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Mi moto z force tiene problemas de bateria y carga.

2019-05-14, 20:37 PM

Tengo un Moto z Force y tiene serios problemas de bateria. Al cargarlo, puede consumirse en 3 horas del 100% al 20% incluso llega a apagarse solo antes de que se llegue al 10%.

 

Ademas hace un par de dias, no me toma la carga "Turbo Power", dice "carga lenta" y estoy usando el cargador original. 

 

Por favor necesito una solucion urgente, el telefono lo compre hace poco y para lo que vale no puede tener estas fallas.

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Re: Mi moto z force tiene problemas de bateria y carga.

2019-05-16, 17:58 PM

  ha escrito:

Tengo un Moto z Force y tiene serios problemas de bateria. Al cargarlo, puede consumirse en 3 horas del 100% al 20% incluso llega a apagarse solo antes de que se llegue al 10%.

 

Ademas hace un par de dias, no me toma la carga "Turbo Power", dice "carga lenta" y estoy usando el cargador original. 

 

Por favor necesito una solucion urgente, el telefono lo compre hace poco y para lo que vale no puede tener estas fallas.


Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con la batería de tu equipo, será un placer ayudarte.

 

Me gustaría saber ¿Cuándo inició el inconveniente? ¿Has intentado utilizar otro cargador? ¿Cuál fue el resultado? ¿Utilizas aplicaciones de terceros? Por favor, intenta probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema. Si la falla no se presenta, te sugiero desinstalar la última aplicación instalada en el equipo.

 

De igual manera, te sugiero calibrar la batería del equipo siguiendo estos pasos: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que tu smartphone se reinicie. Al reiniciarse tu smartphone, conéctalo al cargador. Deja que el dispositivo se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Mi moto z force tiene problemas de bateria y carga.

2019-05-16, 21:37 PM

Hola Alexis. Realice la prueba en modo seguro y la bateria del telefono seguia disminuyendo drásticamente. En 10 minutos con el telefono inactivo ya habia bajado 5%. 

 

Realice la calibracion de la bateria anteriormente tambien, y no cambio nada. Es mas, cada vez que reinicio el telefono me indica un valor de bateria diferente pero sin sentido. Se encontraba en 90% y luego de reiniciar en 65%. Hice la calibracion como dije anteriormente y nada cambio.

 

He leido que hay usuarios que han pasado por este inconveniente por alguna actualización de software realizada en el telefono, esto es posible? Si es asi, cuando piensan lanzar un parche para arreglarlo? 

 

Necesito una solucion. Gracias

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Re: Mi moto z force tiene problemas de bateria y carga.

2019-05-23, 16:35 PM

  ha escrito:

Hola Alexis. Realice la prueba en modo seguro y la bateria del telefono seguia disminuyendo drásticamente. En 10 minutos con el telefono inactivo ya habia bajado 5%. 

 

Realice la calibracion de la bateria anteriormente tambien, y no cambio nada. Es mas, cada vez que reinicio el telefono me indica un valor de bateria diferente pero sin sentido. Se encontraba en 90% y luego de reiniciar en 65%. Hice la calibracion como dije anteriormente y nada cambio.

 

He leido que hay usuarios que han pasado por este inconveniente por alguna actualización de software realizada en el telefono, esto es posible? Si es asi, cuando piensan lanzar un parche para arreglarlo? 

 

Necesito una solucion. Gracias


Buen día 

 

Gracias por tu reporte, comprendo tu preocupación con las fallas en la batería del equipo, será un placer ayudarte. 

 

Por favor, actualiza tu perfil con tu teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu equipo, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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