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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-13, 3:58 AM

Buenas noches Susan...

 

Ya realice el restablecimiento de fábrica,

el problema de detuvo por 2 dias...

 

pero ya esta igual nuevamente,

no he instalado ninguna app despues del restableciomiento,

ni he pasado mis datos nuevamente al equipo,

solo agregue mi cuenta de google para los contactos,

debido a eso descarto que sea causado por alguna app instalada por parte del usuario o algun archivo que tenga en la micro SD...

 

Por lo que he leido,

no soy el unico usuario con este problema...

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-15, 1:15 AM

Yo tengo el mismo problema y todo comenzó con la actualización de software, se apaga y teniendo la pila de respaldo menciona pila agotada y sale un rectángulo con signo de exclamación. 

 

La única manera de lograr prenderlo es que este conectado a una fuente de luz. 

 

Motorola ayuda porfavor sus aparatos no son nada baratos para que estén presentando estos problemas 


Feraguirre escribió:

Hola buenas noches tengo un moto z play modelo XT1635-02 y varias veces al día se apaga o reinicia, eso sucede más cuando voy manejando y llevo spotify y waze abiertos al mismo tiempo, ya hice un factory reset pero esto no soluciona el problema, me ayudan para corregir este problema.

Tengo 2 meses aproximadamente con el equipo lo compre en AT&T México.


 

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-15, 18:20 PM

JCs_89 escribió:

Buenas noches Susan...

 

Ya realice el restablecimiento de fábrica,

el problema de detuvo por 2 dias...

 

pero ya esta igual nuevamente,

no he instalado ninguna app despues del restableciomiento,

ni he pasado mis datos nuevamente al equipo,

solo agregue mi cuenta de google para los contactos,

debido a eso descarto que sea causado por alguna app instalada por parte del usuario o algun archivo que tenga en la micro SD...

 

Por lo que he leido,

no soy el unico usuario con este problema...


 

Hola 

 

Lamento mucho que el inconveniente persista después del reinicio de fábrica, por favor,  contacta a nuestro centro de servicio técnico: http://bit.ly/1nUxQB1 para un mejor diagnóstico y resolución.

 

 

Si tienes alguna pregunta o duda, por favor contáctanos, estamos a tu disposición!

 

 

Saludos,
Susan
Motorola Soporte.



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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-15, 18:34 PM

Ferchogab escribió:

Yo tengo el mismo problema y todo comenzó con la actualización de software, se apaga y teniendo la pila de respaldo menciona pila agotada y sale un rectángulo con signo de exclamación. 

 

La única manera de lograr prenderlo es que este conectado a una fuente de luz. 

 

Motorola ayuda porfavor sus aparatos no son nada baratos para que estén presentando estos problemas 


Feraguirre escribió:

Hola buenas noches tengo un moto z play modelo XT1635-02 y varias veces al día se apaga o reinicia, eso sucede más cuando voy manejando y llevo spotify y waze abiertos al mismo tiempo, ya hice un factory reset pero esto no soluciona el problema, me ayudan para corregir este problema.

Tengo 2 meses aproximadamente con el equipo lo compre en AT&T México.


 


Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, quisiéramos saber un poco más de él para poder resolverlo de la mejor manera, podrías decirnos, ¿Cuál es la versión android de tu dispositivo?, ¿Estás utilizando el cargador original?, ¿De cuánto es el porcentaje de batería al momento de apagarse tu teléfono?, ¿Utilizabas alguna aplicación tercera al momento que se te apagó el teléfono?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 

 



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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-22, 16:58 PM

 

Mi celular se reinicia permanentemente...supongo que lo va a seguir haciendo hasta que se agote la batería...no puedo borrar nada porque no me da tiempo porque vuelve a reiniciarse solo...

Mi pregunta es; por qué tengo que estar borrando cosas, restableciendo estado de fábrica o llevando a un service un teléfono que compre hace 1 mes???

PESIMA LA UNION MOTO-LENOVO...no tuve este problema ni con el motorola Atrix, o G o X...ya venían empeorando en calidad y decidí darle un oportunidad mas....hasta acá llegue con Motorola.

 

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-23, 9:53 AM

¿Cuál es la versión android de tu dispositivo? ANDROID 7.1.1

 

, ¿Estás utilizando el cargador original?

SI SOLAMENTE EL ORIGINAL ,

 

¿De cuánto es el porcentaje de batería al momento de apagarse tu telefonO?MARCA100% Y SE APAGA DESPUÉS DE CONTAR Y ENCENDER EXCLUSIVAMENTE CON EL CARGADOR PUESTO MARCA COMO SI ESTUVIERA COMPLETAMENTE AGOTADO INCLUSO CON LA PILA DE RESERVA AL 100,

 

¿Utilizabas alguna aplicación tercera al momento que se te apagó el teléfono?NO, nota: EL TELÉFONO FUNCIONA DE MARAVILLAS SI LO PONGO EN MODO AVIÓN.

 

YO SIENTO QUE ES UN PROBLEMA EN EL SISTEMA OPERATIVO HAY QUE ACLARAR QUE TODO ESTO COMENZO CUANDO LO ACTUALICE.

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-28, 15:45 PM

Saludos Ferchogab y Marielka

 

Lamentamos mucho esta situación. En este caso les recomendamos llevar el dispositivo a un centro de servicio autorizado para un mejor diagnóstico, no olvides llevar tu comprobante de compra o copia de contrato si lo tienes con algún proveedor de servicios. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair

 

Si el centro de servicio te queda lejos de tu localidad te sugerimos que contactes a la tienda donde adquiriste el dispositivo o comunícate con nuestra línea de soporte http://bit.ly/1nUxQB1 para verificar tu caso.

 

¡Que tengas un excelente día!

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-28, 23:59 PM

Hola

Hable hace un par de días a través del chat de Motorola y el operador hizo que vuelva el equipo a estado de fábrica. No se soluciono el problema.

Luego, al decirle que lo llevaría a un centro autorizado de Motorola me dijo que por haber comprado el equipo fuera de Argentina no me lo recibiran para arreglarlo.

Entiendo que la garantía no sea válida fuera de USA (que fue donde lo compre); pero es posible que no me quieran recibir el equipo para arreglarlo por el simple hecho de haberlo comprado fuera de mi país?

Esto es asi??

Mariela

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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-29, 17:07 PM
Marielka escribió:

Hola

Hable hace un par de días a través del chat de Motorola y el operador hizo que vuelva el equipo a estado de fábrica. No se soluciono el problema.

Luego, al decirle que lo llevaría a un centro autorizado de Motorola me dijo que por haber comprado el equipo fuera de Argentina no me lo recibiran para arreglarlo.

Entiendo que la garantía no sea válida fuera de USA (que fue donde lo compre); pero es posible que no me quieran recibir el equipo para arreglarlo por el simple hecho de haberlo comprado fuera de mi país?

Esto es asi??

Mariela


Hola Marielka

 

¡Gracias por contactarnos! Será un gusto aclarar tus dudas.

 

Te comentamos que nuestra garantía es válida solamente en el país donde has adquirido el dispositivo, si tienes algún problema con el dispositivo tendrás que ponerte en contacto con el departamento de reparaciones del país donde adquiriste el dispositivo, Ten en cuenta que esto el aplica también si el dispositivo se encuentra fuera de la garantía.

Si tienes alguna pregunta, háznoslo saber, ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

Saludos,

Alexis

Motorola Soporte



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Re: Moto Z Play se reinicia o apaga solo

2017-12-29, 18:39 PM

Hola, yo compre el equipo sabiendo que la garantía de US no podía utilizarla en Argentina.

Lo que digo es que el operador me dijo que en un service autorizado de mi país ni siquiera me recibirían el equipo para arreglarlo (pagando el service). Esto es asi? Si llevo el equipo a un service autorizado me lo reciben para arreglarlo o no?

Mariela

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