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MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-03-13, 17:44 PM

El sabado 11 de marzo de 2017 compré un moto z, venia con android marshmallow, el sistema ofreció la actualización a Nougat y la realice el dia domingo 12 de marzo en la tarde. Antes de la actualización no hubo fallas, post actualización el teléfono ha presentado episodios de reinicio automático aleatoriamente (es decir, durante realización de procesos multitarea y en estado  de reposo), el calentamiento del dispositivo ha aumentado, así como la autonomia de la bateria.

Realicé una restauración a condiciones de fabrica pero el problema persiste. También hice actualización de Google Services desde google play. Que debo hacer?

 

Gracias por su pronta respuesta.

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-03-14, 16:22 PM

Hola ,

 

Gracias por escribirnos. En este caso, ya que has realizado un restablecimiento de fábrica, recomendamos visitar un centro de servicio para que tu teléfono sea evaluado. Por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso: http://bit.ly/1nUxQB1

 

Nuestro equipo te explicará las opciones y la dirección a la cual puedes acudir según tu país.

 

Saludos,
Liz
Motorola Soporte

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-03-18, 16:27 PM

Yo actualice mi motoZ el pasado 8 de marzo a la primera compilacion de android 7.0 (NPL25.86.15) y funciona perfectamente. Cero calentamientos.

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-04-21, 2:31 AM

a mi me acaba de pasar éste domingo 16 de abril que me llegó una actualización de firmware y los problemas comenzaron.

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-11-04, 11:38 AM

Llevo con mi Moto Z bastantes meses y siempre ha ido como un tiro pero a partir de la última actualización (NPL26.118-20-5) el móvil a veces se congela y se reinicia, perdiendo entre un 15 y 30% de batería. Tuve que hacerle varios hard reset y, tras el último, parecía que iba mejor hasta ayer. Entre ayer y hoy se me ha reiniciado 6 veces y no ha sido tras instalar ninguna app nueva ni nada, simplemente ha empezado de nuevo a congelarse y reiniciarse por su cuenta o, a veces, he tenido que reiniciarlo forzadamente. ¿Alguien encuentra alguna solución? Gracias.

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-11-06, 13:22 PM

HeimdallVali escribió:

Llevo con mi Moto Z bastantes meses y siempre ha ido como un tiro pero a partir de la última actualización (NPL26.118-20-5) el móvil a veces se congela y se reinicia, perdiendo entre un 15 y 30% de batería. Tuve que hacerle varios hard reset y, tras el último, parecía que iba mejor hasta ayer. Entre ayer y hoy se me ha reiniciado 6 veces y no ha sido tras instalar ninguna app nueva ni nada, simplemente ha empezado de nuevo a congelarse y reiniciarse por su cuenta o, a veces, he tenido que reiniciarlo forzadamente. ¿Alguien encuentra alguna solución? Gracias.


Hola HeimdallVali,

 

Muchísimas gracias por tu informe, déjanos ayudarte. Por favor, comunícate con nuestra línea de soporte para verificar tu caso y te brinden información sobre cómo proceder. http://bit.ly/1nUxQB1

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

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Re: MOTO Z DESPUÉS DE ACTUALIZADO NOUGAT SE REINICIA SOLO Y SE CALIENTA MUCHO

2017-11-20, 13:35 PM

A mí me pasó lo mismo con mi moto x play, instale Android 7.0 el jueves y ayer domingo por la noche el celular tuvo un reinicio de sistema, en el que las aplicaciones que descargué borraron toda mi información pero no se borraron las apps, así como mis fotos y datos que ingresé del trabajo se perdieron, espero solucionen este problema a la brevedad por qué no puedo ocupar mi celular libremente sin la incertidumbre de que ocurra otro reinicio igual en el futuro, esos datos y fotos son muy importantes para mi y mi trabajo y están perdidos ahora. ?

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