Bienvenido a nuestros foros, donde nos ayudamos mutuamente ¿Necesitas ayuda? Visita nuestro soporte aquí.

Comunidad Motorola

Teléfonos Moto ZMOTO Z PLAY
Todos los temas del foro
Opciones

5 Publicaciones

02-17-2019

Argentina

16 Signins

100 Páginas vistas

  • Publicaciones: 5
  • Registrado: ‎02-17-2019
  • Ubicación: Argentina
  • Puntos de vista: 100
  • Message 1 of 8

moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-02-17, 16:00 PM

me llega esa actualizacion y la descargo , luego quiero instalarla y tira error diciendo que hubo un error de actualizacion y aunque vuelva a descargarla e isntalarla nunca logro que se instale, ya hice restablecimiento de fabrica y nada. alguna idea de esto ? a alguien le paso ? 

Respuesta
Opciones

795 Publicaciones

09-13-2018

United States of America

115 Signins

9276 Páginas vistas

  • Publicaciones: 795
  • Registrado: ‎09-13-2018
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 9276
  • Message 2 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-02-26, 12:54 PM

  ha escrito:

me llega esa actualizacion y la descargo , luego quiero instalarla y tira error diciendo que hubo un error de actualizacion y aunque vuelva a descargarla e isntalarla nunca logro que se instale, ya hice restablecimiento de fabrica y nada. alguna idea de esto ? a alguien le paso ? 


Hola mapuquino,

 

Lamento los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! 

¿Nos puedes indicar si has realizado algún tipo de modificación en el sistema o algún tipo de desbloqueo en el equipo? ¿El restablecimiento de fábrica lo hiciste desactivando la restauración automática y copia de datos? ¿Cual es el último parche de seguridad que tienes instalado? Lo puedes ver en Configuración>Acerca del teléfono>Nivel de parche de seguridad.

Por favor, inicia el equipo en Modo seguro, el cual inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar si alguna aplicación causa el problema. Una vez en modo seguro, prueba descargar e instalar la actualización. 

 

Estaremos al pendiente del resultado de dicha prueba.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

Respuesta
Opciones

5 Publicaciones

02-17-2019

Argentina

16 Signins

100 Páginas vistas

  • Publicaciones: 5
  • Registrado: ‎02-17-2019
  • Ubicación: Argentina
  • Puntos de vista: 100
  • Message 3 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-03-07, 19:47 PM

el parche de seguridad es del 1 de abril de 2018. el reestablecimiento lo hice sin hacer copia.ya inicie en modo seguro y aun asi no me instala la actualizacion opns27 76 12 22 3....lo cual es  muy molesto porque salta constantemente para instalar pero jamas la puede instalar ..

Respuesta
Opciones

7262 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2205 Signins

136650 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7262
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 136650
  • Message 4 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-03-11, 20:11 PM

  ha escrito:

el parche de seguridad es del 1 de abril de 2018. el reestablecimiento lo hice sin hacer copia.ya inicie en modo seguro y aun asi no me instala la actualizacion opns27 76 12 22 3....lo cual es  muy molesto porque salta constantemente para instalar pero jamas la puede instalar ..


Hola ,

 

Comprendo, en este caso te recomiendo, por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. http://bit.ly/2MGDEEN

Así podemos indicarte el paso a seguir, ya que has realizado los procedimientos correspondientes.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

5 Publicaciones

02-17-2019

Argentina

16 Signins

100 Páginas vistas

  • Publicaciones: 5
  • Registrado: ‎02-17-2019
  • Ubicación: Argentina
  • Puntos de vista: 100
  • Message 5 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-06-03, 1:34 AM
aun sigo con el mismo problema y es muyyy molesto recibir la notificación y que no actualice ...solución por favor !!
Respuesta
Opciones

7262 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2205 Signins

136650 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7262
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 136650
  • Message 6 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-06-05, 16:49 PM

  ha escrito:
aun sigo con el mismo problema y es muyyy molesto recibir la notificación y que no actualice ...solución por favor !!

Hola ,

 

Gracias por confirmar. En este caso, te recomiendo ir a un centro técnico autorizado. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone.

 

Si el equipo no se encuentre en garantía, no te preocupes podemos reparar el teléfono bajo un costo. 

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

5 Publicaciones

02-17-2019

Argentina

16 Signins

100 Páginas vistas

  • Publicaciones: 5
  • Registrado: ‎02-17-2019
  • Ubicación: Argentina
  • Puntos de vista: 100
  • Message 7 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-06-07, 1:10 AM
lo que me está diciendo ud. Kevin de Motorola Soporte es que ni ustedes saben que pasa con sus teléfonos ...que ni siquiera tienen idea del problema que uds mismos generan con sus softwares y que no trabajan en una solución siquiera.... no dan solución al problema de actualización ... son un terror de atención al consumidor.... su producto tiene fallas y ni tienen idea de como se soluciona.
Respuesta
Opciones

7262 Publicaciones

07-06-2017

United States of America

2205 Signins

136650 Páginas vistas

  • Publicaciones: 7262
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 136650
  • Message 8 of 8

Re: moto zplay 1635 2 error actualización de seguridad opns27 76 12 22 3 1 junio 2018

2019-06-12, 15:43 PM

  ha escrito:
lo que me está diciendo ud. Kevin de Motorola Soporte es que ni ustedes saben que pasa con sus teléfonos ...que ni siquiera tienen idea del problema que uds mismos generan con sus softwares y que no trabajan en una solución siquiera.... no dan solución al problema de actualización ... son un terror de atención al consumidor.... su producto tiene fallas y ni tienen idea de como se soluciona.

Hola ,

 

El motivo por el cual te recomendé ir a un centro técnico, fue para que nuestro personal evalúe el dispositivo. Ya que al momento de instalar la actualización, el equipo mostró un error. En ese caso, es necesario volver a instalarlo con nuestras herramientas. De igual forma, nuestros técnicos te brindarán mayor detalle de lo que ocurrió. 

Con casos como el que está sucediendo en estos momentos con el equipo, se debe determinar que ocasiona que el dispositivo no permita instalar la actualización. 

En ocasiones algunos de estos ejemplos pueden afectar la descarga: La señal del Wi-Fi es muy débil, la actualización no fue instalada en el tiempo estipulado, no hay suficiente espacio en la memoria interna del teléfono, modificación del sistema operativo.

 

Por favor, acude al centro técnico para ayudarte a solucionar el problema. Puedes verificar cual es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq

 


Atte, Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores principales de Kudoed

(Last 7 days)

Ver todo