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Mi moto z Play solo carga apagado

2018-06-01, 4:13 AM

Desde hace hace dos semanas mi celular ya no quiere cargar ni me reconoce el cargador ni aparece la señal de carga pero si lo apago si se pone a cargar aunque lo hace muy lento , uso el cargador original tampocosi me responden rápido se los agradecería mucho .. 

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Re: Mi moto z Play solo carga apagado

2018-06-05, 23:00 PM

  ha escrito:

Desde hace hace dos semanas mi celular ya no quiere cargar ni me reconoce el cargador ni aparece la señal de carga pero si lo apago si se pone a cargar aunque lo hace muy lento , uso el cargador original tampocosi me responden rápido se los agradecería mucho .. 


Hola Alfredo23w,

 

Gracias por escribirnos, lamento mucho los inconvenientes .

Me gustaría saber que tipo de pruebas has intentado, de igual manera me gustaría recomendarte hacer un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos.

 

La configuración de fábrica es una herramienta que se usa para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo. Ten en cuenta que, cuando se utiliza esta función, se borran todos los elementos.


Antes de hacer el restablecimiento, te recomiendo hacer una copia de seguridad de tus archivos siguiendo estos pasos.

 

También asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si esto resuelve tu inconveniente.


Buen Día 
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Mi moto z Play solo carga apagado

2018-06-07, 1:14 AM

pues ya hice el reinicio pero sigue sin cargar incluso le compre otro cargador en este caso compre el mismo que dan pero igual no lo reconoce y solo lo hace apagado pero lo hace muy lento y eso que deberia ser la carga rapida ,y ya lo maximo que llego es a 20 % y se termina muy rapido la bateria .

si tuvieran una forma de ayudarme se los agradeceria mucho es el primer problema que tengo con este equipo

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Re: Mi moto z Play solo carga apagado

2018-06-07, 22:47 PM

  ha escrito:

pues ya hice el reinicio pero sigue sin cargar incluso le compre otro cargador en este caso compre el mismo que dan pero igual no lo reconoce y solo lo hace apagado pero lo hace muy lento y eso que deberia ser la carga rapida ,y ya lo maximo que llego es a 20 % y se termina muy rapido la bateria .

si tuvieran una forma de ayudarme se los agradeceria mucho es el primer problema que tengo con este equipo


Hola Alfredo23w,

 

Es un placer saludarte, lamento lo sucedido con tu equipo. En este caso lo más conveniente es que por favor, te comuniques con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. https://goo.gl/Pbtt9x

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Mi moto z Play solo carga apagado

2019-03-30, 0:16 AM
yo tambien tenia el mismo problema pero compre el cargador usb y ahora me carga perfectamente
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Re: Mi Motorola Moto Z Play solo carga apagado, hasta 47%, y prendido no detecta el cargador

2020-09-20, 2:10 AM

Buenas noches, tengo un problema con mi Motorola Moto Z Play. Lo adquirí hace un año, y comenzó con una falla que espero puedan ayudarme a solucionar. Resulta que al estar prendido no me detecta el cargador, muchos menos me carga, ni con el cargador original, ni con un cargador nuevo USB que compré. Para cargar mi Dispositivo necesito apagarlo, solo logro cargarlo hasta un 47%, no más, con una velocidad muy lenta (un día entero de carga), cuando lo prendo puedo usarlo, pero se descarga en cuestión de minutos. A mi al parecer es problema de hardware, pero no estoy seguro, espero respuesta, muchas gracias.

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Re:Mi moto z Play solo carga apagado

2020-09-21, 15:04 PM

@ Juan Toledo wrote:
 

 

Buenas noches, tengo un problema con mi Motorola Moto Z Play. Lo adquirí hace un año, y comenzó con una falla que espero puedan ayudarme a solucionar. Resulta que al estar prendido no me detecta el cargador, muchos menos me carga, ni con el cargador original, ni con un cargador nuevo USB que compré. Para cargar mi Dispositivo necesito apagarlo, solo logro cargarlo hasta un 47%, no más, con una velocidad muy lenta (un día entero de carga), cuando lo prendo puedo usarlo, pero se descarga en cuestión de minutos. A mi al parecer es problema de hardware, pero no estoy seguro, espero respuesta, muchas gracias.

 

Hola,

 

Con gusto te ayudamos con el problema de carga. Si ya intentaste otro cargador y el problema persiste. Te recomiendo que lo lleves a un centro técnico para una evaluación. ¿Dime de qué país te comunicas para ver si tenemos un centro técnico cercano de ti.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.
 

 

 



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