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Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2018-08-14, 20:02 PM

hola buen dia tengo el mismo ´problema pero yo tengo un moto z play y cuando ago una llamada se me pone la pantalla en negro y no puedo colgar la llamada. me podrias ayudar con este problema.

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Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2018-08-23, 23:52 PM

  ha escrito:

hola buen dia tengo el mismo ´problema pero yo tengo un moto z play y cuando ago una llamada se me pone la pantalla en negro y no puedo colgar la llamada. me podrias ayudar con este problema.


Hola Estebanpelagio8,

 

Es un placer saludarte, lamentamos los inconvenientes que tu equipo presenta, con gusto trataremos de ayudarte. Te sugerimos realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware.

 

Ingresa en Aplicación de ayuda del dispositivo>SolucionarPruebas de Hardware>Sensor de proximidad. Realiza la prueba y valida si el sensor funciona. 

 

Por favor déjanos saber el resultado de la prueba y confirmanos si el inconveniente solo se te presenta cuando realizas una llamada. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2019-01-15, 14:44 PM
Me lo mismo en mi moto z
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Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2019-01-17, 18:36 PM

  ha escrito:
Me lo mismo en mi moto z

Hola Gordiis,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

¿Esto te sucede con todas las llamadas que recibes o solo en ocasiones? ¿Esto sucede después de recibir una actualización de software? ¿No utilizas un protector sobre la pantalla? ¿Has realizado algún proceso para tratar de solucionarlo?

 

Intenta los siguientes pasos: Abres la aplicación Ayuda>Solucionar>Probar el hardware>Sensor de proximidad ¿Funciona?

Ingresa a Configuración>Apps y notificaciones>Información de Apps>Tocas los tres puntos en la parte superior derecha>Restablecer preferencias (después de este paso, deberás iniciar sesión en algunas de tus aplicaciones), luego dentro de ese listado de aplicaciones busca la aplicación Moto>Almacenamiento>Borrar datos y aceptar, después también debes borrar los datos a la aplicación Teléfono y Configuración.

Si después de los pasos anteriores el inconveniente persiste, prueba por unas horas en Modo seguro, o en Android 8 mantén presionada la tecla de encendido por 2 segundos, luego mantén presionada la opción "Apagar" en pantalla y el equipo se reiniciará. 

  • Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite intentar determinar si alguna aplicación está causando el problema.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

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Re:Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2020-11-11, 21:21 PM

Iee

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Re:Re: Pantalla negra al ingresar llamada

2020-11-12, 12:21 PM

@ juanito10 wrote:
 

 

Iee

 

Hola,

 

Será un placer atenderte con el problema de pantalla que mencionas. ¿Puedes decirme el modelo de teléfono que posees? ¿Hace cuanto presento el inconveniente? ¿Utilizas un protector de pantalla? Por favor, dime los detalles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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