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Re: Garantia motorola mexico

2019-01-08, 22:20 PM

  ha escrito:

Envié mi telefono MOTO Z2 PLAY A REPARACION POR UN ERROR QUE MARCABA LA CAMARA CADA QUE INTENTABA TOMAR UNA FOTO O VIDEO Y AL REINICIAR EL TELEFONO YA NO ENCENDIA , SE QUEDABA EN LA IMAGEN DE LENOVO, LLEVO 15 DIAS ESPERANDO A QUE ME COMENTEN SI YA SE REPARÓ, CUNADO ME COMUNIQUE EN LINEA CON LOS ASESORES TECNICOS ME DIJERON QUE MÁXIMO TARDABA EL PROCESO 5 DIAS, Y ME COMENTAN QUE ESTA EN PROCESO DE GARANTIA Y QUE LO VAN A ESCALAR PARA AGILIZAR EL PROCESO  SIN EMBARGO SOLO ME DAN LARGAS Y NO RECIBO RESPUESTA CLARA, YA QUE ME DICEN QUE SE VAN A COMUNICAR CONMIGO Y NUNCA LLEGA LA LLAMADA. EN UNA DE LAS TANTAS VECES QUE ME HE COMUNICADO CON SOPORTE ME DIERON UN NUMERO DE GUIA DE RASTREO PARA MONITOREAR EL ENVÍO SIN EMBARGO HASTA EL DIA DE HOY NO ME DAN UNA RESPUESTA.....

 

QUISIERA QUE HAYA MAS COMPROMISO AL DARNOS A NOSOTROS COMO USUARIOS UNA RESPUESTA ACERCA DE NUESTROS EQUIPOS.


¡Hola  !  

 

Muchísimas gracias por tu reporte, estamos aquí para ayudar. Te hemos enviado un mensaje privado, esperamos tu respuesta.

Si tienes consulta adicionales, no dudes en escribirnos.
Atte.
Lizh
Motorola Soporte

 

 

 

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Re: Garantia motorola mexico

2019-04-06, 5:45 AM
La verdad es que yo estoy en las mismas mi equipo solo me duró un mes y medio, a este le fallo el sistema operativo, recalcó el celular funcionaba y encendía solo la pantalla se ponía en negro, me dijeron que lo enviara a un centro de servicio y para que me dijeran que esta fuera de garantía y me lo mandaran roto
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Re: Garantia motorola mexico

2019-04-10, 21:13 PM
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Re: Garantia motorola mexico

2019-05-02, 15:48 PM

  ha escrito:
La verdad es que yo estoy en las mismas mi equipo solo me duró un mes y medio, a este le fallo el sistema operativo, recalcó el celular funcionaba y encendía solo la pantalla se ponía en negro, me dijeron que lo enviara a un centro de servicio y para que me dijeran que esta fuera de garantía y me lo mandaran roto

Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, con gusto atenderé tu consulta.

 

Comentarte que no podemos revisar tu smartphone físicamente por lo que nos basamos en el diagnóstico que el servicio técnico determinó, en este caso si ellos te brindaron ese diagnóstico no podríamos cambiar la opinión del servicio técnico.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Garantia motorola mexico

2019-05-08, 15:53 PM

Me paso lo. Mismo.. Deje mi teléfono el. 2 de Marzo.. Un Moto z3 para garantía porque un día ya no prendió.. Teléfono que compre en Motorola 4 meses antes del acontecimiento, osea nuevo... A la fecha lo único que me dicen.. Pasando más de 2 meses que aun no tienen información del. Estado de mi celular... Que no saben Cúa do me podrán dar respuesta... Ayuda que se hace en estos casos... Tengo hoja de que lleve mi celular a Motorola por garantía tengo mi ticket de co. Pra tengo toda la. Info.. Que puedo hacer si ellos siguen sin darme respuesta... Ayudaa

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Re: Garantia motorola mexico

2019-05-08, 18:03 PM

  ha escrito:

Me paso lo. Mismo.. Deje mi teléfono el. 2 de Marzo.. Un Moto z3 para garantía porque un día ya no prendió.. Teléfono que compre en Motorola 4 meses antes del acontecimiento, osea nuevo... A la fecha lo único que me dicen.. Pasando más de 2 meses que aun no tienen información del. Estado de mi celular... Que no saben Cúa do me podrán dar respuesta... Ayuda que se hace en estos casos... Tengo hoja de que lleve mi celular a Motorola por garantía tengo mi ticket de co. Pra tengo toda la. Info.. Que puedo hacer si ellos siguen sin darme respuesta... Ayudaa


Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Te he enviado un MP para darle seguimiento a tu caso. 

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Garantia motorola mexico

2019-08-12, 22:43 PM
hola tengo el mismo problema, lograste solucionar tu caso?, solo me dan largas .
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Re: Garantia motorola mexico

2019-08-13, 18:00 PM

  ha escrito:
hola tengo el mismo problema, lograste solucionar tu caso?, solo me dan largas .

Hola ,

 

Es un gusto saludarte, no te preocupes, haré lo posible para asistir con ello.

Dime ¿Cuál es el problema de tu celular? ¿Podrías brindarme más detalles sobre tu inconveniente? ¿Qué modelo de Smartphone tienes? ¿Has intentado realizar alguna prueba técnica para tratar de dar solución al problema? Si fue así ¿Cuál fue el resultado?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Garantia motorola mexico

2019-08-14, 13:49 PM

mi celular esta en garantia con ustedes es un motorola x4, segun me informaron mi equipo ya esta reparado. me lo enviaron y a medio camino lo retornaron de nuevo con ustedes me comunique para ver el motivo y solo me dijeron que iba a checar quedaron de mandarme la nueva guia pero para esto ya pasaron dos semanas y nada, me he estado comunicando diario con ustedes y me siguen dando largas.

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Re: Garantia motorola mexico

2019-08-14, 16:46 PM

  ha escrito:

mi celular esta en garantia con ustedes es un motorola x4, segun me informaron mi equipo ya esta reparado. me lo enviaron y a medio camino lo retornaron de nuevo con ustedes me comunique para ver el motivo y solo me dijeron que iba a checar quedaron de mandarme la nueva guia pero para esto ya pasaron dos semanas y nada, me he estado comunicando diario con ustedes y me siguen dando largas.


Hola ,

 

Comprendo, mencionarte que nos comunicamos contigo por mensaje privado para ayudarte, verifica por favor.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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