Desde que se actualizó a Android 7, el Moto Z no me reconoce el OTG para leer almacenamiento USB o cuando lo reconoce lo desconecta sin previo aviso; en otras ocasiones, cuando lee el almacenamiento USB y quiero copiar un archivo a la tarjeta MicroSD interna o a la memoria interna del teléfono, simplemente lo desconecta y no copia nada.

Ese problema también se presenta a la inversa, es decir: Cuando deseo copiar un archivo de la memoria MicroSD o de la memoria interna al almacenamiento USB (conectado, obviamente, mediante OTG), en ocasiones lo desconecta sin previo aviso y no puedo completar la copia del archivo.

Actualmente el teléfono corre Android 7.1.1, y presenta los mismos problemas: No reconoce el almacenamiento USB conectado mediante OTG; lo desconecta sin previo aviso o no termina el proceso de copiado. En ocasiones funciona adecuadamente.

El equipo ha sido enviado a servicio por garantía en 3 ocasiones y no se resuelve el problema. ¿Es problema de la actualización de Android o de la aplicación interna de "Archivos" en su versión 7.1.1?

Hace dos días opté por forzar el cierre de la aplicación "Archivos" --o gestor de archivos nativa-- y el borrado de datos y "más o menos" me ha dado resultados, es decir, se vuelve menos inestable.

Me pidieron nuevamente que por cuarta vez envíe el equipo a Garantía, pero realmente no creo dé resultado. En las tres ocasiones anteriores le hicieron, en la primera: Cambio de módulo acústico, antena flash y actualización de software; en la segunda: Cambio de tarjeta lógica y en la tercera (el pasado 13 de septiembre) nuevamente cambio de módulo acústico, antena tape y actualización de software.

No creo que, al enviarlo por cuarta ocasión, resuelvan el problema.

¿Alguien tiene el mismo problema? ¿Cómo puede ser resuelto?

---

Luis176 escribió:

Desde que se actualizó a Android 7, el Moto Z no me reconoce el OTG para leer almacenamiento USB o cuando lo reconoce lo desconecta sin previo aviso; en otras ocasiones, cuando lee el almacenamiento USB y quiero copiar un archivo a la tarjeta MicroSD interna o a la memoria interna del teléfono, simplemente lo desconecta y no copia nada.

Ese problema también se presenta a la inversa, es decir: Cuando deseo copiar un archivo de la memoria MicroSD o de la memoria interna al almacenamiento USB (conectado, obviamente, mediante OTG), en ocasiones lo desconecta sin previo aviso y no puedo completar la copia del archivo.

Actualmente el teléfono corre Android 7.1.1, y presenta los mismos problemas: No reconoce el almacenamiento USB conectado mediante OTG; lo desconecta sin previo aviso o no termina el proceso de copiado. En ocasiones funciona adecuadamente.

El equipo ha sido enviado a servicio por garantía en 3 ocasiones y no se resuelve el problema. ¿Es problema de la actualización de Android o de la aplicación interna de "Archivos" en su versión 7.1.1?

Hace dos días opté por forzar el cierre de la aplicación "Archivos" --o gestor de archivos nativa-- y el borrado de datos y "más o menos" me ha dado resultados, es decir, se vuelve menos inestable.

Me pidieron nuevamente que por cuarta vez envíe el equipo a Garantía, pero realmente no creo dé resultado. En las tres ocasiones anteriores le hicieron, en la primera: Cambio de módulo acústico, antena flash y actualización de software; en la segunda: Cambio de tarjeta lógica y en la tercera (el pasado 13 de septiembre) nuevamente cambio de módulo acústico, antena tape y actualización de software.

No creo que, al enviarlo por cuarta ocasión, resuelvan el problema.

¿Alguien tiene el mismo problema? ¿Cómo puede ser resuelto?

---

Hola ,

Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

En este caso, te he enviado un mensaje privado. Por favor bríndame la información requerida.

Atentamente.
Kevin
Motorola Soporte.

Tengo el XT 1635-2 y no me reconoce pendrive. Necesito ayuda

---

Willyjc escribió:

Tengo el XT 1635-2 y no me reconoce pendrive. Necesito ayuda

 

---

Hola 

Gracias por contactarnos, será un gusto ayudarte.

Lamento el inconveniente que estas teniendo con tu dispositivo, comentarte que si el pendrive esta siendo utlizado con su cable original y aún así no lo lee tu téléfono, puede ser que no sean compatibles, te recomiendo intentar con otro dispositivo.

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos. 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 

Hola, 

No me reconoce el lector de pendrive para OTG ni tampoco el adaptador de usb tipo c a hembra 3.5 jack de audio para audífonos

Es problema de hardware o de software? 

---

Ernestogamaliel escribió:

Hola, 

 

No me reconoce el lector de pendrive para OTG ni tampoco el adaptador de usb tipo c a hembra 3.5 jack de audio para audífonos

 

Es problema de hardware o de software? 

---

Hola , 

Gracias por tu reporte! Lamento los inconvenientes que estás teniendo con tu dispositivo, quisiéramos tener más información sobre esto, podrías decirme si ¿Estás conectando el pendrive directamente al teléfono?, ¿Estás utilizando el cable original que viene con tu lector pendrive?, ¿Estás utilizando el mismo adaptador para conectar el cable tipo C hembra?, ¿Has intentado utilizar algún otro tipo de adaptador?, ¿Tienes algún mensaje de error al momento de conectarlos? 

Quedo a la espera de tus comentarios. 

Si tienes alguna consulta o duda, por favor contáctanos, estamos a la orden!

Saludos,
Susan
Motorola Soporte

Hola, 

Si lo conecte directo, con adaptador, con otros adaptadores, no me marca error, solo no lo reconoce, ni hace nada, son tipo c, y estos los probé en un moto z primer versión y si funcionaron

---

Ernestogamaliel escribió:

Hola, 

 

Si lo conecte directo, con adaptador, con otros adaptadores, no me marca error, solo no lo reconoce, ni hace nada, son tipo c, y estos los probé en un moto z primer versión y si funcionaron

---

Hola ,

Gracias por los detalles, estamos para ayudarte! :)

Te sugiero intentar activar el  modo seguro, para descartar cualquier aplicación tercera que pueda estar ocasionando el inconveniente para leerlos. Aquí encontrarás los pasos para activarlo, ellos aplican para tu Moto Z.

Asimismo, por favor intenta estos pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

Espero que la información brindada te sea de ayuda. 

Quedo a la espera de tus comentarios. Si tienes alguna consulta o duda, por favor contáctanos, estamos a la orden!

Saludos, 

Susan

Motorola Soporte. 

Hola, no funcionó nada de lo que me comentaste, incluso un amigo que tiene el primer moto z, me lo presto para hacer las pruebas con mis cables y sus cables y todo le funciona a él y a mi no

---

Ernestogamaliel escribió:

Hola, no funcionó nada de lo que me comentaste, incluso un amigo que tiene el primer moto z, me lo presto para hacer las pruebas con mis cables y sus cables y todo le funciona a él y a mi no

---

Hola , 

Gracias por informarnos de las pruebas que has realizado, lamento saber que la falla continua, por favor comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. http://bit.ly/1nUxQB1

Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contáctarnos. 

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte.