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No reconoce los audífonos

2018-12-20, 17:58 PM

¡Hola!

Tengo un Z play. Hace unos días dejó de reconocer mis audífonos (con cable). Estos funcionan bien con mi computadora y ya los prove con otros teléfonos. Mi celular también funciona si uso otros audífonos.

El día que falló había estado funcionando bien, tras unas horas de no haberlos usado, en la noche simplemente ya no los reconoció.

Ya lo regresé a estado de fabrica, pero no funcionó. ¿Qué más podría hacer?

¡Gracias!

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Re: No reconoce los audífonos

2018-12-21, 20:44 PM

  ha escrito:

¡Hola!

Tengo un Z play. Hace unos días dejó de reconocer mis audífonos (con cable). Estos funcionan bien con mi computadora y ya los prove con otros teléfonos. Mi celular también funciona si uso otros audífonos.

El día que falló había estado funcionando bien, tras unas horas de no haberlos usado, en la noche simplemente ya no los reconoció.

Ya lo regresé a estado de fabrica, pero no funcionó. ¿Qué más podría hacer?

¡Gracias!


¡Hola  !  

 

Lamentamos los problemas con el equipo, con gusto trataremos de asistirte. En este caso con los detalles que nos has brindado te recomendamos  realizar lo siguiente:

 

Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

 

Luego intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

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Re: No reconoce los audífonos

2018-12-24, 16:40 PM
Hola!
Ya lo realicé y no hay mejora. También forcé la detención de "Efectos de sonido" y borré caché del mismo.
Bajé la app de Sound About y medio funciona; reconoce mis audífonos pero de forma intermitente.
No sé qué más hacer. La falla no está en mis audífonos y tampoco en la entradas de audífonos en el equipo.
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Re: No reconoce los audífonos

2018-12-24, 16:49 PM

  ha escrito:
Hola!
Ya lo realicé y no hay mejora. También forcé la detención de "Efectos de sonido" y borré caché del mismo.
Bajé la app de Sound About y medio funciona; reconoce mis audífonos pero de forma intermitente.
No sé qué más hacer. La falla no está en mis audífonos y tampoco en la entradas de audífonos en el equipo.

¡Hola !  

 

Es un gusto continuar asistiéndote. En este caso te recomendamos realizar  los siguiente: 

 

Intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

 

Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 

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Re: No reconoce los audífonos

2018-12-25, 19:01 PM
Sin mejora u.u
Lo primero que intenté, incluso antes de solicitar ayuda por este medio, fue regresarlo a estado de fabrica y ponerlo modo seguro. Adicional a eso realicé las pruebas que les comentaba anteriormente.
Como les decía, solo funcionan usando la app de SoundAbout, pero es muy intermitente, adicional a que me desactiva los comandos del micrófono y por ende, no lo puedo usar como manos libres.
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Re: No reconoce los audífonos

2018-12-26, 19:15 PM

  ha escrito:
Sin mejora u.u
Lo primero que intenté, incluso antes de solicitar ayuda por este medio, fue regresarlo a estado de fabrica y ponerlo modo seguro. Adicional a eso realicé las pruebas que les comentaba anteriormente.
Como les decía, solo funcionan usando la app de SoundAbout, pero es muy intermitente, adicional a que me desactiva los comandos del micrófono y por ende, no lo puedo usar como manos libres.

¡Hola  !  

 

Lamentamos los problemas con el equipo, con gusto trataremos de asistirte. En este caso que nos mencionas que has realizado incluso el reinicio de  fábrica y el problema perisiste ¿Podrías confirmar en qué fecha realizaste el restablecimiento a valores de fábrica? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. El número de IMEI lo obtienes marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Puedes ver los pasos para actualizar la información de tu perfil de foros AQUI https://forums.lenovo.com/t5/Foros-Feedback/Completa-tu-perfil-de-foros/td-p/4038786

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.


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