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Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más hago

2018-02-15, 1:52 AM
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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-02-20, 18:14 PM

Hola ,

¡Muchas gracias por escribirnos! Espero que te encuentres muy bien.
Lamento mucho que tengas este inconveniente, estamos acá para ayudarte.

 

Nos comentas que tu equipo graba sin sonido, y que ya has realizado el restablecimiento de fábrica.

En este caso, Por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. https://goo.gl/Pbtt9x

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte. Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-06-18, 22:26 PM
Yo también tengo este problema como lo solucionaste ?
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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-06-22, 3:26 AM

  ha escrito:
Yo también tengo este problema como lo solucionaste ?

Hola francoBz

 

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Por favor déjanos saber más del inconveniente que presenta tu equipo.

Estaremos al pendiente de tu respuesta.

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-25, 16:03 PM

Buenas, pudiste solucionar el problema? Estoy en la misma situación

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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-26, 19:12 PM

  ha escrito:

Buenas, pudiste solucionar el problema? Estoy en la misma situación


¡Hola  !  

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asistiremos. En este caso nos gustaría saber ¿Que pasos técnico has realizado hasta el momento para tratar de resolver el problema? ¿Podrías brindarnos más detalles sobre el problema que tiene tu equipo? Te recomendamos realizar lo siguiente: 

 

Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Busca: Efectos de Audio> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.

 

Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto. Al finalizar verifica si hay mejora en el equipo.

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 

 

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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-26, 19:29 PM
Segui el procedimiento y no sirvió de nada, tambien borré datos y caché de la app de cámara y tampoco dio resultado, se sigue sin escuchar el audio en las filmaciones.
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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-26, 19:41 PM

  ha escrito:
Segui el procedimiento y no sirvió de nada, tambien borré datos y caché de la app de cámara y tampoco dio resultado, se sigue sin escuchar el audio en las filmaciones.

¡Hola  !  

 

Gracias por tu pronta respuesta. En este caso te recomendamos intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 

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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-26, 20:26 PM
Restaure todo el equipo y el problema persiste
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Re: Moto z play graba sin sonido solo se escucha ruido, ya lo restaure y el problema sigue, que más

2018-12-26, 20:32 PM

  ha escrito:
Restaure todo el equipo y el problema persiste

¡Hola !  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! En este caso que nos mencionas que has realizado el reinicio de fábrica ¿Podrías confirmar en qué fecha realizaste el restablecimiento a valores de fábrica? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. El número de IMEI lo obtienes marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Puedes ver los pasos para actualizar la información de tu perfil de foros AQUI https://forums.lenovo.com/t5/Foros-Feedback/Completa-tu-perfil-de-foros/td-p/4038786

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

 

Atte,
Lizh
Motorola Soporte. 

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