

Hola Diego1010

 

Es un placer saludarte nuevamente. Te comento que hemos verificado tu caso y el inconveniente con tu dispositivo es que no cuenta con el software de fabricación, por eso no es posible actualizarlo, ya que es un teléfono diseñado para su uso en China y no tiene el software correcto para recibir actualizaciones.

 

Atte,
Irvin
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