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Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2017-10-13, 0:58 AM

Hola;

 

Tengo un Moto Z, configure el sensor para desbloqueo mediante huella dactilar, sin embargo se desbloquea con suma facilidad, como si no tuviera ningun sistema de seguridad activado (PIN, HUELLA o PATRON)

 

¿Que puedo hacer para arreglarlo, a donde puedo llevarlo?

 

Aun tiene garantia pues tengo 4 meses con el.

 

Gracias

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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2017-10-16, 17:17 PM

John117-1986 escribió:

Hola;

 

Tengo un Moto Z, configure el sensor para desbloqueo mediante huella dactilar, sin embargo se desbloquea con suma facilidad, como si no tuviera ningun sistema de seguridad activado (PIN, HUELLA o PATRON)

 

¿Que puedo hacer para arreglarlo, a donde puedo llevarlo?

 

Aun tiene garantia pues tengo 4 meses con el.

 

Gracias


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.

En este caso, ¿Nos podrías brindar mas detalles de este inconveniente?.

1.¿No reconoce tu huella dactilar?
2.¿Cuando los desbloqueas no te pide el código patrón, contraseña o pin?

 

El bloqueo de huella dactilar, funciona de la siguiente manera.
Cuando tu la configuras te pide que ingreses un código pin, patrón o contraseña. Ya configurada tu puedes bloquear el equipo y espera unos segundos para que se bloquee y luego presiona la tecla de apagar el equipo e ingresa tu huella dactilar el dispositivo te mostrara en la pantalla la opción que ingresaste anteriormente código pin, contraseña o patrón.

 

Si el equipo no funciona de esta manera, te recomiendo que sigas estos pasos:

 

1. Menú> Ajustes / configuración > Aplicaciones > Presionar los 3 Puntos en la parte superior derecha > Restablecer preferencias > Restablecer Aplicaciones.

 

2. Menú> Ajustes / configuración > Almacenamiento > Almacenamiento Interno > Datos almacenados de cache > Borrar.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2018-04-04, 15:40 PM

Yo tengo un moto play2 cuando entro en seguridad y quiero ingresar el sensor de huellas o el bloqueo por patrón se cierra.. Alguien me puede ayudar

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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2018-04-07, 4:55 AM

  ha escrito:

Yo tengo un moto play2 cuando entro en seguridad y quiero ingresar el sensor de huellas o el bloqueo por patrón se cierra.. Alguien me puede ayudar


Buenas noches 

 

 

Lamento lo sucedido, con mucho gusto te ayudaremos. En este caso puedes realizar un respaldo de tus archivos y luego hacer un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2jskS2b 

 

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber si el problema persiste.

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

 

 

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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2018-04-22, 19:46 PM

Le cambiaron la pantalla a mi moto z2 play le y le rompieron el flexor de huella puedo conseguir uno y se puede familiarizar a mi telefono???

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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2018-04-30, 20:27 PM

  ha escrito:

Le cambiaron la pantalla a mi moto z2 play le y le rompieron el flexor de huella puedo conseguir uno y se puede familiarizar a mi telefono???


¡Buen día lunabarreraluis!

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: https://goo.gl/Pbtt9x para un mejor diagnóstico y resolución.


Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!


Atte,
Marvin
Motorola Soporte

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Re: Falla del sensor de huella dactilar Moto Z

2018-08-31, 15:21 PM
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