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Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-10-02, 6:56 AM

Mi moto z force no detecta ninguna red wifi de 2.4GHz solo detecta las redes wifi de 5GHz.

Que puedo hacer ya trate reiniciarlo de fabrica y no se arreglo.

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-10-02, 14:07 PM

Joscar escribió:

Mi moto z force no detecta ninguna red wifi de 2.4GHz solo detecta las redes wifi de 5GHz.

Que puedo hacer ya trate reiniciarlo de fabrica y no se arreglo.


Hola, .

 

Gracias por tu reporte. Lamento mucho que tengas este inconveniente.

 

En este caso, puedes intentar los siguientes pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Red: Wi-fi. 

 

Si el incovenine persiste, te sugiero comunicarte con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. http://bit.ly/1nUxQB1

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos

-Kevin

Motorola Soporte.



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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-11-13, 19:15 PM

Hola Yo tengo el mismo inconveniente, antes de actualizar mi celular podia a conectarme a la red de mi hogar desde cualquier lugar de mi casa y ahora solo me puedo conectar si estoy muy cerca del router. Mi servicio de internet es de 6Mb 

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-11-14, 12:51 PM

Eliana90 escribió:

Hola Yo tengo el mismo inconveniente, antes de actualizar mi celular podia a conectarme a la red de mi hogar desde cualquier lugar de mi casa y ahora solo me puedo conectar si estoy muy cerca del router. Mi servicio de internet es de 6Mb 


Hola Eliana90,

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Qué versión es la actualización que recibiste? ¿Sucede este inconveniente con otras redes de Wi-Fi o públicas?¿Has realizado los pasos que mi compañero compartió en el mensaje anterior para verificar si es un inconveniente físico? Los pasos son los siguientes: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Red: Wi-fi.

 

Si en la prueba no salen fallas, por favor, realiza los siguientes pasos: Ve a Menú>Configuración>Ubicación>(…)Tres puntos parte superior derecha>Toca Búsqueda>Desactivar"Búsqueda de dispositivo Wi-Fi">Reinicio Forzoso>Luego realiza pruebas de búsqueda nuevamente.

 

Si el inconveniente persiste, ve al siguiente enlace:  https://goo.gl/jUDv7b , luego clic en "Wi-Fi", luego en "Problemas de conexión" y sigue los pasos que ahí se te indícan.

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Atte.

Suny

Motorola Soporte

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-12-09, 1:39 AM

Yo tengo el mismo problema, entro a la sección wifi y sin activarlo pareciera que está buscando redes, aún y cuando dice desactivado. Esto antes no lo hacía, preciono el botón para activar y parece que se activa pero no detecta nada.

Definitivamente algo se actualizo y provocó está falla.

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-12-13, 19:02 PM

ErnestoValencia escribió:

Yo tengo el mismo problema, entro a la sección wifi y sin activarlo pareciera que está buscando redes, aún y cuando dice desactivado. Esto antes no lo hacía, preciono el botón para activar y parece que se activa pero no detecta nada.

Definitivamente algo se actualizo y provocó está falla.


Hola 

 

Gracias por tu reporte, estamos para ayudarte!

 

Lamento el inconveniente que estás experimentando con tu dispositivo, podrías informarme si ¿Intentas conectar tu teléfono a una red pública o privada?, ¿Cuál es la versión android de tu teléfono?, ¿Te muestra algún mensaje de error al momento de conectarlo a wifi?, ¿Has realizado alguno de los pasos compartidos en esta comunidad? 

 

A la espera de tus comentarios. 

 

Si tienes alguna pregunta o duda, por favor contáctanos, estamos a tu disposición!

 

Saludos,
Susan
Motorola Soporte.

 



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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2017-12-18, 16:26 PM

Sin haber hecho absolutamente nada que lo sugerido, el día de ayer descargo algo el teléfono solo, sólo alcance a ver la flechita de que bajaba algo, y el wifi se arregló.

Ya volvió a la normalidad como antes y ya no hace como que trabaja cuando está desactivado.

En fin al parecer mandaron actualización y resolvieron el problema. Gracias.

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2018-04-19, 7:56 AM

Disculpa mi moto G4 plus solo pone al encender el Wifi, no hay redes wifi disponibles, mi pregunta es si te pasaba lo mismo?? Saludos y espero puedas responderme

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2018-04-19, 7:59 AM

Mi pregunta es para ErnesEr Valencia

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Re: Mi celular no detecta redes wifi de 2.4GHz

2018-04-30, 20:11 PM

  ha escrito:

Disculpa mi moto G4 plus solo pone al encender el Wifi, no hay redes wifi disponibles, mi pregunta es si te pasaba lo mismo?? Saludos y espero puedas responderme


¡Buen día EDD1986!

 

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. ¿Te ocurre esto con todas las redes Wi-Fi o solo la de tu hogar? ¿Esto pasa con las redes con contraseña o las abiertas? ¿Has recibido alguna actualización recientemente? Por favor, responde dichas preguntas para asistirte de forma adecuada.

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

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