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Moto z play mala suerte mia? O algo pasa!!

2019-02-27, 16:32 PM

Buenos días soy cliente fiel de Motorola por algo más de 10 años siempre he disfrutado sus productos en especial por su calidad y durabilidad hace dos años adquirí el moto z play primera generación al tenerlo en funcionamiento por 15 meses aproximadamente su batería empezó a inflarse haciendo q el display empezará a salirse de su lugar me acerque a un servicio técnico autorizado en Bogotá - Colombia y el valor por la bateria era de 800.000 pesos algo así como 270 dólares un valor casi igual al equipo en ese momento me sugirieron que mejor era comprar otro equipo así que compre el moto Z play segunda generación salió inicialmente con un defecto que al hacer la llamada la pantalla quedaba oscura y no permitía colgar la llamada ingreso a servicio técnico y a los 15 días lo devolvieron con la falla solucionada ahora 3 meses después la pantalla presenta intermitencia se pone oscura en ocasiones o con puntos blancos y negros en toda la pantalla lo que significa ingresarlo nuevamente por servicio técnico y esperar nuevamente para que lo retornen más costos de envío ya que donde vivo no cuento con servicio técnico Motorola, el equipo está en perfectas condiciones nunca ha sufrido golpes pero ya son cituaciones muy repetitivas que me hacen dudar de la calidad de los equipos he escrito para buscar soluciones pero la respuesta es la misma ingreselo a servicio técnico se lo arreglamos y ya y no me parece q un producto nuevo tenga q ingresar dos veces a servicio técnico en menos de 3 meses quedaré atento a su respuesta.

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Re: Moto z play mala suerte mia? O algo pasa!!

2019-03-05, 17:58 PM

  ha escrito:

Buenos días soy cliente fiel de Motorola por algo más de 10 años siempre he disfrutado sus productos en especial por su calidad y durabilidad hace dos años adquirí el moto z play primera generación al tenerlo en funcionamiento por 15 meses aproximadamente su batería empezó a inflarse haciendo q el display empezará a salirse de su lugar me acerque a un servicio técnico autorizado en Bogotá - Colombia y el valor por la bateria era de 800.000 pesos algo así como 270 dólares un valor casi igual al equipo en ese momento me sugirieron que mejor era comprar otro equipo así que compre el moto Z play segunda generación salió inicialmente con un defecto que al hacer la llamada la pantalla quedaba oscura y no permitía colgar la llamada ingreso a servicio técnico y a los 15 días lo devolvieron con la falla solucionada ahora 3 meses después la pantalla presenta intermitencia se pone oscura en ocasiones o con puntos blancos y negros en toda la pantalla lo que significa ingresarlo nuevamente por servicio técnico y esperar nuevamente para que lo retornen más costos de envío ya que donde vivo no cuento con servicio técnico Motorola, el equipo está en perfectas condiciones nunca ha sufrido golpes pero ya son cituaciones muy repetitivas que me hacen dudar de la calidad de los equipos he escrito para buscar soluciones pero la respuesta es la misma ingreselo a servicio técnico se lo arreglamos y ya y no me parece q un producto nuevo tenga q ingresar dos veces a servicio técnico en menos de 3 meses quedaré atento a su respuesta.


Hola ,

 

Entiendo tu molestia y te ofrezco una disculpa por el inconveniente. Permíteme ayudarte. Nos comentas que la pantalla presenta inconvenientes y que te recomendamos ingresa una vez más tu Smartphone al centro técnico. Con la información que nos has proporcionado esto ocurre en ocasiones. ¿Podrías decirnos si has intentado procesos con el equipo? 

 

Te recomiendo que hagas una prueba de hardware en caso que puedas ver la pantalla. 

 

Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Pantalla, luz de fondo, pantalla táctil, multi-toque.

 

De no ser así, por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. http://bit.ly/2MGDEEN

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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