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Re: Actualización Android 9 moto Z play

2019-05-12, 14:44 PM

Mi equipo no se actualiza al Android 8, se quedó en el 7.1.1 Le doy actualizar y me dice que está actualizado ¿Qué puedo hacer?

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Re: Actualización Android 9 moto Z play

2019-05-20, 20:55 PM

  ha escrito:

Mi equipo no se actualiza al Android 8, se quedó en el 7.1.1 Le doy actualizar y me dice que está actualizado ¿Qué puedo hacer?


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. En este caso, te recomiendo que realices un restablecimiento de fábrica interno. Recuerda que antes de realizar el proceso. Debes de conocer la cuenta de Google que exista en el equipo y la contraseña. De igual manera, cuando hagas el respaldo de datos tienes que remover la cuenta de Google.

 

Te comparto los pasos a seguir:

 

Respaldo de datos: https://lnv.gy/2jooTFQ

 

Remover cuenta de Google: Menú>Ajustes>Cuentas>Selecciona Google>3 puntos> Remover cuenta.

 

Restablecer teléfono : Menú>Ajustes>Copia de seguridad>Apagar restauración automática>Configuración de fábrica> Restablecer teléfono. Una vez finalizado el proceso, el equipo te preguntará si deseas configúrarlo. Por favor, selecciona como dispositivo nuevo.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte



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